Kalıcı bir alışveriş sepeti kullanarak e-ticaret çoklu ekran davranışı
Giderek daha fazla kullanıcının çoklu platform erişimi ile alışveriş yaptığı günümüzde, masaüstü, tablet ve mobil cihazlardaki çeşitli site teklifleriniz ve piyasadaki tüm mobil uygulamalarınız arasında bağlantı ve tutarlılık sağlamak giderek daha önemli hale gelmektedir.
Bu entegre yaklaşım için hayati önem taşıyan bir mekanizma kalıcı sepet olarak bilinir. Basitçe ifade etmek gerekirse bu, sepetinize koyduklarınızı veya daha önce seçtiklerinizi ya da görüntülediklerinizi siteye eriştiğiniz tüm platformlarda görüntüleyebilmek anlamına gelir. Bu size, kullanıcıya daha önceki bir ziyaretinde seçmiş olduğu ürünleri hatırlatmak gibi ikili bir fayda sağlar ve ayrıca ziyaretçiler için sinir bozucu ve can sıkıcı olabilen arama ve seçim sürecinden tekrar geçme zahmetinden kurtarır. Kalıcı sepeti benimseyerek, müşterilerin hatırlamasına veya tüm işlemi tekrarlamaya hazır olmasına güvenmekten daha az terk edilmiş satış elde edeceksiniz.
Baymard.com (çevrimiçi e-ticaret araştırmacısı) tarafından yapılan bir ankete göre, çevrimiçi alışveriş yapanların 60%'sinden fazlası ürünlere göz atarken sepetlerine ürün koyuyor, ancak herhangi bir nedenle satın almadan önce vazgeçiyor. Dolayısıyla, alıcıyı sitenize ve ürünlerinize bağlayan ve kilitleyen bir müşteri sepeti tasarlamak, satışları kapatmada ve işi elde tutmada çok önemli bir faktördür. Bu tür şeylerin çoğunda olduğu gibi, uyulduğu takdirde kesin başarıyı garanti etmeyen ancak göz atmaları satışa dönüştürme şansınızı artıran altın kurallar vardır.
- Maliyet konusunda şeffaf olun; tüm vergiler, taşıma, nakliye vb. dahil edin. Müşteriler ödeme sırasında sürpriz eklentilerden nefret eder. (2012 yılında yapılan bir ankete göre online alışveriş yapanların 56%'si bu senaryo nedeniyle alışverişten vazgeçmektedir).
- Ödeme sırasında kapatma araçları kullanın (özel fiyatlar ve teklifler için sınırlı süreler gibi) ve satın alma ve ürün bilgileriyle ilgili müşteri yardımını işaretleyerek müşterilere güven verin. Para iade politikaları, garantiler ve iadeler de burada vurgulanabilir, böylece alıcı satın alma işlemini gerçekleştirirken kendini güvende hisseder. Kullanıcı gerçekten satıştan vazgeçmeye başlarsa, neden bu aşamada görüntülenen bir teşvik eklemeyi düşünmüyorsunuz?
- Ödeme güvenliği müşteriler için her zaman bir sorundur, bu nedenle güvenli ödeme cihazlarınızın, logolarınızın, korumanızın vb. ödeme sırasında açık ve net bir şekilde imzalandığından emin olun, böylece kullanıcılar ödemelerinin güvende olduğundan emin olurlar.
- Çok platformlu alışverişin ve çok ekranlı davranışın değişen yüzüne uyum sağlamak için alışveriş sepetinizin yeterince uzun bir son kullanma süresine sahip olduğundan emin olun. Artık birçok sağlayıcı 60 gün süre sunuyor ve bu süre kullanıcı için seçimi optimize etmek ve satın alma kararının olası ömrünü uzatmak için yeterli olmalı.
- Farklı platformlar üzerinden sepete erişim arasında geçebilecek uzun süreyi göz önünde bulundurun ve müşteriye satın alma kararını neden, ne zaman ve nasıl verdiğini hatırlaması için mümkün olduğunca çok yardım edin. Olumluluğu mümkün olduğunca pekiştirin; örneğin fiyatı veya kaliteyi vurgulayın (özellikle de indirimli bir fiyatsa); sadece ürün açıklamasını kullanmakla kalmayın, belki de ürünle ilgili olarak müşteriyle ilk etapta bağlantı kurmuş olabilecek ancak unuttukları benzersiz, modaya uygun veya arzu edilen şeyleri tanıtan ekstra bir satır ekleyin.
Kalıcı bir alışveriş sepetine sahip olmak, bu sepete sahip olmayan ve müşterilerin önceki bir aramaya döndüklerinde tüm seçeneklerinin silindiğini görüp yeniden başlamak zorunda kalma riskiyle karşı karşıya kalan rakiplerinize karşı size avantaj sağlayabilir. Çoğu bunu yapmaz ve geri de dönmeyebilir. Ama size gelebilirler ve kalabilirler!
E-ticaretteki en son gelişmeleri takip etmek istiyorsanız, bize şu adresten bir e-posta gönderin hello@ux247.com.
