Chatbot'ları Kullanarak Kullanıcı Deneyimini İyileştirme
Sohbet Robotları halihazırda çeşitli amaçlar için kullanılıyor ve bunlardan bazıları konsept ilk kez denendiğinde öngörülmemişti. Tesisin yaratıcı ve yaratıcı kullanımı, çevrimiçi işletmenize büyük faydalar sağlayabilir ve kullanıcı deneyimini geliştirerek ticari gelişimin birçok alanında rakiplerinize karşı kayda değer bir avantaj sağlayabilir.
İşte botların çevrimiçi varlığınızı geliştirmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek için kullanılabileceği aklınıza gelmemiş olabilecek bazı yollar:
- Müşteri Bilgilerinin Toplanması: Botunuzu, müşterileriniz etkileşime girdikçe onlar hakkında bilgi toplamak için kullanabilir ve botu başka amaçlar için kullanabilirsiniz; örneğin, kişisel soruları ilgi çekici ve konuşmaya dayalı bir şekilde sorabilirsiniz.
- Navigasyon Geliştirmesi: Kullanıcılar sitelerde gezinmeyi hala bir zorluk olarak görmektedir ve onlara özellikle dostça ve anlaşılır bir şekilde yardımcı olan her şey sitenizin derecelendirmesi ve kullanılabilirlik algıları için avantajlı olabilir. Kullanıcılara rehberlik eden, seçenekleri açıklayan ve doğru yolda ilerlediklerini doğrulayan bir bot, gelişmiş ve olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak için uzun bir yol kat edebilir.
- Ürün Bilgisi Geliştirme: Kullanıcıların çevrimiçi satın alımlarda karşılaştıkları en büyük dezavantajlardan biri, baktıkları ve karşılaştırdıkları ürünler hakkında ayrıntılı ve doğru bilgi eksikliğidir. Düşündüğünüz bir ürünün özelliklerini tam olarak anlamak genellikle zor olabilir, bu nedenle bir botu sorgulama ve belirli özellikleri veya faydaları belirleme yeteneği kullanıcılar için son derece yararlı ve güven verici olacaktır.
- Üst satış: Botları kullanmanın en büyük avantajlarından biri, onları cana yakın ve ilgi çekici hale getirebilirseniz, ince satış gibi taktiklerden kurtulma olasılığınızın daha yüksek olmasıdır. Dostça bir tavsiye veya yardımcı olma çabası olarak algılanırsa, kullanıcının öneriye olumlu yanıt verme olasılığı çok daha yüksektir.
- Müşteri Tavsiyeleri: Benzer şekilde, müşteri tavsiyeleri için de, kullanıcıyı bilmediği veya düşünmediği başka bir şeye yönlendiren gerçek yardımseverlik girişimleri gibi görünürlerse, müşterinin bunu müdahaleci veya agresif satıştan ziyade yararlı olarak görme olasılığı çok daha yüksektir.
- Hizmetinizi Kişiselleştirme: Müşteri ilgisini çekmenin ve korumanın en iyi yollarından biri sitenize bir kişilik yansıtmaktır. Bu, düz bir sitede başarılması en zor başarılardan biridir, ancak bir chatbot eklenmesi, kullanıcılarınızı eğlenceli ve yararlı bir şekilde etkilemek için size bir platform sağlayabilir.
- Kullanıcılara Güvence ve Geri Bildirim: Bir bot, kullanıcılara doğru yolda olduklarına dair güvence ve seçimlerinin onları nereye götürdüğüne dair geri bildirim sağlayabilir, böylece gerektiğinde onaylayabilir veya yeniden yönlendirebilirler.
- Müşteri Hizmetleri: Bir kullanıcı bir görüşmede veya süreçte bir kişiye veya kuruluşunuzun bir bölümüne yönlendirmenin uygun olduğu bir noktaya ulaştığında, bot müşteriyi ilgili yere yönlendirebilir ve ne olduğunu ve nedenini bildirebilir.
Bunlar botların potansiyel kullanımlarından birkaçıdır, ancak daha fazla (ve daha sofistike) kullanımın ortaya çıkması kaçınılmazdır. Siteniz için bu tür bir olanak geliştirmekle ilgileniyorsanız, neden bizi +44(0)800 0246247 numaralı telefondan aramıyorsunuz veya bize e-posta göndermiyorsunuz? hello@ux247.com İşletmenizin potansiyeli hakkında bir ön görüşme için.
