Что произошло в UX после финансового кризиса 2007 года

man with a magnifying glass in a loud suit

Глобальная пандемия привела к значительному снижению числа вакансий на должности UX. Упал ли интерес к UX или ситуация на рынке труда является просто отражением глобальной блокировки? Финансовый кризис 2007 года - наш ближайший глобальный компаратор финансовой рецессии, когда существовали цифровые технологии. Так есть ли что-нибудь, чему мы можем научиться?

Цифровой ландшафт после кризиса 2007 года

Когда в 2007 году разразился финансовый кризис, мир стал совсем другим. В Соединенных Штатах опрос, проведенный ChangeWave Research в июне 2009 года сообщили, что 37% потребителей владеют смартфонами, а более 14% планируют приобрести их в ближайшие три месяца. На рынке мобильных телефонов доминировала компания Nokia, которая сейчас только возвращается по лицензии, будучи практически уничтоженной. Google даже не успел запустить Android, который появился в сентябре 2008 года. Сравните это с Февраль 2019 года когда владение смартфонами в США составляло 81% населения.

Влияние рецессии на потребительские расходы ощущалось в электронной коммерции в 2008 г. Продажи электронной коммерции в США переживали годы двузначного роста, но в 2008 г. рост составил всего 4,6%, а 2009 г., по прогнозам, будет еще хуже, сократившись на 0,4%. Интересно, Businesswire предположил, что у интернет-магазинов "с превосходным обслуживанием клиентов, богатой информацией о товарах и большими удобствами для покупок" будет больше шансов привлечь новых покупателей. Многие ли из них последовали этому предупреждению?

Это также было время, когда менялись привычки сбора информации. Pew Research опубликовало отчет в июле 2009 года о влиянии рецессии на интернет. Одно из основных изменений, которое было зафиксировано, касалось того, как люди получали информацию о продолжающейся рецессии.

Я время от времени следил за фондовым рынком. Когда он начал резко падать, я стал проявлять гораздо более пристальный интерес, наблюдая за ним каждый день. До этого особым моментом, который заставил меня начать беспокоиться о том, какой оборот принимает экономика, было то, что я узнал о махинациях финансовых институтов и о том, как это разрушило жизнь некоторых семей. Теперь я слежу за тем, что происходит с ипотечными компаниями, кредиторами, автопроизводителями и т.д., беспокоясь о том, как обесценивается мой дом из-за этой ситуации. Каждую неделю я проверяю, какая крупная компания/корпорация разоряется, поглощается более крупными акулами, и с ужасом думаю о том, что может произойти с моим собственным финансовым учреждением. Я обращаю пристальное внимание на то, как быстро обесценивается доллар. Я беспокоюсь о том, чем все это закончится, зная, что даже когда это произойдет, потребуется очень много времени для восстановления американской экономики.

В то время Интернет был 3-м по популярности источником информации после телевидения и радио (1-е место), газет и журналов (2-е место). Сегодня вопрос стоит скорее о том, какой тип интернет-СМИ, которыми пользуются людиа социальные сети - один из самых популярных интернет-каналов для получения новостей. Таким образом, сейчас мы находимся в совершенно ином ландшафте.

Вакансии и зарплаты в сфере UX

За 3 месяца до 30 июля 2020 года в Великобритании значительно сократилось количество вакансий, связанных с "пользовательским опытом". Согласно данным ITJobsWatch имеется 952 постоянных рабочих места по сравнению с 3 480 за тот же период 2019 года. Хуже то, что доля UX-рабочих мест по отношению ко всем постоянным рабочим местам также ниже - 4,43% против 4,99% за тот же период, поэтому UX страдает сильнее.

В то же время число контрактных должностей также сократилось: 565 против 1 838 за 3 месяца до 30 июля в 2020 и 2019 годах соответственно. Хотя доля контрактных должностей по отношению к общему числу выше - 4,251ТП1Т против 4,111ТП1Т.

Если мы посмотрим на данные в динамике, то увидим, что произошло после финансового кризиса 2007 года и что происходит сейчас.

chart showing ux vacancies from 2005 to present day

Похоже, что финансовый кризис 2007 года практически не повлиял на рынок UX-работы. На это есть ряд причин. Не в последнюю очередь это связано с тем, что цифровые технологии все еще находились в стадии относительного становления, а UX был относительно новой областью.

Поскольку данные из Тенденции Google показывает, что влияние финансового кризиса 2007 года ощущалось в то же время, когда индустрия UX переходила от "юзабилити" к "UX":
chart showing UX vs UT

Точкой пересечения стал 2012 год, но даже в 2009 году мы начинаем видеть, как термин UX Research догоняет термин Usability Consultant.
В связи с этим полезно рассмотреть отраслевые исследования, проведенные в рамках Ассоциация профессионалов пользовательского опыта (UXPA), ранее ассоциация профессионалов в области юзабилити. UXPA публиковала ежегодный обзор зарплат почти каждый год с 2005 по 2013 год.

Используя эти данные, мы можем снять вопрос о названии должности и посмотреть на динамику заработной платы во времени. На этом графике показана динамика заработной платы с 2007 по 2013 год для сотрудника среднего звена, не являющегося руководителем:
chart showing salary changes over time

Мы видим, что после финансового кризиса зарплаты действительно упали, особенно в нижней части. Но к 2010 году они достигли пикового дна и начали восстанавливаться. Через четыре года после финансового кризиса уровень зарплат восстановился, а на верхнем уровне - вырос.

Сравнение интересов в UX

Чтобы определить, падает ли интерес к UX, мы можем обратиться к следующим факторам Данные трендов Google. Сравнивая период 1/10/2018-30/07/2019 и 01/10/2019-30/07/2020, можно построить график интереса к UX во всем мире:
chart showing year on year change in search volume for UX

В марте 2020 года, когда началась пандемия, наблюдается значительный спад по сравнению с 2019 годом, но к маю 2020 года интерес к UX становится выше, чем в предыдущем году.

Финансовый кризис 2007 года имел последствия, которые растянулись на несколько лет, как, возможно, и глобальная пандемия, поэтому мы должны сравнивать более широкий диапазон дат, чтобы увидеть какие-либо последствия. За период с 1 октября по 30 июля для каждого из периодов 2006/2007, 07/08, 08/09 и 09/10 мы видим следующее:
chart showiong 2007 to 2010 UX search terms

На графике видно, что в мае 2007 года произошло значительное падение интереса, но восстановление было быстрым, и в последующие 3 периода только 2008/09 год показал значительно лучшие результаты.

Стоит отметить, что объем поисковых запросов за каждый из периодов не сильно изменился с течением времени, о чем свидетельствует таблица ниже:

Период  2006/07 2007/08 2008/09 2009/10 2018/19 2019/20
Всего поисков WW 3,587 3,531 3,696 3,750 3,648 3,667

Поиск UX-агентств

Поиск по запросу "UX-агентство" пошел на спад. Только в конце 2008 года кто-то искал UX-агентство, но с тех пор мы видим постоянный рост. Начиная с 2018 года кривая роста становится намного круче и достигает пика в феврале 2020 года, как раз перед тем, как разразилась пандемия.
UX agency search performance WW
С тех пор мы вернулись к уровню 2019 года, как и в случае с общим интересом к пользовательскому опыту. Несмотря на то, что произошло резкое снижение, фон был на фоне пика.

UX в 2021 году и далее

Мы находимся только в начале пандемии, как бы долго нам ни казалось, что она продолжается. Экономические последствия будут ощущаться в 2021 году и, скорее всего, еще долго, поскольку это будет рецессия со стороны предложения и со стороны спроса, что отличается от 2007 года.

Цифровые технологии стали гораздо более зрелыми. Рост числа смартфонов, который произошел после экономического кризиса 2007 года, больше не повторится. Мы также не сможем воспользоваться преимуществами массовых поведенческих изменений при экспоненциальном росте использования Интернета.

Однако данные свидетельствуют о том, что уже сейчас UX находится на подъеме. Огромные изменения в поведении онлайн-покупателей, вызванные блокировкой, заставили многих ритейлеров задуматься о том, как они используют цифровые возможности. Они не могут позволить себе проиграть, если большинство продолжит совершать покупки онлайн.

С точки зрения вакансий я думаю, что рынок труда, скорее всего, оживится после окончания блокировки. Зарплаты и дневные ставки могут быть снижены на несколько лет, но это не так уж и плохо. Если говорить с точки зрения агентства, то ставки продажи клиентам были статичными или снижались в течение нескольких лет на фоне растущих затрат на трудоустройство. Небольшая перекалибровка будет приветствоваться.

Поэтому я настроен сдержанно оптимистично. Основной проблемой для многих агентств будет выживание до начала восстановления.

UX24/7 - это глобальное агентство UX-исследований, и мы прилагаем все усилия, чтобы продолжать работать во время глобальной пандемии. Мы можем помочь вам лучше понять ваших клиентов и разработать лучшие продукты. Если у вас есть проект, позвоните нам по телефону +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты