Sohbet Robotlarının Kullanıcı Deneyimi Üzerindeki Etkisi

chatbotlar kullanıcı deneyimi

Chatbot'lar ile Kullanıcı Etkileşimi

Açıkçası, sizin amacınız bir sohbet robotu kullanıcı deneyimini iyileştirmektir. Bunu başaramazsanız, teknolojiniz ne kadar akıllı veya yenilikçi olursa olsun, gerçekten hiçbir şey başarmış sayılmazsınız. Peki bir chatbotun değerli ve başarılı bir proje olması için ne tür hedefler belirlemelisiniz?

İşletmeniz için iyi bir başlangıç noktası, insanların web sitenizde ne tür sorunlar yaşadığını ve sitenizi terk etmelerinin ana nedenlerinin neler olduğunu incelemek olabilir. Bu zorlukları bir chatbot ile çözebilirseniz, bu web sitenizin (ve dolayısıyla işletmenizin) kârlılığına ve etkinliğine çok değerli ve önemli bir katkı sağlayacaktır.

Ayrıca, potansiyel olarak, iki aşama Geliştirmede dikkate alınması gereken chatbot/kullanıcı etkileşimi;

  1. Sohbet robotu ile kullanıcı arasındaki arayüz büyük platformlar (Facebook, YouTube, Siri vb.) üzerinden erişilmesi muhtemeldir. Bunun önemi, bu alanda konumlandırmanızı ve tanıtımınızı doğru yaparsanız, bu platformlardan daha fazla yönlendirme ve nihayetinde daha fazla iş alacağınızdır
  2. Sohbet robotu ile kullanıcı arasındaki arayüz kullanıcıözellikle de kullanıcının sohbet robotunuzda kalmaya devam edip etmeyeceğini veya geri dönüp dönmeyeceğini belirleyebilecek ilk alışverişler.

Peki, chatbotlar işletmenize yardımcı olacak ve kullanıcı deneyimini geliştirecek neler sağlayabilir?

  • Ürün Tanımlama ve Erişim: Kullanıcılar, arama tanımları ne kadar spesifik olursa olsun, bazen bir sitede ihtiyaçlarını ve özelliklerini karşılayan bir ürün bulmakta zorlanabilirler. Sohbet robotunuz kullanıcı bilgilerini alıp ihtiyaçlarını karşılayan kesin ürün seçeneklerine dönüştürebilirse, bu kullanıcı için büyük bir değer ve siteniz için büyük bir destek olarak algılanacaktır.
  • Müşteri Bilgileri: Kullanıcılar için bir başka sürekli hayal kırıklığı kaynağı da sürekli olarak kişisel bilgi vermek zorunda kalmak veya kendilerini ve satın alımlarını veya işletmenizle olan diğer etkileşimlerini tanımlamak için belgeleri, referans numaralarını, kredi kartı ekstrelerini vb. araştırmalarını gerektiren bilgilerdir. Sohbet robotunuz temel bilgileri alır ve bunları tüm geçmiş verilerini ve etkileşimlerini içeren bir müşteri dosyasıyla ilişkilendirirse, bu yalnızca süreci kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıyı ne yaptığını bilen ve önemseyen bir işletmeyle muhatap olduğu konusunda etkiler ve güven verir.
  • Tüketici Karar Verme Sürecini Anlamak: Müşteriler her zaman tam olarak ne istediklerini veya gereksinimlerini karşılamak için nelerin mevcut olduğunu bilmezler. Botunuz kullanıcı ihtiyaçlarının doğasını ve ürünlerle işlevlerin birlikte nasıl çalıştığını anlayacak şekilde programlanmışsa, önerilerde bulunabilmeli ve müşterileri sinir bozucu ve anlamsız değil, faydalı ve aydınlatıcı yolculuklara çıkarabilmelidir.
  • Hız ve Kullanım Kolaylığı: Sohbet robotunuz, etkileşim ve arama hızını ve kullanıcıların sitenizle ve işletmenizle etkileşime girme kolaylığını önemli ölçüde artırmalıdır. Bu yalnızca gelişmiş bir deneyim hissi değil, aynı zamanda satış yapabilmeniz ve satış yelpazesini genişletebilmeniz için daha fazla zaman ve olasılık anlamına gelir.

Tüm bu faydaları elde etmek önemli bir süreçtir ve kullanıcı tabanınızı, nasıl düşündüklerini, ne istediklerini ve nasıl etkileşimde bulunduklarını anlamakla başlar. Pazar analizi ve kullanıcı deneyimi araştırması bu hedeflere ulaşmanın en iyi yollarıdır. Bu yolculuğu nasıl başlatacağınızı ve geliştireceğinizi tartışmak isterseniz, neden bizi +44(0)800 0246247 numaralı telefondan aramıyorsunuz veya bize e-posta göndermiyorsunuz? hello@ux247.com.

Benzer gönderiler

bir yorum bırakın