Что мы узнали во время недавнего исследования UX в Китае

Photo of globe with China prominent

В прошлом месяце мы завершили исследование открытий на китайском рынке для одного из наших глобальных клиентов. Как правило, наши клиенты пытаются лучше понять культурные различия между китайскими пользователями и пользователями на западных рынках. Причина, по которой они рассматривают Китай, оказывает существенное влияние на тип исследования, которое мы для них проводим.

Для большинства розничных продавцов мы обнаружили, что они заметили китайских покупателей на своих сайтах. Некоторые китайские потребители готовы покупать на международных сайтах, даже если они не переведены. В ходе исследований мы обнаружили, что довольно часто эти люди не говорят и не читают по-английски, и что они просто полагаются на визуальные очереди, обеспечиваемые дизайном сайта, и заученное поведение.

Ритейлеры заинтересованы в том, чтобы понять, как китайские потребители покупают в Интернете, чтобы они могли планировать будущее. Обычно это означает, что мы проводим исследования, в которых изучаем, как китайские потребители открывают для себя бренды, какие платформы они используют, как Weibo, TMall и другие китайские платформы вписываются в их повседневную жизнь в сфере электронной коммерции, а также наблюдаем за тем, как они используют сайт розничной компании.

Это означает, что мы проводим несколько странную смесь оценочных исследований с некоторыми открытиями. Это чрезвычайно ценно и важно сделать правильно, поскольку на основе полученных данных будут приниматься ключевые решения о выходе на рынок. Часто этот тип исследования даже не проводится, если команда клиента не может принять участие в исследовании, поскольку они хотят погрузиться в страну и культуру.

Исследование открытий в Китае

Недавний проект относится к другой категории. Речь идет о бренде, планирующем выход на китайский рынок, а не реагирующем на заметный рост продаж в этом регионе. В связи с этим исследовательский подход является чистым открытием, призванным понять ландшафт поведения, неизвестные потребности, характерные для китайской аудитории.

Мы использовали дистанционный исследовательский подход для этого проекта, но это не было обусловлено Covid-19. Наш клиент расширяется на множество рынков, поэтому у него нет времени посещать исследовательские сессии по всему миру. Мы обеспечиваем синхронный перевод, если это необходимо, и в любом случае ведем видеозапись всех сессий, но в большинстве случаев они доверяют тому, что мы делаем свою работу и предоставляем им инсайты.

Сессии UX-исследований проводились с использованием технологии Zoom, которая работает в Китае и достаточно проста в использовании, поэтому она является нашим выбором для большинства рынков. Структурированное интервью проводилось с использованием руководства по обсуждению, созданного в соответствии с целями клиента.

Самая большая разница в Китае может заключаться в получении от участника информированного согласия в письменной форме - даже на китайском языке. Участники могут нервничать, сообщая свои данные, особенно если речь идет о западных технологиях. Они беспокоятся о том, не попадут ли они в беду, поэтому, если вы планируете исследование в Китае, вам может понадобиться использовать другой метод получения согласия.

Если вы хотите узнать больше о проведении исследований в Китае, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты