İnsan hatası ve UX tasarımı
İnsan olarak, kullanıcılar her zaman hata yapacaktır. (Aslında makineler de hata yapar ama burada bu konuya girmeyeceğiz!) Akla gelebilecek her insan hatası için önlem alınamaz ve bazıları tahmin edilemeyecek ve düzeltilemeyecek kadar tuhaf olacaktır. Ancak tahmin edilebilen ve bir dereceye kadar kullanıcı deneyiminin çok fazla tehlikeye girmemesini sağlamak için tasarlanabilen belirli hata türleri vardır.
Genelde bir süreçteki sürtünme (yani kullanıcının hedefine ilerlemesini geciktiren ve hayal kırıklığına uğratan her şey) istenmeyen bir durum olarak kabul edilir ve ortadan kaldırılması gerekir. Ancak, insan hatası olma ihtimalinin yüksek olduğu durumlarda, sürtünmenin olması gerçek bir fayda sağlayabilir. Bir örnek vermek gerekirse, çevrimiçi formlara yapılan girişlerde sürekli hatalar alıyorsanız veya alanlarda hangi bilgilerin gerekli olduğunu yanlış anlıyorsanız, doğruluğu artırmak amacıyla insanları yavaşlatmak için formu gözden geçirmek bir seçenek olabilir.
Benzer şekilde, kullanıcıların sürekli olarak tıklanamayan öğelere tıklamaya çalıştığına veya yanıt vermeyen öğeler arasında gezinmeye çalıştığına dair kanıtlar varsa, bunların sunum şeklinin yeniden düşünülmesi gerekebilir. Bir tasarımcı olarak bir düzene bakıp bunun açık ve net olduğunu düşünebilirsiniz ancak kullanılabilirlik testleri oldukça sık karşılaşılan hata senaryolarını ortaya çıkaracaktır.
UX tasarımı aracılığıyla hataları yönetme
Kullanıcılar ölümcül olabilecek (ya da en azından geri alınması çok zor olan) hatalar yaptığında daha da ciddi durumlar ortaya çıkar. Örneğin, bir dosyanın tamamını silme işlemi geri döndürülemez olabilir. Kullanıcı eylemi ile silme işlemi arasına bir uyarı eklemek, kullanıcının ne yaptığını belirlemesine ve büyük bir hata yapmaktan kaçınmasına yardımcı olabilir.
Bazı e-posta sistemleri, bir e-postayı gönderdikten kısa bir süre sonra geri çağırma özelliğine sahiptir (ancak hızlı olmalısınız? Yeniden gözden geçirmek sadece saniyeler sürer). Bazıları, gövde metninde eklere atıfta bulunduğunuzu ancak hiçbir şey eklemediğinizi veya bir konu başlığı eklemeyi ihmal ettiğinizi belirtecektir. Bunlar UX tasarımı teknikleri, kullanıcı deneyimindeki aksaklıkları önceden tahmin ederek ve kullanıcı dostu çözümler sunarak bunların önlenmesine yardımcı olur.
Ayrıca, kullanıcıların çıkarlarının korunmasını sağlamak için genellikle sürtünme uygulanmasını gerektiren güvenlik ve açık niyetle ilgili sorunlar da vardır. Bir şifre değişikliği isteniyorsa, mevcut şifreyi girmeniz ve onaylamak için bir telefon mesajına veya metne yanıt vermeniz gerekebilir. Benzer şekilde, bir satın alma işlemi yapmak üzereyseniz, harcamayı yapmak istediğinizden (ve tabii ki satın alma işlemini gerçekten sizin yaptığınızdan) emin olmak için iki aşamalı onay veya başka bir harici doğrulama gerekebilir. Bunlar süreci yavaşlatabilir ancak kullanıcı için ve kullanıcı tarafından doğru kararın verildiğinden emin olmayı amaçlar.
Kurgusal bilgiler yerine gerçek verilerle prototip oluşturma, önceden tahmin edilemeyen sorunları da ortaya çıkarabilir (örneğin daha uzun isimler veya kullanıcı adları, beklenmedik konum sorunları, hatta cinsiyet ve meslekleri tanımlama sorunları gibi). Gerçek veriler, gerçekten düşünmediğiniz bazı alanları dikkate almanızı sağlayabilir. Gerçek davranışın gözlemlenebilmesi için katılımcılar için doğru senaryonun oluşturulması da önemlidir.
Kullanıcı hatalarını önlemeye yönelik UX tasarımı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
[...] Referanslar :https://uxdesign.cc/design-for-unanticipated-user-behaviours-2aef6871c1chttps://www.nngroup.com/articles/slips/https://www.nngroup.com/articles/user-mistakes/https://measuringu.com/errors-ux/https://ux247.com/ux-design-for-unanticipated-behaviour/ [...]
[...] https://uxdesign.cc/design-for-unanticipated-user-behaviours-2aef6871c1c https://www.nngroup.com/articles/slips/ https://www.nngroup.com/articles/user-mistakes/ https://measuringu.com/errors-ux/ https://ux247.com/ux-design-for-unanticipated-behaviour/ [...]