Tüm gözler üzerinizde mi? Sosyal Medya Müşteri Deneyiminizi Mercek Altına Alıyor
Herkes bir eleştirmen. Ve hiç kimse sosyal medyanın dijital düzlüklerinden daha fazla değil. Bu nedenle, e-ticaret web sitenizin müşteri deneyimini kesinlikle doğru bir şekilde sunmak her zamankinden daha fazla önem taşıyor.
Kullanıcılar fikirlerini çevrimiçi olarak aktif bir şekilde paylaşıyor ve başkalarının satın alma kararlarını etkiliyor.
Kocaman bir 70% tüketicilerin çevrimiçi incelemelere kişisel tavsiyeler kadar güvendiği, katılımcıların yorumlarıyla düzenli olarak desteklenen bir gerçektir. kullanılabilirlik testiTwitter ve Facebook gibi sosyal medya kanallarının artık günlük yaşamın bir parçası olmasıyla birlikte, başkalarının deneyimlerine erişim evrensel hale gelmiştir.
Peki bu sizi nasıl etkiliyor?
Senaryo A
Ayakkabı ve spor ayakkabı satan bir online mağaza işletiyorsunuz. Jane belirli bir marka spor ayakkabı arıyor ve e-ticaret sitenizde başka bir yerden biraz daha ucuza buluyor. Satın almaya karar veriyor ve bir hesap açmak gibi gereksiz bir zahmete girdikten sonra (misafir ödemesi yok, bkz.), daha önce bahsedilmeyen ve yüklü bir teslimat ücretinin eklendiğini görmek için kasaya geliyor. Jane aceleyle sepetini terk eder ve sonunda rakiplerinizden birinden alışveriş yapar. Ardından sosyal medyaya girerek tüm arkadaşlarına ve tanıdıklarına yaşadığı kötü müşteri deneyimini anlatıyor. Daha da kötüsü, duygularını sizin resmi Facebook sayfanızda da dile getiriyor.
Senaryo B
DVD ve CD satışı yapan bir e-ticaret sitesi işletiyorsunuz. Peter belirli bir CD arıyor, ancak vergi durumları nedeniyle Amazon'u kullanmak istemiyor. CD'yi sitenizde, açıkça işaretlenmiş fiyatlandırma ve kargo ücretleri ile buluyor. Bir hesap açmakla zaman kaybetmemek için misafir ödemesini kullanıyor. Satın alma işlemi gerçekleşir ve müşteri memnun bir şekilde siteden çıkar.
Peter sosyal medya arkadaşlarına müşteri deneyimini anlatmaya devam ediyor mu? Anlatabilir. Belki de anlatmaz. Ancak yapmayacağı şey, internete girip markanızın nasıl berbat bir müşteri deneyimi sunduğunu ballandıra ballandıra anlatmaktır.
Sosyal medyanın her yerde olduğu bu çağda, tüketicilerin Paylaş iyi bir deneyimden çok kötü bir deneyim ve 86% Müşterilerin çoğu olumsuz bir geri bildirime dayanarak satın alma kararı vermiştir.
Daha iyi bir müşteri deneyimi sunup sunamayacağınızı öğrenin. İletişim UX24/7 bugün!
