Hepimizin karşı karşıya olduğu pandemi sonrası gelecek hakkında o kadar çok şey yazıldı ki, bence kesin olan tek şey her şeyin farklı olacağı. Nasıl değişecekleri bir sır olarak kalmaya devam ediyor ve bunu ortaya çıkarmak deney, veri analizi ve araştırmanın bir sonucu olacak.
Ve ?takip etmek?. Bunu ekliyorum çünkü perakende yöneticileri önümüzdeki aylarda çok fazla baskı altında kalacaklar ve yenilik yapma fırsatları çok az olacak ve sadece bir başkasını kopyalayıp en iyisini ummak zorunda kalabilirler.
Orada bir harika röportaj Birkaç hafta önce Gymshark'ın kurucusu Ben Francis ile perakendenin geleceği hakkında konuştuk. Francis, "on yıl içinde en iyi küresel markaların, değerlerini ve dünyadaki konumlarını açıkça tanımlayan, amaç odaklı, toplum öncelikli markalar olacağını" savunuyor. Bu, özellikle de bir pandemi zemininde ilgi çekici bir argüman, çünkü bu işletmeleri çevik ve hızlı tepki verebilen işletmeler olarak tanımlıyor.
Bu tabloyu, Türkiye'de çizilen perakende tablosu ile karşılaştırın. mükemmel ürün Omnichannel uzmanı ve CX Gurusu David Williams tarafından kaleme alınmıştır. Şu an için alışveriş deneyiminin nasıl "işlevsel, amaçlı, eğlencesiz yolculuklardan" oluşacağını ortaya koyuyor. Bu durumun insanları web sitelerine yönlendirmeye devam edeceğini ve perakendecilerin kısa vadeli ticaretten net müşteri yolculuklarına ve yapay zeka kişiselleştirmesine kadar bir dizi faaliyete odaklanmaları gerekeceğini savunuyor.
Bu oldukça büyük bir gündem. Kısa vadeli ticaret ve optimizasyon, orta vadeli dönüşüm ve uzun vadeli teklif geliştirme. Dahası, kısa vadeli kazanımlar elde etmek için kullanılan altyapı, orta veya uzun vadede cevapları sağlamayacaktır.
Çoğu perakendeci, ticareti ve optimizasyonu desteklemek için bir teknoloji yığınına güvenir. Bu, e-ticaret platformunun ötesinde web analizi, oturum kaydı, sürekli geri bildirim, çok değişkenli veya a/b testi ve çok daha fazlasını içerebilir. Şu anda, e-ticaret yöneticileri bu araçlara yaptıkları yatırımları olabildiğince terletme baskısı altında olacaklardır. Tüm bunların ortak noktası, neler olduğunu raporlama ve gerçek zamanlı olaylara tepki verme konusunda çok iyi olmalarıdır. Yapmakta çok iyi olmadıkları şey ise geleceği tahmin etmektir.
Geleceği nasıl tahmin ediyorsunuz?
Geleceği tahmin edemeyeceğinizi söylediğimi duyunca şaşırmayacaksınız. Eğer bu mümkün olsaydı, size Londra'nın hemen dışındaki küçük ev ofisimden değil, Maldivler'deki lüks villamdan yazıyor olurdum. Yine de, geleceğin nasıl olacağına karar vermeye çalışmalıyız ki o geldiğinde orada olmak için planlar yapabilelim.
Bunu yapmanın yollarından biri keşif araştırmasında uygulanan teknikleri kullanmaktır. Keşif araştırmasının temel amacı, insanların neye ihtiyaç duyduğunu belirlemektir. NNGroup Bunu "sorun alanını araştırma, çözülmesi gereken sorun(lar)ı çerçeveleme ve bir sonraki adımda ne yapılacağına dair yeterli kanıt ve ilk yönlendirme toplama" süreci olarak tanımlamaktadır. Bu değil Bir hipotezi test etme veya bir fikri ya da konsepti değerlendirme konusunda tamamen açıktır, bu yüzden çok kanallı perakendeciler için çok değerlidir.
Bununla birlikte, e-ticaret yöneticileri üzerinde ticarete, mağazacılığa odaklanma ve mevcut teknolojilere yapılan yatırımları terletme konusunda büyük bir baskı var. Çok azı, keşif araştırmasını bir bileşen olarak kapsayan büyük ölçekli dönüşüm projelerine katılma lüksüne sahip olacaktır. Ve çok azının aşağıdaki gibi daha iyi bilinen nitel araştırma tekniklerini kullandığı düşünüldüğünde bu şaşırtıcı değildir kullanılabilirlik testi optimizasyon stratejilerinin bir parçası olarak. Bu, yatırım getirisi kanıtlanmış olsa bile böyledir.
Ancak bazı perakendeciler araştırmaları kullanarak geleceği görmenin bir yolunu buldu. Örneğin Gucci'yi ele alalım. Onlar yaygın olarak bilinir Gucci'nin CEO'su Marco Bizzari, Z kuşağından oluşan grupları ekibiyle birlikte oturmaya davet ediyor. "Bu gençler genellikle bazı konularda sizden daha fazla şey biliyorlar" diyor ve burada gerçekten de inovasyon stratejisinin temelini oluşturan teknolojiye atıfta bulunuyor.
Doğru yapmak
Müşterilerimizden bazıları tasarım araştırmasının kendilerine sunduğu fırsatları benimsiyor. Bir Tasarım Araştırması ajansıyla çalışmayı seçtiklerinde kendi kendilerini seçmiş oldukları düşünüldüğünde bu büyük bir sürpriz değil. Birkaçının çalışma şeklini akıllıca kılan şey, araştırmayı işlerini yürütme biçimlerinin bir parçası haline getirmiş olmaları. Bunun büyük avantajları var çünkü her bir projenin daha geniş bir bağlamda yürütülmesi anlamına geliyor. Aynı zamanda bütçe açısından da verimli ve tasarım araştırmalarına ayrılan bütçenin yetersizliği göz önüne alındığında bu sadece iyi bir şey olabilir.
Saflık yanlıları keşif, üretim ve değerlendirme araştırmalarının tek başlarına durması gerektiğini ve gerekliliklerin birleştirilmesiyle "lekelenmemesi" gerektiğini söyleyecektir. Tek başına araştırma önemlidir ve bazı sorular vardır ki sadece hangi türde olursa olsun hedefe yönelik ve odaklanmış bir araştırma ile cevaplanabilir. Bağlamsal araştırma, kullanıcıların çevresine girdiğimiz ve tüm zamanımızı onların dünyasına nasıl uyum sağladıklarını anlamaya harcadığımız bir yöntemdir.
Daha genel olarak, pragmatik bir yaklaşım benimsemeyi seviyorum. Eğer 90 dakikalık bir keşif araştırması oturumu düzenliyorsak, neden ilgili bir kavramın değerlendirmesine de yer vermeyelim? Katılımcı doğru kafa yapısında olacağından doğal davranışlarla tepki vermek için ideal bir konumdadır. Eğer bir değerlendirme yapıyorsak, açılış görüşmesini biraz keşif çalışmasıyla genişletmemize ne engel olabilir?
Bu, herkesin daha geniş bağlamı anladığı, devam eden, birleştirilmiş bir program olduğunda işe yarar. Herkesin kullanıcılarla, müşterilerle ve katılımcılarla geçirdiğimiz zamanı nasıl en üst düzeye çıkarabileceğimizi düşünmesini sağlar. Katılımcılarla? Araştırma programının yatırım getirisini artırır ve içgörünün raf ömrü de daha uzun olabilir.
Son olarak, bu beni mülkiyet konusuna geri getiriyor. Bunun işe yarayabilmesinin nedenlerinden biri de sahipliğin paylaşılıyor olmasıdır. Dikkatler ticaret, mağazacılık ve müşteri yolculukları ile yapay zeka kişiselleştirme ve gelecekteki teklifler üzerinde.
Tasarım araştırmasının şimdi ve gelecekte size nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
