Geçtiğimiz dört hafta boyunca beş pazarda deneyim kıyaslamasını içeren nitel bir UX araştırması yürüttük. Bu pazarların İngiltere, ABD, Almanya, İtalya ve Avustralya olduğunu söylemek proje hakkında bilgi vermek anlamına gelmiyor. Hepsi de küresel müşterilerimizin çoğu için önemli pazarlar.
Proje, kıyaslama verileri sağlamak için farklı aşamalarda kullanılan puanlama ile bir satın alma yolculuğunun değerlendirici araştırmasını içeriyordu. Yolculuk beş pazarda da aynıydı ve katılımcılar aynı, yerelleştirilmiş kriterlere göre işe alındı. Moderasyon da her pazarda aynı şekilde yürütülmüş, araştırma tasarımı ve gözetimi danışmanlık direktörümüz tarafından sağlanmıştır. Projenin tamamı teslim edildi uzaktan.
Normalde çok pazarlı projeler yürüttüğümüzde katılımcıların davranışları arasında fark olmaması beni şaşırtıyor. Küreselleşme bana kesinlikle tüketicileri nerede yaşadıklarından bağımsız olarak aynı çevrimiçi alışkanlıklara yönlendirmiş gibi görünüyor. Elbette farklılıklar var, ancak bunlar daha çok Çin gibi uygulama tabanlı ve teknoloji odaklı pazarlarda ortaya çıkıyor.
Bulduğumuz farklılıklar
Bu projenin ortaya çıkardığı üç küme vardı. ABD, Avustralya ve Avrupa. Avrupa ülkelerinin hepsi genel olarak aynı raporu verdi ve puanlar çok benzerdi. ABD'liler çok daha olumlu, Avustralyalılar ise çok daha olumsuz puanlar vermiştir. Bu, her pazarda bir ya da iki uç katılımcı değil, kümelerdi.
Bu UX araştırmasının özel niteliği, yolculuğun farklı aşamalarındaki yönetişimle ilgiliydi. Verilere dayanarak Avustralyalıların ABD'li meslektaşlarından çok daha fazla yönetime ihtiyaç duyduklarını varsayabiliriz. Bu iki pazarda yürüttüğümüz çeşitli web projelerini düşündüğümüzde, web sitelerinin hepsinin birbirine çok benzediğini görüyoruz. Bu, ABD'li tüketicilerin ihtiyaç duymadıkları şeyleri aldıkları ve Avustralyalıların ihtiyaç duydukları şeyleri kaçırdıkları anlamına mı geliyor?
Bu nedenle UX araştırma ekibinin görevi, verilerdeki bu pürüzlerin nasıl giderileceğini bulmaktır. Bu da kendi pazarları içinde çalışmak, ancak daha sonra bir araya gelerek müşteriye yönelik çıkarımları birlikte değerlendirmek anlamına gelir. Çoğu insan kendi pazarını çok iyi anlar, bu nedenle bu projelerdeki gerçek değer işbirliği yoluyla elde edilir.
Çoklu pazar UX araştırma çalışmalarının nasıl yürütüleceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz veya görüşmek istediğiniz kendi projeniz varsa, bizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
