Önemli miktarda planlama ve bilgilendirme yapılması gereken bir günlük çalışması Eğer süreçten maksimum uyum ve dolayısıyla fayda elde etmek istiyorsanız. Tüm uygulamanın beş aşamadan oluştuğu düşünülebilir ve bu aşamalar şu şekilde tanımlanabilir:
Planlama
Bu, en iyi sonucu almanızı sağlamak için hayati derecede önemlidir. Hedeflerinizden emin olmanız gerekir, ancak aynı zamanda katılımcıya tam olarak ne aradığınızı ve onlardan ne beklediğinizi de açıklamanız gerekir. Projenizin kapsamını ve şeklini belirlemek başarı için kritik öneme sahiptir. Ne tür katılımcılara ihtiyacınız olduğunu ve onları nasıl belirleyeceğinizi, bulacağınızı, katılımlarını sağlayacağınızı ve motive edeceğinizi belirlemek de bu aşamaya dahildir.
Brifing
Günlükçülere verdiğiniz brifing bilgilerinin kalitesi, doğruluğu ve kapsamı açısından, bu alıştırmadan ancak verdiğiniz kadarını alabilirsiniz. Eğer tam olarak neyi başarmaya çalıştığınızı ve tam olarak hangi rolü oynadıklarını ve bu rolü oynamak için nasıl performans göstermeleri ve teslim etmeleri gerektiğini bilmiyorlarsa, nihai sonucunuz muhtemelen en iyi ihtimalle eksik, en kötü ihtimalle de kullanılamaz olacaktır. Anlama ve motivasyonu sağlamak için kapsamlı bir brifing dokümanı ve sorular için fırsatlarla birlikte yüz yüze (veya en azından telefonda) brifing gereklidir. Katılıma ve sadık ve tutarlı kayıtlar sunmaya yönelik bir tür teşvik de muhtemelen gerekli olacaktır. Sürekli ve faydalı katılımı sağlamanın bir yolu, anketin ömrü boyunca kademeli teşvik ödemeleri yapmaktır; sürekli geri bildirim ve olumlu teşvik, pekiştirme ve dahil etme de ivmeyi sürdürmede faydalı olabilir.
Yürütme
Kaydın yürütülmesi, eğer bunları doğru yaptıysanız, ilk iki aşamadan doğal olarak akmalıdır. Kaydın nasıl (ekranda, çevrimiçi, kalem ve kağıt, hatta video veya ses kaydı) ve ne zaman (günün hangi saatinde veya belirli olay veya oluşumlarda) yapılmasını istediğinize karar vermeniz gerekir. Hangi ayrıntı düzeyi ve ne tür unsurların kaydedilmesini istediğiniz de hayati önem taşır.
Takip
Bu, kaydedilenlere daha fazla bağlam, anlayış ve açıklık kazandırmak ve katılımcılara süreçle ilgili görüşlerini bildirme ve belki de sunduklarını genişletme veya geliştirme şansı vermek için bir fırsattır. Sürecin bu kısmı zaman alıcı olsa da zengin ve faydalı bir bağlam ve ekstra bilgi sağlayabilir.
Analiz
Elbette, toplandıktan sonra tüm verilerin işlenmesi ve analiz edilmesi gerekir ve bu uzun ve zahmetli bir iş olabilir. Düşüncelerinizi ve hedeflerinizi, geri bildirimlerin faydalı kümeler halinde gruplandırılabileceği şekilde düzenleyin ve mümkün olan yerlerde eğilimleri ve benzerlikleri belirlemeye çalışın. İlerledikçe daha büyük bir resim oluşturmayı ummalısınız ve nihai hedef, müşterilerin etkileşimlerini tanımlamak için bir müşteri yolculuğu (veya yolculukları) geliştirmek olmalıdır.
Günlük çalışmaları kavramıyla ilgileniyorsanız ve bunların nasıl planlanacağı, tasarlanacağı ve yürütüleceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, neden bizi +44(0)800 024624 numaralı telefondan aramıyorsunuz veya bize e-posta göndermiyorsunuz? hello@ux247.com keşif amaçlı, taahhütsüz bir sohbet için.
