Web sitesi kullanılabilirliğinin yatırım getirisi
Açıkça görülüyor ki web si̇tesi̇ kullanilabi̇li̇rli̇ği̇ Amaç, sitenizi kullanıcılar için daha erişilebilir ve kolay hale getirmek, böylece etkileşimi ve kullanımı artırmak ve nihayetinde satışları artırmaktır. Yani sonuçta gelir artışı söz konusudur. Ancak bunu nasıl ölçebilirsiniz ve sitenizdeki kullanılabilirlik iyileştirmelerine doğrudan atfedebileceğiniz oran nedir?
Web sitesi kullanılabilirliği için ROI
Yatırım Getirisi (ROI), belirli yatırımların, yeniliklerin veya uyarlamaların finansal harcamalara kıyasla gelir üzerindeki etkisini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bunun herhangi bir doğruluk veya geçerlilik derecesine sahip olabilmesi için hem girdiye ilişkin faaliyet ve maliyetleri hem de tahakkuk eden mali faydaları ölçebilmeniz gerekir. Web sitesi kullanılabilirliğindeki gelişmeler ile kârlılık arasındaki ilişki her zaman bu kadar belirgin olmayabilir; örneğin, erişilebilir, kullanışlı ve kolay anlaşılır bir yardım özelliğine sahip olmak yardım masası maliyetlerinizi azaltabilir ve personel sayınızı azaltarak maliyetleri düşürmenizi sağlayabilir. Doğrudan bir gelir faydası değil, ancak yine de bir maliyet tasarrufu.
Web sitesi kullanılabilirlik kazanımları azalıyor ancak hala önemli
Araştırmaya bir göz atmak, web sitesi kullanılabilirliğindeki iyileştirmelerin hala ne kadar faydalı ve etkili olabileceğini gösterecektir. Tanınmış ve saygın araştırmacı Jakob Neilsen, altı yıl arayla yaptığı iki araştırmada kullanılabilirlik projelerinin yatırım getirisinin 135%'den 83%'ye düştüğünü göstermiştir. Ancak bu, kullanılabilirlik geliştirmeye harcanan çaba ve maliyet için hala büyük bir getiridir ve mütevazı zaman ve para yatırımı için nispeten yüksek bir geri ödeme olduğunu göstermeye devam etmektedir.
Web sitesi kullanılabilirlik kazanımları uzun ömürlüdür
Web sitesi kullanılabilirlik iyileştirmelerine yatırım yapmanın diğer pazarlama biçimlerine göre en büyük avantajı, ödüllerin uzun ömürlü, dayanıklı ve daha kolay sürdürülebilir olmasıdır. Artan reklamlar veya doğrudan satışlar daha fazla müşteri adayı ve nihayetinde daha fazla satış dönüşümü getirebilir, ancak bu etki genellikle kısa ömürlüdür ve başka bir artış sağlamak için işteki ilk artışı tetikleyen reklam kampanyasına veya tele-satışa yeniden yatırım yapmanız gerekir. Ancak, yatırım getirisini artıran bir kullanılabilirlik iyileştirmesine ulaştığınızda, nispeten az ek yatırımla neredeyse süresiz olarak işinize yaramasını sağlayabilirsiniz.
Web sitesi kullanılabilirlik iyileştirme türleri
Yatırım getirisinin artmasını sağlayabilecek iyileştirme türleri şunlardır:
- Sipariş sürecinin basitleştirilmesi ve ikna ediciliği
- Site yükleme ve hareket hızı
- Geliştirilmiş gezinilebilirlik ve seçeneklerin netliği
- Dili ve aramayı daha sezgisel ve kullanıcı beklentileri ve bilgisiyle uyumlu hale getirmek
- Kullanıcıların siteniz veya ürünlerinizle ilgili sorunlarını belirleyin ve bu sorunlarla ilgili özel yardım sunun.
Web sitesi kullanılabilirlik iyileştirmelerinin potansiyel getirileri
Bu hiçbir şekilde kapsamlı bir liste değildir; deneyimli bir kullanılabilirlik danışmanı, web sitenizde en az çabanın en büyük etkiyi yaratabileceği alanları belirlemenize yardımcı olabilir ve sizi iş yatırım getirinizi önemli ölçüde artırma yoluna sokabilir. IBM'in temel kuralı, kullanılabilirlik iyileştirmesine yatırılan her bir doların $10 ile $100 arasında getiri sağlamasıdır. Sizi bu lige sokabileceğimizi iddia etmiyoruz, ancak bu alanın muazzam potansiyelini gösteriyor ve çift, hatta üç haneli yüzde artışları mümkün.
Kullanıcı deneyimi performansını ölçme konusunda biriyle konuşmak isterseniz bizi 08000 246 247 numaralı telefondan ücretsiz arayın veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.