启发式评估简介

heuristic evaluation

归纳其最基本的定义,一个 启发式评价 是一个 根据既定的可用性原则对用户体验进行评估 以了解界面在行业标准和规范下的表现。评估员的工作是确定产品在哪些方面明显偏离了既定的原则(或启发式方法),以及这对用户体验的影响。通常情况下,最好有一个以上的评估员(三到八个为最佳),因为他们有可能根据自己的学科和经验,发现不同的方面。

启发式分析通常在设计过程的早期就被采用,以确保线框或原型符合为其设定的标准、原则和目标--如果不是,它在哪里失败了,是如何失败的。

如何进行启发式评估 

启发式评估的第一步是决定你要评估的原则。你可以使用一些资料,也可以从现有的原则集或通过创建和填充自己的框架来汇编自己的原则。启发式评估 尼尔森启发法 由Jakob Nielsen和Rolf Molich编撰的《中国经济周刊》是一个好的开始。

这些内容包括。

  • 状态可见。
  • 语言和概念的可及性。
  • 用户控制。
  • 一致性/标准。
  • 消除错误。
  • 有助于识别的可见性。
  • 极简主义设计。
  • 错误恢复。
  • 帮助设施和文本。

除了这套原则外,你还需要一个 对你的用户和他们的期望有最新的了解 因此,在开始启发式评估之前,任何公司研究、统计、信息等都应该由你要使用的专家进行分析和吸收。然后,你需要设计一个明确的评估系统,使他们也能按照同样的标准进行评估和报告。确保你给他们明确的指示,告诉他们你希望评估如何进行,你希望他们评估什么以及具体如何评估。

优点

启发式分析有很多好处,特别是在其他研究方法之前或与其他研究方法一起使用时。

  • 这是一种相对迅速和有效的方式,可以收集有关可能的绩效和目标交付的数据。
  • 它是建立基线或确定需要解决的问题或进一步研究以澄清和测试的良好手段。
  • 它为可能的可用性表现和可能出现的任何问题提供了一个强有力的指示。
  • 它可以为所有未来的可用性测试提供一个清晰的框架和参考点。

弊端

然而,它确实有少量可能的缺点。

  • 你受到现有专家及其专业知识和背景的限制。
  • 如果特定的技能供不应求,你可能不得不支付大量费用来聘用相关的专业人员。
  • 评估者不一定是你的用户或目标群体,所以他们可能在评估中使用不同的价值集。
  • 他们只能在你给他们的框架和标准内进行评估--如果这有问题或有局限性,他们的评估也会有问题。

尽管如此,启发式评估仍然是一个具有启发性和帮助性的过程--如果只是因为它迫使你分析和定义你自己的目标和原则。如果你想了解更多关于这种类型的分析,为什么不给我们打电话+44(0)800 024624或给我们发电子邮件呢? hello@ux247.com

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