Chatbot'larda sık yapılan UX hataları

chatbot hatası

Sohbet robotları kötüye gittiğinde

Sohbet Robotları gelecek için harika şeyler vaat ediyor - ancak aynı zamanda doğru bir şekilde düşünülmedikleri, tasarlanmadıkları ve geliştirilmedikleri takdirde büyük potansiyel tuzaklar ve başarısızlıklar da içeriyorlar. Yakın zamanda, chatbot projelerinin kötü bir şekilde yanlış gittiği ve kuruluşun itibarına ve işine zarar verdiği büyük uluslararası şirketlerden bazı girişim örnekleri olmuştur. Eğer sohbet robotlarına dahil olacaksanız sınırlamalarının farkında olmak ve hem işletmeniz hem de kullanıcı için işe yarayan ve kullanıcı deneyimine zarar vermek yerine onu geliştiren bir şey inşa etmenin olası sorunlarının ve zorluklarının bilincinde olmak.

İşte olası tuzaklardan bazıları ve bunların olasılığını en aza indirmek için yapabilecekleriniz.

  • Tekrarlayan veya anlamsız yanıtlara yol açan sınırlı kelime dağarcığı: Botunuzu kısıtlı bir sözlükle donatırsanız bunun gerçekleşmesi çok muhtemeldir. Bunu ele almanın birkaç yolu vardır; - Muhtemel kullanıcılarınızın ve takip edecekleri konuların profilini çıkarın ve bu, dahil etmeniz gereken dili ve ifadeleri tanımlamanıza ve karar vermenize yardımcı olmalıdır.
    - Olası soruları ve arzu edilen, faydalı yanıtları tahmin edin ve botunuzu buna göre programlayın.
    - Mümkün olduğunca geniş bir konu ve cevap yelpazesini kapsadığınızdan emin olun, böylece bot takılıp kalmaz veya kendini tekrar etmeye başlamaz.
    - Botu alternatif soru veya sorun biçimleriyle programlayın, böylece beklenmedik bir şekilde kendilerine bir şey sorulduğunda afallamazlar.
  • İş modeli ile entegrasyon eksikliği: Botunuzu işletmenizle entegre edemezseniz, büyük olasılıkla birincil amacında başarısız olacaktır. Bot, çoğu durumda bağımsız bir işlev değil, bir ön uç arayüzü olmak için vardır, bu nedenle iş sistemleriniz, verileriniz ve müşteri ihtiyaç ve beklentilerinizle uyumlu olması gerekir Örneğin, bir kullanıcı ilk kimlik oluşturulduktan sonra çok sayıda kişisel veri sağlamak zorunda kalmayı beklemeyecektir. Bu bilgilerin bot tarafından kullanılabilir olmasını bekleyeceklerdir, bu nedenle müşteri verileri, satın alma geçmişi, arama verileri vb. ile bağlantı kurmanız gerekir. Ayrıca, sohbet botunun tıkanması halinde kullanıcıyı yönlendirebilmesi ve bağlantıyı kaybetmemesi için bir yükseltme protokolüne sahip olmak da önemli olabilir.
  • Gevşek güvenlik ve gizlilik protokolleri: Son zamanlarda kamuya açık botların bozulduğu ve şirketin itibarına ciddi zarar verme riski taşıyacak derecede manipüle edildiği, hatta düpedüz yasa dışı olduğu durumlar olmuştur. Sohbet botlarının bu tür dış etkilerden korunması gerekir, aksi takdirde botların olası yanıtları ve etkileşimleri üzerindeki kontrolü tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Botlarınızın istenmeyen kelimeleri ve kavramları özümseme yeteneğini kısıtlamanız gerekir, böylece bunları şüphelenmeyen müşterilere geri yansıtamazlar!

Her zaman olduğu gibi, bu alanda kullanıcı deneyimi ile ilgili sorunları tespit etmenin ve düzeltmenin tek kesin yolu araştırma ve test etmek. Hem tasarımda hem de geliştirmede araştırmadan ne kadar çok faydalanırsanız, kabul edilebilir, hatasız bir arayüz ve hizmetinizi ve itibarınızı geliştiren bir chatbot ile bitirme olasılığınız o kadar artar.

Bunlar, chatbot geliştirme ile uğraşırken karşılaşılabilecek potansiyel sorunlardan (ve bazı çözümlerden) sadece birkaçıdır. Sohbet robotları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bizi +44(0)800 024624 numaralı telefondan arayabilir veya şu adresten e-posta gönderebilirsiniz hello@ux247.com.

Benzer gönderiler

bir yorum bırakın