Müşteri Yolculuğu Haritaları Oluşturmak için 5 İpucu

Müşteri yolculuğu haritalama sürecine başlamak ilk başta ürkütücü görünebilir ve kesinlikle küçümsenmemesi gereken zorluklar ortaya çıkarır.

Ancak, göründüğü kadar karmaşık olması gerekmez. İşte başlamanız için takip edebileceğiniz beş ipucu.

1. Alıştırma, esasen, tüm kuruluşun daha fazla düşünmesini ve hareket etmesini sağlamaktır. müşteri odaklı Bu şekilde üst yönetimden ve organizasyonun alt kademelerinden mümkün olduğunca fazla katılım sağlayın.
2. Yapmanız gereken ilk şey bir kullanıcı yolculuğu seçin ve faaliyetin parametrelerini ve doğasını yakından tanımlayın. Bu şekilde düşünceyi kontrol altına almak ve yönlendirmek daha kolay olacaktır. Kimlerin katılacağını belirleyin (ve işletmede katkıda bulunmak için en iyi konumda olanlara karar vermek için çizilen müşteri yolculuğuna bakın) ve ardından süreci başlatmak için hangi teknikleri kullanacağınıza karar verin. Bu, veri analizi, beyin fırtınası, görüşmeler, akış şeması veya grubunuzun aklına gelen ve istenen sonuca uygun görünen başka herhangi bir mekanizma olabilir.
3. Yaklaşım bulguların toplanması ve kaydedilmesi Sistematik ve yapılandırılmış bir şekilde. Seçtiğiniz kaynakları alın ve ekibe verileri sorgulamaları için belirli sorumluluklar verin; bulguları kaydetmek için ilgili matrisler sağlayın ve bunları aşağıdaki gibi yararlı başlıklar altında gruplandırın; - Müşteri hedefleri ve eylemleri
   ? Müşteri problemleri, engelleri ve sorunları
   ? Müşteriler işletmenizle nerede ve nasıl etkileşime giriyor?
   ? Tutumları ve duyguları nelerdir?
   ? Yanıt verme konusunda kurumsal güçlü ve zayıf yönler
4. Yolculuğu bir dizi aşama olarak düşünün ve şunları yaptığınızdan emin olun her aşamayı analiz edin mümkün olduğunca ayrıntılı olarak. Aşamalar aşağıdaki gibi olabilir: - Kullanıcıların markanızdan/şirketinizden/ürünlerinizden nasıl haberdar oldukları; - Kullanıcıların sunduğunuz ürün/hizmet türlerini nerede ve nasıl aradıkları; - İnsanların bu belirli ürünleri nerede ve nasıl (ve muhtemelen neden) satın aldıkları;
   ? Ne tür teslimat, satış sonrası ve diğer yan hizmetlere ihtiyaç duyabilecekleri ve bekleyebilecekleri.
5. Bu yardımcı olabilir toplanan bilgileri sıralayın Müşteri yolculuğu açısından önemi ve kritikliği açısından bu faaliyetlerden. Bunun çok karmaşık veya ayrıntılı olması gerekmez; belki şu kadar basit bir şey olabilir: - Yüksek ? hayati öneme sahip.
   ? Orta ? biraz önemli ama bütünsel değil.
   ? Düşük mü? İlgi çekici ancak ele alınan eylem için merkezi olmayan mı? İşiniz ve tanımlanan yolculuklar bağlamında buna en iyi nasıl yaklaşacağınıza kendiniz karar verebilirsiniz, ancak bu, yönetilebilir hale getirmek için bilgileri gruplandırmanın yararlı bir yolu olabilir. Bulguları ayrı ayrı fişlere koymak ve bunları sıralamak, gruplamanın ve önceliklendirmenin bir yoludur.

Bunlar, bu alıştırmaya nasıl yaklaşabileceğinize dair sadece birkaç öneridir. Diğer olası yöntemleri veya genel olarak müşteri yolculukları konusunu tartışmak isterseniz, bizi +44(0)800 0246247 numaralı telefondan arayabilir veya şu adrese e-posta gönderebilirsiniz hello@ux247.com.