Kullanıcı yönetimi yapmanın birçok farklı yolu vardır araştırmave bu blogda bunların çoğunu bir zamanlar ele aldık, ancak gerçekten ayrıntılı olarak incelemediğimiz bir tanesi günlük çalışmasıdır. UX testinin bu paha biçilmez araç tarafından sağlanan gözlemlerden kazanacağı çok şey var, bu da keşif sürecinin neden bu kadar değerli bir parçası olduğunu açıklıyor.
Bu sayfa, kavrama kısa bir giriş niteliği taşıyacaktır.
Günlük çalışması nedir?
Günlük çalışması, katılımcıların belirli görevler, siteler veya ürünlerle ilgili çevrimiçi faaliyetlerinin güvenilir kayıtlarını tutmalarına dayanan bir araştırma parçasıdır.
A günlük çalışması kullanıcıların çevrimiçi ziyaretlerinin ve etkileşimlerinin ayrıntılı kayıtlarını tutmalarını, çeşitli kararları ve eylemleri için eylemlerini, düşüncelerini, tutumlarını, gerekçelerini vb. kaydetmelerini gerektirir.
Amaç, kullanıcıların davranışlarını, tutumlarını ve süreçlerini incelemek ve bu sayede kullanıcılarla nasıl etkileşimde bulunduklarına dair içgörü sağlamaktır. siteleruygulamalar vs., bunu neden, ne zaman ve nasıl yaptıkları. Bu çalışmalar günlerden aylara, hatta bazı iddialı boylamsal çalışmalarda yıllara kadar uzanan geniş bir zaman diliminde yürütülmektedir.
Bir günlük çalışmasının odak noktası, neyin çalışıldığına bağlı olarak geniş veya hedefli olabilir. Kullanıcıların günlük çalışmalarına dahil ettiği tipik konular şunlarla ilgili faaliyetlerdir:
- Bir ürün veya bir web sitesi;
- Kullanıcı davranışı hakkında genel bilgiler (örn. mobiltelefon kullanımı);
- Yeni bir cihaz satın almak, bir ev satmak gibi çok özel bir eylem;
- Belirli fiziksel konumlar veya günün belirli zamanları, örneğin kullanıcıların sabahları ne yaptıkları veya hareket halindeyken ne yaptıkları vb;
- Sosyal medya etkinliği, etkileşimler ve kullanıcıların arkadaşlarını nasıl ve ne zaman paylaşmaları için önerdiği veya davet ettiği.
Günlük Çalışması Ne Zaman Yapılmalı?
Öğrenmeye çalışırken günlük çalışmaları yapmalısınız:
- Kullanıcıların zaman içinde nasıl hareket ettikleri ve tutumları ile faaliyetlerinin nasıl değişiyor olabileceği;
- Belirli site türlerine günün hangi saatinde eriştikleri gibi spesifik bilgiler;
- Tedarikçi veya ürün bulma gibi belirli süreçleri nasıl yürüttüklerine ilişkin bilgiler;
- İster tek bir site içinde isterse çok sayıda site arasında olsun, çevrimiçi oldukları sırada yaptıkları yolculuk ve geçişler ile gezinmeyi tetikleyen şeyler;
- Site sadakatleri, bunun ne kadar sürdüğü ve eski favorilerini terk edip yeni sitelere geçmelerine neyin sebep olduğu;
- Kullanıcıların siteleriyle ilgili yaşadıkları sorunlar ve sıkıntılar ile bu sorunlar ortaya çıktığında kendilerine, markaya ve kuruma nasıl tepki verdikleri;
- Düşünce süreçleri ve eylemlerin öncülleri ve bilişsel çevrimiçi karar verme unsurları.
Bu günlükleri tutmak katılımcılar için büyük bir taahhüttür, bu nedenle bir tür teşvik gereklidir.
Evinizi en iyi şekilde korumanın yolunu düşünmelisiniz. kullanıcılar meşgul ve etkileşim halinde. Sürekli ve tam katılım için sık temas da iyi bir fikirdir.
Günlük Çalışmaları UX gözlemleri: "Peki, bu size nasıl hissettiriyor?
Kullanıcı veya katılımcı davranışını anlamak, yeni verileri bağlama oturtmaya yardımcı olur. Sadece her bir kullanıcının dijital ürünle nasıl etkileşime girdiğini değil, aynı zamanda deneyimleri boyunca onları yönlendiren gerçek dünyadaki müdahaleleri, dikkat dağıtıcı unsurları ve motivasyonları da öğreniriz.
Günlük çalışmalarının ortaya çıkardığı davranışlar şunlardır:
- Kullanıcı alışkanlıklarının izlenmesi ? Bir günlük çalışması davranış kalıplarını ortaya çıkarır: kullanıcılar günün belirli bir saatinde veya belirli bir faaliyetten sonra mı katılım gösteriyor? Planlı mı, spontane mi? Erteleme mi yapıyorlar yoksa değerli bilgileri mi arıyorlar?
- Kullanıcıların duygu ve tutumlarını dikkate alma ? Katılımcılar ürününüzle etkileşime geçerken nasıl hissediyor? Onları satın almaya, iletişime geçmeye veya bir görevi tamamlamaya iten şey nedir? Neden bu seçimleri yapıyorlar ve onları tetikleyen çevresel faaliyetler var mı?
- Kullanıcı yolculuğunun incelenmesi ? Uzun süreli günlük çalışmaları, katılımcıların zaman içinde şirket markası ve ürününe ilişkin duygu ve algılarını ortaya çıkarır. Bu çalışmalar, kullanıcıların tutumlarının nerede ve neden iyi ya da kötü yönde değiştiğini izler. Hangi değişiklikler müşterilere daha fazla neşe ve memnuniyet getirir ve sıkıldıkları veya hayal kırıklığına uğradıkları tuzaklar nelerdir?
- Bağlam çok önemlidir? Bağlam, kullanıcının çevresine özel önem gösterilerek, ekrandan uzakta neler olduğuyla çok ilgilidir. Bu, bir ürünü kullanmadan önce ve sonra veya belirli çevrimiçi eylemler ve etkinlikler sırasında neler olduğunu açıklayan günlük kayıtları ile karşılanmaktadır.
Pilot çalışmalar
Bir araştırma yapmak da faydalıdır Uygulamanın nasıl yürütüleceğine ilişkin pilot çalışma. Bu şekilde, boşlukları veya eksiklikleri ortaya çıkarabilir ve çalışmaya maksimum uygunluk ve eyleme geçirilebilir veri üretmede başarılı olma şansı verdiğinizden emin olabilirsiniz.
Günlük çalışması UX süreci
Her günlük çalışması kendi projesi için özel olarak inşa edilecektir, ancak her bir vaka için gerekli bazı standart bileşenler ve faaliyetler vardır:
Günlük çalışmanızı planlama ? Sizin ve müşterinizin çalışma hedeflerini net bir şekilde anlayabilmesi için bir zaman çizelgesine, veri toplamak için uygun araçların bir listesine, ilgili katılımcılara, talimatlara, iletişim yollarına ve destek materyallerine ihtiyacınız vardır.
Katılımcılar için çalışma brifingleri ? Başlangıç tarihinden önce katılımcılarınızı tanıyın ve anlamaları gereken detayları onlara anlatın. Çalışmanın takvimini ve programını, girişleri ne zaman ve nasıl rapor etmeleri gerektiğini ve kullanacakları özel uygulamaları, araçları veya teknolojileri açıklayın.
Veri kaydı ? Tek bir en iyi veri kayıt yönteminin ana hatlarını çizmek kolay değildir; dijital ve otomatik yöntemler vardır ve bazı araştırmacılar ve katılımcılar hala not defteri ve kalemi tercih etmekte veya bunlara güvenmektedir. Hangi yolu seçerseniz seçin, görmek istediğiniz raporlama derinliğini açıklamak ve kullanıcılarınız için mümkün olduğunca basit hale getirmek için örnekler sağlamak önemlidir. Bazı faaliyetler, gerçekleştikçe derinlemesine ayrıntılar içeren uzun formlu girişlere uygun olacaktır. Diğerlerinde, tepkiler ve daha fazla istenen eylemler günlüğe kaydetmeyi kesintiye uğratabilir ve bu durumlarda kaydı ?snippets?Kullanıcının süreci değerlendirmek için daha fazla zamanı olduğunda genişletmeye uygun kısa not alma girişleri.
Çalışmanın değerlendirilmesi ? Kullanıcılarınızın sağladığı verileri keşfetmek için bir tür bilgilendirme gereklidir. Bir görüşme, ortaya çıkarılmasına yardımcı oldukları içgörüleri daha fazla araştırarak takip soruları sormak için harika bir yoldur. Ayrıca, gelecekteki çalışmalar için sürecinizi ayarlayabilmeniz ve geliştirebilmeniz amacıyla onlara çalışmanın iyi ve kötü yanlarını sormak için mükemmel bir fırsattır.
Analiz ? Bilgi yığınlarını değerlendirmek uzun bir süreçtir. Bu kadar çok yeni nitel veriyle, her projeyi geliştirmek için görmeniz gereken kalıpları, performansları ve sorunları ortaya çıkarmak istiyorsanız sabırlı ve özenli olmalısınız. Nihayetinde, kullanıcı davranışlarını, etkilerini ve tetikleyicilerini, ürün ve hizmetlerle ilgili duyguları, zaman içindeki değişiklikleri ve müşteri yolculuğunun tamamını arayacaksınız.
Bu ilginç ve potansiyel olarak son derece faydalı teknik hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.