Создаст ли Covid-19 новую норму для онлайн UX

Will Covid-19 create a new normal for online UX

На прошлой неделе, ACI Worldwide опубликовала анализ который показал влияние вируса Covid-19 на поведение в Интернете. Некоторые из названных цифр просто ошеломляют. Например, в большинстве секторов розничной торговли в марте наблюдался рост на 741ТП1Т по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Сектора с наибольшим ростом розничной торговли - это товары DIY (136%) и товары для сада (163%). Онлайн-игры показали рост на 97%!

Если вы читаете эту статью дома, как и большинство из вас, то, возможно, вас не слишком удивит резкое повышение цен. В странах по всему миру передвижение ограничено из-за блокировки, вызванной Covid-19, и поэтому единственным способом приобретения товаров для нас является Интернет. Вопрос, над которым я размышляю, заключается в том, сколько из этих новых онлайн-покупателей или существующих покупателей, приобретающих товары в новых категориях, вернутся в офлайн, когда они смогут свободно выбирать канал сбыта?

В течение последнего десятилетия проникновение электронной коммерции в США медленно росло. В 2019 году она достигла самого высокого уровня проникновения - всего 16% электронной коммерции по сравнению с розничной торговлей в магазинах, по данным Цифровая коммерция 360. Эти цифры не учитывают такие статьи, как топливо и продажи в барах и ресторанах, которые нельзя оформить онлайн.

16% - это не так много, и кажется еще меньше, если посмотреть на абсолютные суммы - $3,161,752,000,000 в магазине против $601,750,000,000 онлайн. Но это значительная сумма, если принять во внимание ежегодный рост в результате Covid-19. Если мы применим средний показатель розничного сектора в 74%, то проникновение электронной коммерции достигнет 33% в 2020 году, и это важно, поскольку это выше "магической" переломной точки в 25%.

Если вы, как и я, являетесь поклонником Малкольма Гладуэлла, вы узнаете термин "переломный момент", потому что он также присутствует в названии его дебютной книги "Переломный момент". В своей книге Гладуэлл исследовал научную основу идеи о том, что маленькие вещи могут иметь большое значение. Однако я хочу обратить внимание на более свежее исследование, опубликованное в 2018 году компанией Наука.

 

Переломные моменты, которые изменяют структуру общества

Исследование, опубликованное в журнале Science, направлено на поиск точки, в которой мнение меньшинства может перевесить мнение большинства. Эксперимент был проведен доцентом Дэймоном Центолой из Анненбергской школы коммуникаций Университета Пенсильвании. 194 человека были набраны через Интернет и помещены в онлайн-сообщества, где они участвовали в "процессе социальной координации".

Участники были случайным образом распределены в одну из десяти независимых онлайн-групп размером от 20 до 30 человек. Затем они выполняли действия, отражающие распространенные типы онлайн-обмена, например, общались с группой через чат, где обмен был в целом анонимным. Они получали вознаграждение за достижение консенсуса и финансово наказывались каждый раз, когда им не удавалось согласовать свои действия друг с другом.

После установления общегрупповой конвенции в группу вводилось небольшое количество конфедератов с альтернативной точкой зрения. Эксперимент показал, что приверженные меньшинства в диапазоне от 25% до 27% достигли уровня поглощения 72-100%. При 25% каждая группа пережила лишь небольшое количество обращений в конфедеративные взгляды.

В исследовании отмечается, что для подтверждения применимости этих выводов к другим социальным условиям требуется дальнейшая работа, поэтому нам не стоит слишком радоваться. Тем не менее, с 8% запасом по сравнению с тем проникновением, которое мы наблюдаем в настоящее время, возможно, онлайн-коммерция достигла переломного момента. Если это так, то пользовательский опыт в Интернете кардинально изменится.

Будущее

Организации, которые ранее полагались на розничные продажи для обеспечения опыта бренда, будут вынуждены инвестировать больше средств в пользовательский опыт в Интернете, чтобы конкурировать. Сделанные в конце 90-х годов предсказания о смерти розничной недвижимости и экономика опыта может наконец-то стать реальностью. Тем не менее, я думаю, что Google только что объявила об открытии магазина, так что кто знает.

Если вам нужен глобальный партнер, который поможет вам понять ваших клиентов и опыт, который вы создаете для них, свяжитесь с нами по телефону +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты

Комментарии (1)

[...] писал на прошлой неделе о влиянии Covid-19 на поведение в Интернете. Дальнейшее исследование, на которое обратил мое внимание Бенедикт Эванс, подчеркивает воздействие на популяцию [...].

Комментарии закрыты.