Sitenizdeki Dönüşümleri Artırma
Hangi açıdan bakarsanız bakın ve web sitenizin hangi ikincil hedeflere hizmet ettiğinden bağımsız olarak, çoğu insan için sonuç şudur satış. Bunu başarmanın pek çok yolu ve en iyi yöntemin ne olduğuna dair pek çok farklı görüş vardır: sert satış mı yumuşak satış mı, bilgi mi tanıtım mı, kelimeler mi görseller mi vb. Muhtemelen hepimizin kendi fikirleri ve tercih ettiği yöntemler vardır, ancak pudingin kanıtı şudur: Ne kadar satış yapıyorsunuz?
Çeşitli yollar vardır satışların ölçülmesi Web sitelerinden: web analitiği; yerinde geri bildirim; fare izleme yazılımı; oturum tekrarlama yazılımı: yolculuk takibi, anketler ve doğrudan araştırma. Ancak bunlar hikayenin tamamını anlatmak zorunda değildir; hikaye etkinlik, arzu, motivasyon, tutum, psikoloji ve algının çok karmaşık bir etkileşimi olabilirken (potansiyel olarak devreye girebilecek diğer birçok faktörden bahsetmeye gerek yok) nasıl anlatabilirler ki?
Bu diğer faktörleri ve bunların sitenizdeki satış dönüşümünü nasıl etkilediğini öğrenmenin en iyi yolu kullanılabilirlik testi. Kullanılabilirlik testi belirlemenize yardımcı olabilir:
- Açılış sayfasından ödeme aşamasına kadar kullanıcı yolculuğunuzda satış dönüşümünü tehlikeye atabilecek aksaklıklar.
- Ödeme sürecinin kendisindeki sorunlar, satışların kaybedildiği yaygın bir yerdir.
- Müşterilerin istediklerini bulmalarını engelleyen sitenin bölümlerinde gezinme veya anlama zorlukları.
- Sitenin kullanıcılara istediklerini veren, onları dönüşüme doğru ilerleten bölümleri ile dönüşümün önünde engel teşkil eden bölümleri.
- Güçlü tanıtım ve dönüşüm araçları olan cihazlar ve görseller.
- Ürün açıklamalarının, talimatların veya görsellerin nerede çalışıp nerede çalışmadığı.
- Sitenin hangi unsurları, örneğin hizmet ve teslimat garantileri, fiyat karşılaştırması, ürün incelemeleri vb. dönüşüme yardımcı olur ve belki de dönüşümü engelleyebilir.
- Sitenizin farklı platformlara ve formatlara uyarlanmasının dönüşüm sürecini nasıl etkilediği.
- Bunlar, ele alınabilecek daha belirgin olanlardan sadece bazılarıdır. Kullanılabilirlik testinin güzelliği, genellikle aklınıza bile gelmeyen faktörleri ortaya çıkarmasıdır. Örneğin; bir şirket Facebook girişini etkinleştirmenin satışlarını artıracağını düşünüyordu. Kullanılabilirlik araştırması bunun tam tersini ortaya çıkardı. Bunun için görünürde bir neden yoktu; sadece işe yaramadı.
Bir başka araştırma, bir kuruluş için satışa dönüştürmede statik görüntülerin videodan daha iyi sonuç verdiğini ortaya koymuştur. Bu durum muhtemelen video sunumu izleme konusundaki isteksizlikle ilgiliydi ve şirkete özgü bir durum olabilirdi ancak bu durum, kabul görmüş uygulamaları hafife alamayacağınızı göstermektedir.
Farklı siteler ve kitleler için farklı kurallar geçerlidir ve varsayımlarınızı doğru bir şekilde test etmeden sizinkini öğrenemezsiniz.
Çevrimiçi dönüşümünüzün olması gerektiği gibi olup olmadığını nasıl test edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, neden bizi +44(0)800 0246 24 numaralı telefondan aramıyorsunuz veya bize e-posta göndermiyorsunuz? hello@ux247.com kullanılabilirlik testinin nasıl yardımcı olabileceği hakkında kısa bir tartışma için.
