İnsanların söyledikleri her zaman önemlidir, ancak her zaman doğru, gerçek, samimi ve eksiksiz midir? Cevap neredeyse kesinlikle hayırdır, ancak bu bireyin kasıtlı olarak yanılttığı veya sakladığı anlamına gelmez. Söylediklerimizin ses tonu, beden dili ve diğer sözel olmayan ipuçları ve kodlarla önemli ölçüde nüanslı ve renkli olması insan davranışının bir unsurudur. Aslında, araştırmacılar bir mesajın sözlü içeriğinin niyet ve anlamın yalnızca küçük bir kısmını oluşturduğunu ve geri kalanının diğer sinyallerle sarıldığını iddia etmektedir.
İletişimin bu gizli unsurunun önemi, aşağıdaki durumlarda hayati derecede önemli olabilir kullanıcı araştırması Bu nedenle, beden dili ile tam olarak neyi kastettiğimizi ve onu nasıl tanımlayıp yorumlayacağımızı tanımlamak muhtemelen yararlı olacaktır.
Beden dili, duruş ve hatta küçük yüz ifadesi değişiklikleri de dahil olmak üzere iletişim kurarken vücudumuzla, uzuvlarımızla, ifademizle yaptığımız her şeydir. Buradaki amaçlarımız doğrultusunda ses tonu ve kodlanmış dili de içerir. Ancak tüm bunları anlamlı sonuçlar elde etmek için nasıl bir araya getirebilirsiniz (kendiniz bir psikolog olmadan!).
Uzmanlar, duyguların gerçek ifadesine işaret eden davranış kümelerine bakma eğilimindedir; örneğin, bir kişi bacak bacak üstüne atmış, kollarını kavuşturmuş ve avuç içleri aşağı bakacak şekilde oturuyorsa muhtemelen savunma modundadır ve tepkileri temkinli veya kaçamak olabilir. Bu tür duruşlarla mücadele etmek için, kişiyi dirençli pozu benimsemesini engelleyecek bir tür faaliyete dahil ederek adımlar atabilirsiniz. Araştırmalar, beden ve yüz tutumunun tepkiyi yansıtmanın yanı sıra belirleyebileceğini de ortaya koymaktadır; dolayısıyla bir kişiyi daha olumlu bir duruşa sokarsanız, katılımının da aynı şekilde olması muhtemeldir.
Yüz ifadesi ve yüze ya da başa dokunmak doğru ve dürüst niyetin diğer ipuçlarıdır. İnsanlar dürüst olmadıklarında başlarına daha fazla dokunma, ağızlarını kapatma, boyunlarını veya kulaklarını kaşıma, ellerini gözlerine götürme vb. eğiliminde olurlar. Eğer görüştüğünüz kişi bunları yapıyor ve gözlerinizi kaçırıyorsa, tüm gerçeği söylemiyor olma ihtimali yüksektir. Doğruluklarını kontrol etmek için bu tavırlarla gelen yanıtları iki kez kontrol etmeye değer olabilir. Soruları farklı bir biçimde tekrar sorun ya da genişletme veya açıklama isteyin ve yanıtların tutarlı olup olmadığına bakın.
Beden dilinin diğer tarafı ise sizin beden dilinizdir. kullanıcı araştırması. Deneklere açık, misafirperver, ilgi çekici vb. görünmek açısından en uygun yöntemleri kullanıyor musunuz? Onları rahatlatmak, daha duyarlı hale getirmek ve yardım etmek ve size doğru bilgileri vermek isteyecekleri bir ruh haline ve ortama sokmak için daha fazlasını yapabilir misiniz?
Bu amaca yardımcı olabilecek bunlardan bazılarını düşünün:
- Baskın veya zorba bir pozisyon almayın; kendinizi katılımcılarla aynı seviyeye koyun ve onların alanlarına tecavüz etmeyin veya saldırgan veya aşırı müdahaleci görünmeyin;
- Kendinizi mümkün olduğunca onlar gibi gösterin, böylece güçlü bir konumda görünmezsiniz. Sadece onlarla sohbet eden sıradan bir insan olmak istersiniz;
- Kollarınızı kavuşturmak veya bacak bacak üstüne atmak gibi savunmacı duruşlar benimsemeyin; açık ve ilgili görünün, öne doğru eğilin ve iletişim kurun;
Kafa sallayarak, onaylayıcı yanıtlar vererek ve göz teması kurarak empati, katılım ve cesaretlendirme işaretleri gösterin, ancak agresif görünebileceği ve alıcı için rahatsız edici olabileceği için ikincisini aşırıya kaçmayın.
Kullanıcı deneyimi araştırması hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.