İçinde geçen haftalik blog şunu açıklamıştık günlük çalişmalari kullanıcı davranışına ilişkin içgörü sağlamak için kullanılabilen nitel anketlerdir. Yararlı ve etkili bir araç olabilirler, ancak tüm araştırma yöntemleri gibi bunların da kendilerine özgü güçlü ve zayıf yönleri vardır ve bir günlük çalışmasının özel ihtiyaçlarınız için doğru şey olduğuna karar vermeden önce bunları göz önünde bulundurmak isteyeceksiniz.
Günlük Çalışmaları Nedir?
Günlük çalışması, zaman içinde kullanıcı davranışları ve eylemleri hakkında nitel veriler toplayan bir araştırma yöntemidir.
Neden Günlük Çalışmaları Kullanılmalı?
Günlük çalışmaları, her bir katılımcının bir süreç veya web sitesi ile nasıl etkileşime girdiğine dair tüm temel verilerin yanı sıra, her bir katılımcının nasıl etkilendiğine dair çok daha spesifik ayrıntıları ortaya çıkarır.
Kuşkusuz her çalışma, en hedefli eylemlerden çok sayıda faaliyeti kapsayan geniş bir ağa kadar farklı unsurlara ve alanlara odaklanacaktır. Ancak odak noktası ne olursa olsun, bu yöntemle izlendiğinde toplanan veriler daha zengin ve çok daha bağlamsal olacaktır.
- Katılımcılarınızın alışkanlıkları: Nerede ve ne zaman etkileşime geçiyorlar ve kimlerle ve nasıl içerik, fikir ve görüş paylaşıyorlar?
- Ürün veya sayfalarla nasıl etkileşim kurdukları: Katılımcıların ürünle nasıl etkileşime geçtiğini tam olarak görmek, daha sonraki testler için daha değerli bilgiler sağlar. İlk olarak hangi görevleri yerine getiriyorlar? En önemlileri hangileri? En çok zaman alan faaliyetler için iş akışları nelerdir?
- Motivasyon ? Katılımcıların karar alma sürecinde nasıl hissettiklerini ve düşündüklerini anlamak, onların itici güçlerini ve önceliklerini belirlemeye yardımcı olur.
- Aşinalığın süreç üzerindeki etkileri. Uzun vadeli çalışmalarda, katılımcıların sistemle daha rahat hale geldikçe davranış ve fikirlerindeki değişiklikleri izleyebiliriz. Onların marka algısı alter? Sadakat oluşturuyorlar mı? Sistem sezgisel mi yoksa kullanım kolaylığına alışmak zaman alıyor mu?
- Müşteri yolculuğu nasıl görünür?? Bir günlük çalışması, çeşitli cihazlar ve ortamlar kullanılarak gerçekleştirilen etkileşimleri içermekte, katılım ve etkileşimin farklı temas noktalarında işlevi nasıl etkilediğini ortaya koymaktadır. Elektronik ve dijital fırsatlardan geleneksel iletişim araçlarına kadar hepsi müşteri sürecinde bir rol oynamaktadır.
Günlük Çalışmalarının Faydaları
- Sık, gerçek zamanlı araştırmalar daha kesin veriler kaydeder
Katılımcılarınızdan duygularını daha sonraki bir tarihte hatırlamalarını istemek yerine, deneyimlerini gerçekleştikleri anda kaydetmelerini sağlamak çok daha doğal bir deneyimi yansıtır.
Katılımcıların deneyimleri sırasında nasıl hareket ettiklerini, hissettiklerini veya karar verdiklerini etkileyen duyguları, faaliyetleri ve etkileşimleri gözden kaçırma veya unutma ihtimali her zaman vardır. Davranışlarını etkilemiş olabilecek ve olaydan sonra hatırlayamayacakları bir kesintiyi, düşünceyi veya diğer referansları gözden kaçırmaları kolaydır. Bu eylem veya olay ne kadar küçük olursa olsun, karar verme süreçleri açısından hayati sonuçlar doğurabilir.
Her etkileşimin bir kararı nasıl etkileyebileceğini anlama fırsatına sahip olmak, seçimleri bir bağlama oturtmaya yardımcı olur, araştırmacılar için daha derin analizler sağlar ve umarız bulmayı umdukları bulmacanın eksik parçalarını ortaya çıkarır. Motivasyonları, hedefleri ve karşılaşılan sorunları çözebilirseniz, kullanıcılarınızı yönlendirmek istediğiniz yere daha iyi, daha ince odaklı bir rota sunabilirsiniz.
- Doğal ortamda yapılan kayıtlar daha gerçekçi sonuçlar verir
Katılımcılarınızın eylemlerini neden ve nerede gerçekleştirdiklerini anlamak, operasyonlarının çok daha gerçekçi bir resmini çizecektir. Örneğin, laboratuvar veya steril test ortamları yaratmak katılımcıyı otantik bir deneyimden uzaklaştırır. Bu, katılımcıyı yalnızca ürüne odaklayabilse de, tipik olarak karşılaştıkları dış etkileşimleri ortadan kaldırır ve ürünle olan etkileşimlerini etkiler.
Steril testler, ürününüzün doğal ortamında çalışması hakkında ihtiyaç duyduğunuz bilgileri her zaman sağlayamaz: örneğin, kullanıcılarınız işe gidip gelirken, randevu beklerken veya kuyrukta beklerken. Eğer bu günlük deneyimler ürününüzün en çok kullanılacağı deneyimlerse, verilerinizi bu deneyimler sırasında toplamanız daha iyi olacaktır.
- Genişletilmiş bir zaman ölçeği zaman içindeki değişiklikleri ortaya çıkarır
Her bir katılımcının davranışını daha uzun süreler boyunca izlemek, zaman içinde sadece bir anlık görüntü sağlayan çalışmalardan çok daha fazla bilgi sağlar. Devam eden günlük çalışmaları, süreye, etkileşimlere ve uzun süreli kullanım sırasında ürün hakkındaki görüşlerinin nasıl değiştiğine veya geliştiğine göre davranışlardaki, eylemlerdeki ve sağlama kalıplarındaki değişiklikleri gösterir.
Örneğin, kullanıcı katılımı zaman içinde dağılacak mı yoksa katılımcılarınız sisteme daha aşina oldukça daha düzenli olarak erişecekler mi? Uzun ömürlü mü, yoksa sadece bir yenilik mi? Tüm bunlar yeni özellikler, uygulamalar ve güncellenmiş sürümler sunarken değerli verilerdir. Bu bilgiler, ekibinizin henüz düşünmediği seçenekleri ortaya çıkarabilir ve bir yükseltmeye daha fazla değer katabilir. Günlük çalışmaları sadece iyi çalışmayan şeyleri test etmekle kalmaz, aynı zamanda gerçek değer katabilecek iyileştirmeleri de ortaya çıkarır.
Daha uzun test sürelerinin ve daha derin, günlük benzeri kayıtların bir diğer faydası da eylemlerin öncüllerini, belirli durumların neden ve sonuçlarını ve bunların sonuçlarını tespit etme olasılığıdır. Bu etkileşimlerin ürünün kullanımını veya çekiciliğini nasıl etkilediğini ve katılımcının nasıl tepki verdiğini, kiminle ve ne hakkında görüştüğünü anlama şansı çok daha yüksektir. Bir katılımcının görüşünün veya tutumunun değiştiği durumlarda, bakış açılarının nasıl ve neden değiştiğini anlamak faydalıdır.
- Dış etki faktörlerinin yakalanması
Günlük çalışmasının bir diğer önemli alanı da hangi dış etkilerin kullanıcılarınızın eylemlerini nasıl etkilediğini anlamaktır. Uzun süreli testler olmadan, katılımcılarınızın ürününüzle ne zaman ve nerede etkileşime geçtiği, onları neyin açıp kapadığı ve farklı durumların davranışlarını nasıl etkilediği hakkında doğru veriler elde edemezsiniz.
Yalnızca nasıl hissettiklerine ve neyi neden yaptıklarına dair düzenli, "o an" kayıtlar yoluyla operasyonları, eylemleri ve duyguları hakkında gerçek bilgileri ortaya çıkarabilirsiniz. Bu genellikle ürününüzle etkileşime girme ihtiyacını tetikleyen sosyal durumları, insanları, medyayı ve daha fazlasını ortaya çıkarır. Günlük çalışmaları, bir anketin sağlayamayacağı türden veriler sağlar. Yaptıklarımızın tamamen kontrolümüzde olduğunu ve eylemlerimizin tamamen farkında olduğumuzu düşündüğümüz durumlarda, bir günlük çalışması aslında ne kadar az öz farkındalıkla hareket ettiğimizi ve konsantrasyondaki en kısa molalardan sonra bile dağılan tüm veri ve bilgileri doğrular.
- Çok daha derinlemesine görüşler üretiyorlar
Katılımcılarınız ürününüzle ne kadar uzun süre etkileşime girerse, o kadar fazla değerlendirme yapacaklardır. Doğal olarak, bu durum zaman içinde görüşlerini değiştirir - bazen daha iyi, bazen daha kötü - ancak hepsi belgelenir, böylece onlardan öğrenebilir ve sunduğunuz deneyimi geliştirebilirsiniz.
Günlük çalışmaları, yumuşak lansman veya beta testi fırsatlarının yanı sıra zayıf ürünlerin düzene sokulması, yenilenmesi ve güçlendirilmesi için de kullanılabilir. Ayrıca bu tür çalışmalar, katılımcınızın fikir ve ideallerinin, hedeflerinin ve bunlara nasıl ulaşılıp ulaşılmadığının gelişmekte olan içgörülerini ve genişlemesini ortaya çıkarır.
Günlük çalışmaları, her bir deneğe ürününüzü kullanırken büyüme fırsatları sunarken, bu bilgileri iletmek için çeşitli yöntemler sağlar. Buna ek olarak, her etkileşim hakkında nasıl hissettiklerini ifade etmek, onlara ne sunduğunuz ve bunu nasıl kullandıkları hakkında daha derin bir anlayış oluşturur. Bu bilgiler genellikle aradığınız altındır.
Günlük Çalışmalarının Sınırlılıkları
Ancak tahmin edebileceğiniz gibi her şey yolunda gitmiyor. İşte potansiyel tuzaklardan bazıları.
- Kötü planlama düşük kaliteli verilere yol açabilir
Gerçekten neyi başarmayı umduğunuzu gözden geçirmeden, katılımcıları gerçekten faydalı bilgiler vermeye zorlayabilecek bir çalışma hazırlamanız pek olası değildir. Bu nedenle, bir günlük çalışması planlarken, her bir katılımcıdan ne istediğinizi ve bu istekleri nasıl yerine getireceklerini bilmeniz gerekir; bu da temel alanları ortaya çıkarmak için beyin fırtınası ve bilgi toplama görevleri düzenlemek anlamına gelir.
Özetiniz hiçbir şeyi hayal gücüne bırakmamalı; kapsamlı, ikna edici ve akıllıca olmalıdır. Katılımcılarınızın kendilerinden ne tür bilgiler beklendiğini, bunları nasıl sunacaklarını bilmeleri ve tüm süreç boyunca açık ve dürüst kalmaları gerekir.
- Yanlış katılımcıların seçilmesi hatalı bilgilere yol açabilir
Sizden tam olarak ne istediğinizi açıklamak Günlükçüler mi? savaşın sadece bir parçasıdır. Pek çok insan, insanlara duymak istediklerini düşündükleri şeyleri ya da ne söylemeleri gerektiğini anlatmaya çalışır.
Bu tür insanları seçerseniz - katılımcıları memnun eder ve zaten başardığınız şeyleri överseniz, verileriniz yanlış yönde ağırlık kazanacaktır. Bu insanlar ne kadar iyi niyetli olurlarsa olsunlar, ekibinizde ihtiyaç duyduğunuz kişiler değillerdir. Bunun yerine, en iyi ve en kötü uygulamaların, etkilerin ve katılımcıların bunlara verdiği tepkilerin vurgulanmasına veya ortaya çıkarılmasına yardımcı olan açık ve dürüst bir sunuma ihtiyacınız var.
Katılımcılar zaman zaman kendilerine söylenen ya da başka bir yerde gördükleri bir şeyle ilgili mevcut önyargı ve görüşlerine dayanarak kusurlu ve yararsız görüşler sunabilmektedir. Kendilerini çok rahat hissetmedikleri bir formatta görüşlerini yazma veya kaydetme eylemi bile söylemeye çalıştıkları şeyi değiştirebilir.
Ekip seçim sürecinin bu kadar uzun sürmesinin nedeni de budur. Her bir çalışmanın başlatılması için büyük bir baskı vardır, ancak bu iş için doğru insanları işe alma konusunda daha fazla baskı olmalıdır. Katılımcılarınızın sadece ürünle ilgili olmaları değil, aynı zamanda ideal bir sunum yapabilmeleri de gerekir.
Buna ek olarak ve seçim sürecinin uzunluğunu daha da artırarak, her senaryo için en iyi içgörüyü sağlayan yöntemleri kullanarak bilgiyi kısa ve net bir şekilde sözelleştirebilen veya sunabilen kişileri bulmaktır.
- Geniş veri havuzları daha uzun analiz sürelerine yol açar
Bir anket veya başka bir yöntemin sağlayabileceği düzgün bir şekilde toplanmış veriler olmadan, birçok formattaki bilgi yığını, gerçek altını ortaya çıkarmak için büyük bir işlem gerektirir. Biriktirdiğiniz tüm verileri kataloglamak için kaynaklarınızı genişletmeniz gerekebilir ve bunu yapmak kendi eylemlerinizin ve teslimatınızın hızını ve verimliliğini etkileyebilir.
- Katılımcıları dahil etmek ve ilgilerini canlı tutmak için sürekli motivasyona ihtiyacınız olabilir
Uzun vadeli analizlerde katılımcılar ilgilerini kaybetme ve sistemden çıkma eğilimindedir. Bunun genellikle ürününüz veya projenizle bir ilgisi yoktur, daha çok insan davranışları ve öncelikleriyle ilgilidir.
Bu durumu ele almak için, günlük tutucularınızın bilgileri daha uygun bir zamanda hatırlamak yerine her oturumu gerektiği gibi tamamlamalarını sağlamak için bir hatırlatma sistemi uygulamanız gerekebilir. Çalışmayı yürütmek ve tepkilerini bu şekilde kaydetmek, eylemlerinin gerçek zamanlı ve doğru bir şekilde temsil edilmesi amacını ortadan kaldırır.
Sonuç olarak, günlük çalışmaları araştırmacıların cephaneliğinde çok faydalı bir araç olabilir ve genellikle başka türlü fark edilmeyecek sorunları, ilişkileri ve davranışları ortaya çıkarabilir. Nasıl çalıştıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bizi arayın +44(0)800 0246247 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com keşif amaçlı, taahhütsüz bir sohbet için.