Chatbotlar nedir?
Daha önce hiç duymamış olabilirsiniz. sohbet robotları Ya da bunları duymuş olabilirsiniz ancak ne oldukları ya da nasıl çalıştıkları hakkında hiçbir fikriniz olmayabilir. Basit açıklama, bir dizi protokolle (veya daha gelişmiş durumlarda yapay zeka kullanarak) çalışan ve bazı durumlarda Facebook Messenger veya metin mesajlaşma gibi bir sohbet hizmeti aracılığıyla arayüzlenen kullanıcı hizmetleri olmalarıdır. Müşteri hizmetleri, genel bilgi veya eğlence işlevleri sağlamak da dahil olmak üzere birçok şekilde kullanılabilirler.
Pratik anlamda bu, bir web sitesiyle Facebook veya metin yoluyla etkileşime girebileceğiniz ve hizmetle bir satış asistanıymış gibi sohbet edebileceğiniz anlamına gelir. Başka bir deyişle, ona sorular sorabilir veya sizin için bir şeyler yapmasını isteyebilirsiniz ve o da buna göre yanıt ve tepki verecektir. Bu kulağa pek yenilikçi ya da heyecan verici gelmeyebilir ancak buradaki asıl potansiyel, mesajlaşma uygulamalarının ilk kez sosyal medya kullanımını geride bırakmış olması ve bu trendin devam edecek gibi görünmesidir. Bu teknolojiyi erken benimseyen işletmelerin sonuç olarak ticari bir artış elde etmesi muhtemeldir.
Sohbet robotlarını kullanırken kullanıcı beklentilerini ve isteklerini anlamanız ve bunları mümkün olduğunca karşılamaya çalışmanız önemlidir. Yalnızca sınırlı, kural tabanlı yanıtlara sahip bir chatbot türünün dikkati çok uzun süre tutması veya en basit alanlar dışında özellikle başarılı olması muhtemel değildir. Yapay zeka kullanarak öğrenebilen ve adapte olabilen botların faydalı ve başarılı olma olasılığı çok daha yüksektir.
Sohbet robotlarının birçok formattaki soruyu tanıyacak ve faydalı cevaplar geliştirecek kadar sofistike olması gerekirken, aynı zamanda kullanıcı ile aralarında engel oluşturmayacak bir kişiliğe de sahip olmaları gerekir. Karikatür benzeri avatarların kullanımının popüler olduğu kanıtlanmıştır. Kullanıcı araştırması, hedef kitlenizin özelliklerini ve iletişimin etkili olması için hangi noktalara odaklanılması gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.
İyi Sohbet Tasarlamak
Görüşmeler tasarlanırken bir dizi ilke akılda tutulmalıdır:
- Tahmin etmeye çalışın sorunlar ve konular ve chatbot'a yardımcı bir şekilde yanıt vermesi için yeterli seçenek ve kelime dağarcığı sağlayın.
- Kullanım DİL ve muhtemel ifadeler meşgul Çok resmi, teknik, patronluk taslayan veya diğer olumsuz çağrışımları taşıyan bir ses yerine.
- Chatbotlar, kullanıcı ilgisiz veya alakasız olduğunda onu kışkırtmamalı, aşırı yüklememeli veya bilgi vermeye devam etmemelidir, bu nedenle şunlardan emin olun yanıtlar odaklanmıştır ve alakalı.
- Sohbet robotlarının şunları yapabilmesi gerekir soruları tanıyın Farklı şekillerde sorulan sorulara yalnızca soruyu yanıtlayan yanıtlar verin ve teğet geçmeyin.
- Kişiselleştirin mesajı kullanıcıya iletmek; onlara isimleriyle hitap etmek; bilginin onlar için özel olarak hazırlandığını hissettirmek; kullanıcının verdiği bilgiyi geri yansıtarak özümsendiğini ve anlaşıldığını göstermek
- Konuşmayı bir doğal ilerlemeNeler olduğunu, nereye gittiklerini açıklayın. Bir sonraki adımda ne yapabileceklerine dair önerilerde bulunun ve kendilerine sunulan özellikleri ve unsurları kademeli olarak ortaya çıkarın.
Bunlar sadece birkaç ipucu, ancak inşa edilen tüm diyalog programları, orijinal tanımlama ve kapsam belirleme aşamasında kullanıcı araştırmasına ihtiyaç duyar ve test edildi ve faydalı bir şekilde çalıştıklarından ve sadece can sıkıcı, tekrarlayıcı veya engelleyici olmadıklarından emin olmak için yeniden test edilmelidir.
Sohbet robotu konuşmaları tasarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, neden bizi +44(0)800 0246247 numaralı telefondan aramıyorsunuz veya bize e-posta göndermiyorsunuz? hello@ux247.com kendi sohbetimiz için!
