Bugünkü makalemizde SaaS uygulamaları ve platformlarında kullanıcı deneyimi ve kullanıcı odaklı tasarımın önemi ele alınıyor.
Diğer birçok çevrimiçi tabanlı teknoloji gibi, üretim hizmet olarak yazılım on yılı aşkın bir süredir, ödeme yapan müşterilerin ayrıcalık için aylık abonelikler taahhüt etmesiyle popülerlik kazanmış ve inanılmaz bir büyüme göstermiştir.
Elbette tasarım ekiplerinin hedef kullanıcıları çekmek için iyi tasarlanmış ve kullanımı kolay ürünler yaratması gerekiyor. Ancak, SaaS şirketleri arasında bu kadar çok rekabet varken, mesele sadece aylık abone listelerine yeni kullanıcılar eklemek değil, aynı zamanda bu aboneliklerin devam etmesini sağlayan uzun vadeli kullanıcı ilişkilerini sürdürmek için gerekli olan müşteriyi elde tutmaktır.
Her SaaS uygulaması için, orijinal SaaS ürününün tökezlemesi, düşmesi veya kullanıcıların beklentilerini karşılayamaması durumunda kullanıcılara daha iyi bir seçenek sunmak için çok daha fazlası kanatlarda bekliyor. Ascendix (bir proptech yazılım geliştiricisi) şu anda milyonlarca müşteriye hizmet veren otuz binden fazla SaaS şirketi olduğunu öne sürüyor. Bu kadar çok seçenek ve geçişin kolaylaşması, her ürünün elde tutma ekibi üzerinde daha da fazla baskı yaratıyor.
Dolayısıyla, kullanıcıların ilgisini çekmek, uygun müşteri memnuniyeti sağlamak, müşteri kazanımını artırmak ve mevcut kullanıcıların güncel kalmak için görmeyi bekledikleri yeni özellikleri sunmak için SaaS uygulamalarının bu alanda bir adım önde olması gerekiyor.
SaaS ekosisteminde etkili tasarımı ne yapar?
Her SaaS platformunun öncelik vermesi gerekenler KULLANILABİLİRLİK, tutarlılıkve verimlilik etkili SaaS UX tasarımı sunmak için. Birçoğu platformlarını web siteleri ve tarayıcı pencereleri aracılığıyla işletiyor olsa da, SaaS uygulamaları neredeyse tüm ağır işleri yapıyor. Uygulama pazarında popülerliğini korumak için başarılı SaaS şirketleri en iyi uygulamaları takip ederek sezgisel bir arayüz, baştan sona açık ve özlü talimatlar, basit bir işe alım süreci ve abonelerinin kullanmaktan mutlu olduğu bir uygulama sunar.
Sektörü bu kadar rekabetçi kılan kritik bileşen, hiç şüphesiz UX tasarımı ve sunumudur. Mutlu müşteriler markalarına ve SaaS ürünlerine sadık kalır, bu nedenle müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri odaklı bir tasarım sürecine yatırım yapmak ve UX araştırması yapmak anlamına gelir.
Peki, bugünkü makalenin özüne dönecek olursak, iyi bir SaaS UX tasarımını ne oluşturur?
SaaS UX Tasarımını Anlamak
SaaS nedir?
Oxford Sözlüğü'ne göre SaaS veya hizmet olarak yazılım:
Yazılımın satın alınıp tek tek bilgisayarlara kurulması yerine bir abonelik yoluyla çevrimiçi olarak erişildiği bir yazılım dağıtım ve lisanslama yöntemi.
SaaS uygulamaları, çoğumuzun günlük olarak kullandığı ev isimleri ve devlerin çoğu da dahil olmak üzere neredeyse her sektörde faaliyet göstermektedir: Netflix, Spotify, Zoom, Gmail, Slack, Salesforce, Mailchimp, Uber ve Amazon bunlardan sadece küçük bir kısmı. İster daha iyi iletişim yolları, ister müzik veya TV kütüphaneleri, isterse bir hizmet sağlayan veya üretkenliği artıran bir işbirliği platformu sağlamak için inşa edilmiş olsunlar, hepsi bir SaaS ürününün nasıl davrandığına dair özete uyuyor.
SaaS ürünlerinin temel özellikleri ve faydaları, çok kolay erişilebilir olmaları, kullanımlarının kolay olması ve ister iş araçları ister eğlence ve dinlence platformları olsun, yoğun hayatlarımıza değer katmalarıdır.
SaaS'ta UX'in Önemi
Daha önce de belirtildiği gibi, SaaS pazarında kullanıcı deneyimi çok önemlidir. Eğer onları elinizde tutamıyorsanız, tüm bu yeni kullanıcıların çok fazla değeri yoktur. SaaS ürünleriniz kullanıcıların iş çıktılarını veya yaşamdan aldıkları keyfi en üst düzeye çıkarmalarını sağlamazsa, bunu sağlayacak bir ürüne geçeceklerdir.
Yalnızca hedef kullanıcılarımızın ne istediğini ve ne istemediğini anlayarak, kullanıcı etkileşimini artıran ve bekledikleri sezgisel deneyimi sağlayan, aynı zamanda onları hizmete ve markaya bağlayan ve sadık tutan ürünler sunduğumuzdan emin olabiliriz. Herhangi bir müşteri deneyimini keşfetmenin en iyi yolu, UX araştırması ve tasarım sunumu yoluyla bu müşterilerle doğrudan ilgilenmektir.
En İyi SaaS UX Tasarımı için Temel Metrikler
UX araştırmacıları olarak, veri toplama bizim sunum modelimiz için çok önemlidir. SaaS ürününüz için hangi metriklerin en önemli olduğunu anlamak söz konusu olduğunda, bu sayfayı düşündük, SaaS Ürün Metrikleri Piramidibu pazarda çalışmak isteyen UX tasarımcıları için bazı harika yönergeler sağladı.
- SaaS İş Metrikleri
- Dönüşümler
- Aylık yinelenen gelir (MRR)
- Müşteri edinme maliyeti (CAC)
- Yaşam Boyu Değer (LTV)
- Çalkantı
- SaaS Ürün Metrikleri
- Aktif kullanıcılar (günlük, haftalık ve aylık)
- Net destekçi puanı (NPS)
- Kullanım ve davranış ölçümleri
Sayfa, neyin önemli olduğuna odaklanmayı öneriyor ve Yağları ayıklamak mı?. Her SaaS şirketinin kendi SaaS'ını seçmesini öneriyor. Kuzey yıldızı mı? metriği, bu da önemli bileşenlerin hiyerarşisini ve tasarımlarını yönlendirerek ana hedefi destekleyecek en önemli görevlerin ve faktörlerin hangileri olduğunu bilmemizi sağlar.
SaaS UX Tasarımının Temel İlkeleri
Kullanılabilirlik
Kullanım kolaylığının her türlü dijital veya SaaS UX tasarımının merkezinde yer alması gerektiğini söylemeye gerek yok. Bununla birlikte, gözden kaçırdığımız veya fark etmediğimiz ayrıntılara ulaşmak, kullanılabilirlik testinin gözlerimizi acı noktalara ve asla aklımıza gelmeyecek fikirlere açmak için çok önemli hale geldiği yerlerdir.
Birkaç temel ayrıntı yeterli olacakken kim zahmetli ve karmaşık bir kayıt sürecinden geçmek ister ki? Kullanıcılarınız hakkında daha fazla bilgiyi ilişkinin derinliklerinde toplayabilirsiniz; bu tür erken aşamalarda, kullanıcı katılımının mümkün olduğunca yüksek olmasını sağlamak daha önemlidir.
Tüm aboneler arasında aynı kullanıcı etkileşimini sürdürmek için kullanıcı testinin bir diğer kritik alanı, erişilebilirlik hususları için uygulama ve test yapmaktır. İdeal erişilebilirlik uygulamalarını takip etmek, her şeyi kapsayan platformlar sunmak için çok önemlidir.
Tutarlılık
Tutarlılık çok önemlidir. Herhangi bir SaaS uygulaması genelinde tek tip stiller, sistemler ve işlemler, kullanıcıların yolculukları sırasında yeni süreçleri düşünmek, keşfetmek veya öğrenmek zorunda kalmamalarını sağlar. Marka stili, cihaz görüntüleme kuralları ve evrensel simgelerle tutarlılık, paketlerin sezgisel ve öngörülebilir olmasını sağlayarak mükemmel kullanıcı deneyimi ve kullanım kolaylığı sunar.
Verimlilik
Her dijital üründe olduğu gibi, operasyon verimliliği kullanıcı katılımı ve keyfi için hayati önem taşır. En iyi kullanıcı araştırması, abonelerin karşılaşma olasılığı en yüksek olan sorunlu noktaları ortaya çıkarır ve pazara girmeden önce teknik hataları veya kötü tasarım kararlarını düzeltme fırsatı verir.
Duyarlılık
Cihazlar arasında geçiş yapmak iyi bir SaaS UX tasarımı için bir zorunluluktur; farklı durumlar farklı araçlar gerektirir. Önemli tabloları, grafikleri ve istatistikleri görüntülemek için geniş bir alana ihtiyaç duyduğunuz zamanlarda yalnızca bir dizüstü bilgisayar veya masaüstü ekran işinizi görecektir, ancak elinizin altında yalnızca cep telefonunuz varken anında yapılan etkileşimler için akıllı SaaS uygulaması yine de yeterli performansı gösterebilir.
Buna uyum sağlamak için, ekran boyutuna bağlı olarak stilleri değiştiren duyarlı mobil teknoloji bir zorunluluktur. En iyi UX tasarımı, sayfaların hızlı yüklenmesine ve her şeyin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesine, kullanıcı hayal kırıklıklarının en aza indirilmesine ve memnuniyetin en üst düzeye çıkarılmasına bağlıdır.
Kullanıcı Merkezli Tasarım Süreci
Küresel UX araştırmacıları olarak, kullanıcıları tasarım sürecinin merkezine koymanın ne kadar önemli olduğunu her gün görüyoruz. Paydaşların ve tasarımcıların varsayımları üzerine inşa edilen tüm dijital veya SaaS ürünleri verilere değil tahminlere dayandığından, düzenli olarak tüm müşteri etkileşimi en iyi uygulamalarının kullanıcı araştırmasıyla başlaması gerektiğini söylüyoruz. SaaS'ta veriye dayalı tasarım, bırakın başarılı olmak isteyenleri, mükemmelleşmek isteyenler için bile çok önemlidir.
Araştırma
UX araştırması, kullanıcılarınızın istediği ve ihtiyaç duyduğu temel özellikleri araştırırken, müşteri yolculukları boyunca karşılaştıkları sorunlu noktaları vurgular. En başarılı SaaS ürünlerini yönlendiren bilgi mimarisini, navigasyonu ve sunumu sağlarlar.
Prototip Oluşturma ve Test Etme
Hedef kullanıcılarla yapılan keşif görüşmeleri ve anketler ile rakip araştırması, işlerin başlamasına yardımcı olurken, MVP aşamasında prototip oluşturma, iyi bir fikri harika bir ürüne dönüştürmeye yardımcı olur. Bu nedenle, ürünün kullanıcı deneyimi, kullanılabilirlik testi turlarının merkezinde yer alır.
UX'te yineleme, SaaS ürünlerinizi iyileştirmenin ve kendinize rekabet avantajı sağlamanın anahtarı olduğundan, her geri bildirim turu bir sonraki tur için güncellemeleri yönlendirir.
SaaS UX Tasarımı için En İyi Uygulamalar
SaaS UX tasarımı için sayısız en iyi uygulama vardır; aşağıdakilerin vurgulanmaya değer bazı öne çıkan alanlar olduğunu düşünüyoruz.
Basitleştirilmiş İşe Alım Deneyimi
Sezgisel bir ilk katılım süreci, abonelerin yeni ürünleri hakkında mümkün olan en basit şekilde hızlıca bilgi edinmelerine yardımcı olacaktır. İnteraktif izlenecek yollar, kullanıcıları mevcut birçok özellik ve bunların nasıl çalıştığı hakkında bilgilendirmenin mükemmel bir yoludur.
Kişiselleştirme
Kullanıcılara istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını vermek iyi kullanıcı deneyiminin merkezinde yer alır, bu nedenle deneyimlerini kişiselleştirmelerine izin vermek kullanıcı dostu SaaS ürünlerine ekstra bir katman ekler. İyi bir hizmet, elde edilen verileri kullanarak sezgisel yardım özelliklerini kullanabilir ve benzersiz kullanıcıların etkileşimlerini daha verimli ve keyifli hale getirmek için özellikleri nasıl kullanabileceklerini otomatik olarak önerebilir.
Her şeyi sıraya koymak ve kullanıcıların ihtiyaç duyduklarını hayal kırıklığına uğramadan bulabilmelerini sağlamak standart bir uygulamadır. Navigasyon ve taksonomi, kullanıcılar için anlamlı olacak şekilde yapılandırılmalı ve aynı zamanda kullanıcıların tam olarak nerede olduklarını ve deneyimleri sırasında ihtiyaç duydukları bir sonraki ürüne, kategoriye veya özelliğe nasıl ulaşacaklarını bilmelerini sağlamalıdır.
Görsel Tasarım
Sitenin mekaniği keyifli bir deneyim için ne kadar önemliyse, her sayfanın, öğenin ve özelliğin estetiği de o kadar önemlidir. Marka kurallarını, renkleri ve tonu kullanan açık, özlü içerik ve basit, güçlü tasarım, her şeye bakmayı ve etkileşimde bulunmayı bir keyif haline getiriyor.
SaaS Şirketleri için Yaygın Zorluklar ve Çözümleri
- Ölçeklenebilirlik ? Platformun kullanıcı tabanıyla birlikte büyüyebilmesini sağlamak.
- Entegrasyon ? API'ler ve üçüncü taraf entegrasyonları dahil olmak üzere diğer araç ve hizmetlerle sorunsuz entegrasyon.
- Güvenlik ? Güvenliği göz önünde bulundurarak tasarım yapmak, kullanılabilirlik ve güvenlik ihtiyaçlarını dengelemek.
Sonuç
UX tasarımının en iyi uygulamalarına bağlı kalmak, etkili SaaS uygulamaları sunmak için çok önemlidir. Her dijital üründe olduğu gibi, en iyiler veriye dayalı karar verme, iyi tasarım ve bol miktarda kullanıcı merkezli araştırma üzerine inşa edilir.
İyi tanımlanmış bir odak noktası KULLANILABİLİRLİK, tutarlılıkve verimlilik kullanıcıların ilgisini çeken ve daha fazlası için geri dönmelerini sağlayan ürün ve hizmetler sunma yolunda sizi tutacaktır. Bu sıralamayla, satış ekiplerinizin arzuladığı aylık yinelenen geliri elde etme şansınız çok daha yüksek olacaktır.
Kullanıcı araştırması uzmanlarımız, müşterilerinize daha yakın olmanıza yardımcı olmak için hazırdır. Yükümlülük içermeyen bir görüşme ayarlamak isterseniz, bize e-posta göndererek iletişime geçin hello@ux247.com veya aşağıdaki formu kullanarak ihtiyacınızı paylaşın.
