Diyaloğa Dayalı Arayüzlerin Test Edilmesi

kullanılabilirlik testi chatbot

Chatbotlarda Kullanılabilirlik Testi

Sohbet Robotları büyük bir yeniliktir ve sektörün nereye gittiğine dair kesinlikle bir göstergedir. Ancak aynı zamanda göreceli olarak emekleme aşamasındalar ve konuşlandırılmalarında ve kullanıcılarla etkileşimlerinde hatalar ve hatta tam gelişmiş felaketler meydana gelmesi için çok fazla alan sağlıyorlar. Geçtiğimiz aylarda sohbet robotlarının yanlış gittiğine dair yüksek profilli ve kamuoyuna yansıyan birkaç olay yaşandı; bunlardan biri sohbet robotunun hizmetten çekilmesine kadar vardı. Bu nedenle, teklifinizi kamusal alana sunmadan önce kullanılabilirlik testi yapmak, geliştirmede kritik bir faktördür.

Ancak bu kullanılabilirlik testini nasıl yaparsınız ve ne tür sorunları test etmeniz gerekir?

Bir sohbet robotunun ne kadar iyi çalıştığına dair birkaç temel faktör vardır ve prototipinizi tasarlarken ve test ederken bunların farkında olmanız gerekir:

  • Bağlamı Anlama: Botunuzun, sorunun geldiği ortamı takdir etmesi ve kullanıcı beklentilerini ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurması gerekir. Bot, konuşmanın bağlamına bakarak bazen kafa karıştırıcı cümlelerden veya taleplerden anlam çıkarabilmelidir.
    Bunu test etmek için bir konuşma başlatabilir ve ardından bazı hafif sorular veya potansiyel olarak kafa karıştırıcı kelimeler ekleyerek botun bunlarla nasıl başa çıktığını görebilirsiniz. Sürekli olarak yanıt verememe veya saçma yanıtlar alıyorsanız, botun bağlamsal anlayışı yetersiz demektir.
  • Kullanıcı Farkındalığı: Botunuzun kiminle konuştuğunun farkında olması ve dilini ve yanıtlarını buna göre şekillendirmesi gerekir. Bir botun aynı yerde bile birden fazla kişi tarafından kullanılması muhtemeldir ve bir kullanıcıyı tanıyıp ona uygun şekilde davranabilmesi gerekir. Örneğin bir çocuğa bir yetişkinle aynı şekilde hitap edilmesini beklemezsiniz. Bu nedenle botun önceki girdilerden kimliğini belirleyebilmesi ve konuştuğu kişinin istek ve özelliklerini fark edebilmesi gerekir.
  • İstihbarat: Son olarak, bir botun talepleri işlemek, anlamak ve doğru bir şekilde yanıtlamak için gerekli yapay zeka seviyesine sahip olması gerekir. Öğrenme ve uyum sağlama yeteneği; kullanıcıları hayal kırıklığına uğratmayan bir hizmet sağlamada çok önemli olacaktır. İlgili hedef gruplar üzerinde yapılacak kullanılabilirlik testleri, botunuzun yararlı mı yoksa sadece bir baş belası mı olacağını belirlemeye yardımcı olabilir ve daha kabul edilebilir hale getirmek için nerelerde iyileştirme ve yumuşatma yapılması gerektiği konusunda size bazı ipuçları verebilir.

Bu, birçok potansiyel sorunu olan bir alandır, ancak doğru şekilde yürütülürse büyük kazançlar sağlayabilir. Chatbot konuşmalarını tasarlama ve kullanılabilirlik testi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, neden bizi +44(0)800 0246247 numaralı telefondan aramıyorsunuz veya bize e-posta göndermiyorsunuz? hello@ux247.com kendi sohbetimiz için!

Benzer gönderiler

bir yorum bırakın