Çok Kanallı Perakende Deneyimi
Çoklu platformun aksine çok kanallı perakendecilik yeni bir kavram değildir; muhtemelen ilk perakendecilerin 1930'larda İngiltere'de posta siparişi katalogları üretmeye karar vermesinden bu yana (posta siparişi katalogları kendi başlarına bundan çok daha uzun süredir var olsalar da) oldukça uzun bir süredir var. O zamandan beri ve muhtemelen daha önce de perakendeciler sürekli olarak yeni satış noktaları ve ürünlerini satmanın yeni yollarını aramışlardır. İnternet ortaya çıkana kadar, TV bazı deneysel fırsatlar sunmuş olsa da, posta siparişi kataloğundan bu yana bu alanda çok fazla yenilik yapılmamıştı. Teknolojik gelişme hızının artması ve World Wide Web'in ortaya çıkması her şeyi değiştirdi.
Web sadece yeni bir potansiyel satış noktası ve yeni müşterilere kitlesel maruziyet sunmakla kalmadı; aslında perakendeciler için tuğla ve harç mağazalarının ve müşteriyle doğrudan, fiziksel temasın artık satış yapmak için gerekli görülmediği yepyeni bir dünya olasılığını da beraberinde getirdi. Ve müşterinizin aynı şehirde, bölgede ve hatta ülkede olması gerekmiyordu. Hipermarket, fiziksel alışveriş kavramını çok sayıda küçük uzman mağazanın bulunduğu şehir merkezlerinden, tek bir çatı altında geniş bir ürün yelpazesine sahip şehir dışı yerlere kaydırdığı gibi, İnternet de kavramı fiziksel pazar yerlerinden tamamen uzaklaştırdı.
Şimdiye kadar Littlewoods ve Woolworths gibi pek çok ünlü ismin cadde işletmelerinin başarısız olmasının ardından sadece online mağazalara dönüşmesiyle trafik neredeyse tek yönlüydü. Ancak şimdi, Amazon ve Asos gibi online perakendeciliğin bazı büyük isimlerinin cadde üzerinde mağazalar açmayı düşünmeleriyle birlikte gidişat biraz değişiyor gibi görünüyor. Hem perakende hem de emlak analistleri arasında, bunun diğer büyük çevrimiçi perakendeciler tarafından takip edilecek bir trend olduğuna ve cadde perakendeciliğinin yeniden dirilişini ve çok kanallı perakendeciliğe olan ilginin yenilenmesini müjdeleyebileceğine dair artan bir inanç var.
Argos zinciri bu alanda bir ölçüde yol gösterici olmuştur. Argos, katalog perakendeciliğinin moda olmadığı dönemde bir katalog perakendecisiydi, ancak cadde mağazacılığı ile katalog perakendeciliği kavramlarını birleştirmeyi başardı ve ardından İnternet daha fazla yol açtığında çevrimiçi oldu. İnternet büyüdükçe ve cadde mağazaları azaldıkça, markasına veya işine belirgin bir büyük zarar vermeden işinin üç kolunu yönetmeye devam etmiştir.
Bu karşı devrim bazı sektörler için diğerlerine kıyasla daha uygun olabilir; örneğin moda ve yüksek değerli mücevher perakendecileri genellikle ürünleri fiziksel olarak görme, kullanma ve takma becerisinden faydalanır. Bununla birlikte Argos, cadde üzerindeki sitelerinde görüntüleme ve kullanma olanakları kısıtlı olsa da oldukça çeşitlendirilmiş bir ürün yelpazesi sunmaktadır.
Bazı analistler, "clicks to bricks" ya da "etail to retail" olarak bilinen bu ters yönlü yeniden entegrasyonun, müşterilere eksiksiz bir alışveriş deneyimi sunmak için fiziksel tesislerin çevrimiçi işletmelere yeniden entegre edilmesiyle sektörün geleceği olduğuna inanıyor. Konseptin temelleri, alıcıların istedikleri ürünleri belirlemek için interneti kullanmaları, ancak daha sonra ürünleri gerçekten görmek, denemek ve satın almak için cadde üzerindeki satış noktalarını ziyaret etmeleri gibi bir şey olacaktır. Temel varsayım, her bir kanalın birbirini tamamlaması ve rekabet içinde ya da ayrı olmaması, dolayısıyla bir kanaldan sipariş edilen ya da satın alınan bir ürünün diğer kanaldan alınabilmesi, iade edilebilmesi ya da değiştirilebilmesidir. Bu sayede internetin rahatlığı ve evrenselliği ile cadde alışverişinin sunduğu bireysellik ve kişisel zevkin bir araya gelmesi umulmaktadır.
Çok kanallı perakende deneyimi ve diğer birçok alanda zengin bir deneyime sahibiz. Herhangi bir web sitesi kullanılabilirliği konusunda daha fazla bilgi veya tavsiye almak isterseniz, neden bizi 0800 0246 247 numaralı telefondan ücretsiz arayarak veya bize bir e-posta göndererek kapsamlı bilgi birikimimizden yararlanmıyorsunuz? hello@ux247.com.
