Bu yazı satın alacak kişilere yöneliktir UX araştırması ve karar verme sürecinde yer alan kişiler. Her ikisinin de araştırmada kullanılacak katılımcı sayısı hakkında kendilerine söylenenlerin doğru olup olmadığını anlamaları gerekir. Bu ister potansiyel bir sağlayıcıdan isterse bir meslektaştan gelsin ve bütçe, kalite ya da zaman kaygılarından kaynaklansın.
UX247'yi hayata geçirdiğimizde misyonumuz, UX Araştırması ile ilişkilendirilen kara büyüyü ortadan kaldırmaktı. Geçmişte danışmanların alt dişlerinin üzerinden derin nefesler çekerek bireysel bilgeliklerinden faydalandıkları pek çok alan vardı. Neyse ki UX araştırmalarında güvenilir bulgular elde etmek için gereken katılımcı sayısı bu alanlardan biri değil. Bu nedenle, bir monolog sunmaya hazırlanırken nefes alan birinin sesini duyarsanız, dikkatli olun!
Bu soruyu Google'da aratın ve 3 ila 20 arasında sonuç ve bunun çeşitli nedenlerini alacaksınız. Çoğu tahminin dayandığı temel Kullanılabilirlik testinden gelmektedir ve aşağıdaki gibi başvurmanız gereken iki güvenilir kaynak vardır:
Nielsen Norman Group
Nielsen Norman Group (NN/g) kullanılabilirlik testinin kitabını yazmıştır. Jacob Nielsen (adındaki Nielsen) 90'lı yıllarda 8 katılımcının sorunların yaklaşık 85%'sini çözebileceği sonucuna vardı. Bunun ötesinde, azalan getiri yasası devreye girdi ve daha fazlasını kullanmak mantıklı değildi.
Bu sayı o zamandan beri revize edildi ve bu makale ?Neden sadece 5 kullanıcıyla test yapmanız gerekiyor??, Mart 2000'de yayınlanan makalede bunu destekleyecek matematiksel veriler sunulmuştur. Makalenin tamamını okumaya değer çünkü daha fazla katılımcının nerede gerekli olabileceğini açıklıyor. En önemlisi de neden 5'in ötesine geçmeniz gerekmediğini açıklıyor ve bunun için argümanın bir parçası da sık sık test yapmanız gerektiğidir.
Bütçenizi, her seferinde prototipinizi geliştirecek her biri 5 kullanıcıyla üç tur UX Araştırması için harcamak daha iyidir. Tek seferde 15 katılımcıyla test yapmak ve azalan getiri teorisi nedeniyle daha düşük yatırım getirisi elde etmektense.
Steve Krug? Beni düşündürme
İkinci güvenilir kaynak ise Steve Krug ve onun 2000 yılında yayınlanan ?Beni düşündürme.?. Bu kitap yayınlandıktan sonra 5 kullanıcının yeterli olduğunu savunan NN/g'nin yukarıdaki makaleyi yayınlaması bir tesadüf mü? Neye inanırsanız inanın, benim gibi yeni milenyumun başlarında sektöre giriyorsanız bu kitap son derece etkiliydi.
Bu kitabın bu kadar önemli olmasının nedeni yöneticilere yönelik olmasıydı. Kitap, bir yönetici tarafından 2 saatlik bir uçuşta okunabilecek şekilde tasarlanmıştı. O zamana kadar kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi üzerine yazılan kitapların çoğu akademik nitelikteydi.
2000'den bu yana yaşanan "BÜYÜK" değişim
2000'li yılların başında sadece tek bir platform hakkında endişelenmemiz gerekiyordu ? Masaüstü (veya dizüstü). Mobil web diye bir şey yoktu ve tablet web diye bir şey de yoktu. Dolayısıyla tavsiye edilen katılımcı sayısı tamamen tek bir arayüze dayanıyordu. Tüm bunlar mobil web'in gelişiyle, hatta daha da fazlası duyarlı tasarımın benimsenmesiyle değişti. Mobil web genellikle mobil platformun masaüstünden bağımsız olarak geliştirildiği anlamına geliyordu. Bu da 5 kuralının hala geçerli olduğu anlamına geliyordu çünkü nadiren de olsa birlikte test ediliyorlardı.
Duyarlı tasarım tüm bunları değiştirdi. Artık web sitesi tüm ekran boyutları için paralel olarak geliştiriliyor. Bu da UX Araştırmasının genellikle iki gün boyunca yapılmasına neden oldu, böylece biri mobile diğeri masaüstüne ayrılabildi.
Mobil ve masaüstünün birleşiminden haberdar olabileceği için alçakgönüllü tablet genellikle göz ardı edilir. Ancak, dikkatli olun. Hiç test edilmediği halde tablette yanlış yerde görünen bir düğme yüzünden birden fazla kez yakayı ele verdim. En iyisi her ihtimale karşı birkaç kullanıcıyı tablete dahil etmektir.
Peki şimdi kaç kullanıcı var?
Hala 5 kuralını benimsiyoruz ancak bu biraz daha nüanslı. Mobil ve masaüstünde iki günlük bir araştırma yürütüyorsak, bazı eğilimlerin kesişmesini bekleriz. Mobil deneyim, masaüstünü bilgilendirecek ve bunun tersi de geçerli olacaktır.
Müşterilerimize söylediğimiz şey, 8 için 10 işe aldığımız ve her platformda 4 "iyi" oturumla mutlu olacağımızdır. Genel olarak 5'ten fazla oturumumuz var ve her platformda dört iyi oturumla sorunların en az 80%'sini ve çoğu durumda daha fazlasını tespit edeceğimizden çok eminiz. Nitel araştırmada bir kişinin yaptığı bir şeyin de 10 kişinin yaptığı bir şeyin de benzer öneme sahip olabileceğini unutmamalıyız.
5 kişi yeterli olmadığında
Daha fazla kullanıcının gerekli olduğu bazı durumlar vardır ve bunlar genel olarak aşağıdaki gibi tanımlanabilir:
- Karmaşık yazılımlar, çok fazla karmaşıklığın, etkileşimin, kullanım durumlarının, senaryoların ve görevlerin olduğu yazılımlardır. Excel ile çevrimiçi bir mağazayı düşünün, aradaki fark çok büyüktür.
- Farklı kullanıcı grupları mı? Dijital teklif temelde farklı kullanıcı gruplarına farklı şekilde hizmet veriyorsa, daha fazla kullanıcıya ihtiyacınız olacaktır. Örneğin, araştırma düzeyinde tıp uzmanlarına ve başvuru sürecinde iş arayanlara hizmet veren bir ilaç web sitesi.
- Uzun süreli etkileşim Katılımcılar ve moderatörler yorulur, bu nedenle gerekli etkileşim çok zaman alıyorsa, bunu parçalara ayırmanız ve birden fazla katılımcı grubuyla test etmeniz gerekebilir. Buna bir örnek olarak, satın alma ile sonuçlanan bir araştırma süreci, ardından teslimat, kutudan çıkarma ve başlama verilebilir.
Umarım bu, kaç katılımcının doğru sayı olduğu sorusunu yanıtlamaya yardımcı olur. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız veya bir projeniz varsa ve kaç katılımcıya ihtiyacınız olduğunu merak ediyorsanız +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
