Personalar için iyi bir Kullanıcı Araştırmasından daha fazlası vardır
Giderek daha fazla sayıda kuruluşla çalıştığımızda, personaların web sitesi tasarımı ve yönetiminde bir tür rol oynadığını görüyorum. Bu terime aşina olmayanlar için personayı "hedefleri ve kişisel özellikleri açısından daha büyük kullanıcı gruplarının ihtiyaçlarını temsil eden arketip kullanıcılar" olarak tanımlıyoruz. Verileri görsel olarak kişiselleştirerek kitle segmentasyonuna dayanırlar, böylece erişim ve ilişki kurmak daha kolay olur.
Kullanımlarının artması çok iyi bir şey çünkü doğru kullanıldıklarında gerçek bir değer kattıklarını düşünüyorum. Örneğin biz bazı kullanılabilirlik testi Geçenlerde bir perakende müşterisi için bir test gerçekleştirdik ve işe alımı gerçekleştirmek için kullanıcı profillerini istediğimizde personaları teslim ettiler. Bu oldukça sıra dışı bir durum ancak test sırasında izleme odasında gözlemlediğim şey daha da sıra dışıydı. Müşteri ekibindeki her bir kişi personaları yakından tanıyordu ve sadece davranışlarını gözlemleyerek bir katılımcının hangi persona adına ait olduğunu söyleyebiliyordu. Organizasyona düzgün bir şekilde yerleştirilmişlerdi ve çok yaygın olarak kullanılıyorlardı.
İyi Kullanıcı Araştırması Kullanımı
Ne yazık ki, kullanıcı deneyimi araştırma sektörünün personalar söz konusu olduğunda kendisini zaferle taçlandırdığını düşünmüyorum. Geçtiğimiz 10 ila 12 yıl boyunca persona sunmak için teklifler ve projelerde yer aldım ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli kötü davranışlar gördüm:
- Ajansların müşterilerinin çok fazla persona tanımlamasına izin vermesi
- Ajansların personaları geliştirmek için herhangi bir kullanıcı araştırması yapmaması ve görünüşe göre bunları havadan çekip çıkarması
- Müşterilerin persona geliştirmeyi ciddiye almaması ve gelişimlerine gülünç derecede küçük bir bütçe ayırması ve dünyaları beklemesi
- Müşterinin hiçbir şekilde etkileşime giremeyeceği kadar karmaşık ve görsel olarak çekici olmayan çıktılar
- Zayıf kullanıcı araştırması uygulamaları, dolayısıyla araştırmanın temelini oluşturan verilerin güvenilmez olması
Ancak kullanıcı araştırması mükemmel, çıktılar net ve açık ve miktarlar mükemmel olsa bile, personalar yine de başarısız olabilir.
Kullanıcı araştırmasının ötesinde ? personaları işinize yerleştirmek
Personalara sahip olmak bir şeydir, onlarla etkileşim kurmak tamamen farklı bir şeydir. Personaların tam boyutlu poster, manken, video, animasyon veya aktörler kullanılarak sunulup sunulmadığına bakılmaksızın, mesele sadece kullanıcı araştırmasının kalitesi ve sunum yöntemiyle ilgili değildir. Önemli olan, bu araştırmaları yaptıran kuruluşun katılım düzeyidir. Personaların benimsenmesi, kurumsal bir değişim programı ile aynı düzeyde bağlılık gerektirir.
Çoğu değişim programında olduğu gibi, personaların benimsenmesi de kuruluşun çalışma şeklini değiştirmeye hazır olacak kadar güçlü bir şekilde inanan bir şampiyonla başlar. Bu, özellikle müşterinin tek başına kimseye ait olmadığı bir kuruluşta en zor kısım olabilir. Ancak değişimi yönlendirmede başarılı olurlarsa sonuç elle tutulur, hatta çalışanlarınızın kullandığı dil bile farklı olacaktır.
Dijital pazarlama oturumlarında ekip üyelerinin, tartışılan tasarım geliştirme stratejilerinde göz ardı edildiğini düşündükleri için işletmedeki önemli bir persona olan Jenny'nin haklarını savundukları ayakta tartışmalar gördüm. Bu, personaların kuruluşunuzda yerleşik hale geldiğini anladığınız ve aynı zamanda maksimum faydayı elde etmeye başladığınız zamandır.
Personaların işletmenize nasıl dahil edilebileceği ve web sitenizin performansını gerçekten nasıl artırabileceği hakkında konuşmak için İletişim Bugün.