Diğer pek çok tüketici ve işletme hizmetinde olduğu gibi, online bankacılık da sunduğu fırsatlar ve zorluklarla birlikte iş dünyasının önemli bir parçası haline gelmiştir. Bankacılık çok rekabetçi bir sektördür ve bu durumun bankaları online tekliflerinde mükemmellik üretmeye teşvik edeceğini düşünmek mantıklı olabilir. Ne yazık ki durumun böyle olmadığı kanıtlanmıştır; güvenlikten erişim sorunlarına, sınırlı işlevsellikten hizmetlere ve navigasyon sorunlarına ve tablet ve mobil gibi yeni platformlara yavaş adaptasyona kadar, sektör çoğunlukla eski, muhafazakar ve yenilikten kaçınan kuruluşların özelliklerini sergilemiştir; kullanıcı deneyimi ancak son yıllarda gündeme gelmiş gibi görünmektedir.
Aslında, geleneksel bankacılık sektörüne yönelik tüketici memnuniyetsizliği ve güvensizliği o kadar arttı ki, pazara yeni giren birçok şirket, özellikle de çevrimiçi ortamda, kurulu düzene meydan okumak için ortaya çıktı. Monzo ve Tide gibi şirketler, geleneksel operatörlere, genellikle reddettikleri kullanıcı deneyimi ve müşteri ihtiyaçları ilkelerini kullanarak meydan okuyor. Son tüketici anketinde büyük 5 banka olarak adlandırılan bankalardan sadece birinin (Santander) ilk 6'ya girmesi de ilginçtir.
Çevrimiçi Bankacılıkta Kullanıcı Deneyimini İyileştirme
Bankacılık uygulamalarının kullanımı, bazı şirketlerin bu özel segmentin gücünü geç de olsa fark etmeleri ve sundukları hizmetlerde oldukça hızlı bir şekilde büyük adımlar atmaları nedeniyle sektörün imajını ve itibarını kesinlikle geliştirmiştir. Peki bankacılık devleri, bankacılık krizi ve ardından gelen ekonomik gerilemeden bu yana hem iş hem de itibar açısından kaybedilen zeminin bir kısmını geri kazanmak için başka ne yapabilir?
İşte bu noktada büyük ana caddeler, yeni, daha küçük ve daha çevik çevrimiçi rakiplerinden kesinlikle bir şeyler öğrenebilir. Bu bankalar kullanıcı deneyimi, müşteri istekleri ve hizmet kavramlarını benimsemekle kalmamış, bunları iş planlarının temeli haline getirmişlerdir. Müşteri ihtiyaçlarını ve sorunlarını analiz etmek ve bunları doğrudan ele alan hizmetler ve web siteleri tasarlamak, başarılı çevrimiçi finansal hizmetlerin temel taşlarıdır. Yeni işletmeler bunu fark etmiş ve kendi avantajlarına kullanmışlardır. Şimdi daha büyük rakiplerin bu gerçeğe uyum sağlaması gerekiyor. Sadece bir uygulama ya da aynı eski hizmetleri kapsayan bir çevrimiçi hizmet sunmak gelecekte yeterli olmayacaktır.
Daha ileriye dönük sağlayıcılar, kullanıcılara nasıl daha güncel bilgiler ve dolayısıyla mali durumları üzerinde daha fazla kontrol verebileceklerini düşünüyor. Bu, bekleyen taahhütler ve müşterilerin genellikle borçlanmasına ve kredili mevduata girmesine neden olan satın alımları (özellikle gece geç saatlerde yapılan anlık satın alımlar) iptal etme olanağı gibi olanaklar sunmayı içerir. Buna ek olarak, harcamaların ve kullanılan tüccarların ayrıntılı dökümü de müşterilere paranın nereye gittiği ve gelecekte nasıl kontrol edileceği konusunda içgörü sağlayabilir. Tüm bunlar kullanıcının kontrolü elinde tutmasına yardımcı olur ve daha savunmasız kullanıcıları kötü kararlardan veya yüksek basınçlı satış tekniklerinden korur. Engelli ve daha az bilgili veya anlayışlı kullanıcılar için erişilebilirlik konuları da finans sektöründe benimsenmesi ve sürdürülmesi gereken yeniliklerdir.
Finansal (veya başka) hizmetlerde yer alıyorsanız ve kullanıcı odaklı tasarım ve hizmet sunumu hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, neden bizi aramıyorsunuz? +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com keşif amaçlı, taahhütsüz bir sohbet için.
