人工智能(AI)在零售业的应用

艾尔零售

人工智能(AI),特别是在网络上,以非常具体和有益的方式借给零售业,而且对某些行业的影响比其他行业更大。这方面一个非常明显和有益的例子是 越来越多地使用 聊天机器人 在零售方面。

简而言之,聊天机器人是复制人类对话(在某种程度上)的人工智能应用程序,可以提供信息并回答关于产品和服务的问题。

这种作用不一定要在一个完全在线的环境中发挥;例如,最近的研究表明,。

97%的消费者在商店购物时使用手机查看和比较规格、功能和价格。

 

聊天机器人将在这一过程中发挥重要作用,因为它们是获取信息的有效手段,可以被问到非常具体的问题,并以最少的努力、互动和用户的描述检索出答案。

但聊天机器人并不是唯一可以对零售商有用的人工智能的例子.如今的消费者正在寻找非常 个性化的产品和体验 但是,反过来说,他们不太愿意或太忙于投入大量的时间来构建必要的环境或背景,以实现这一点。这就是收集客户偏好和购买的历史数据,并能建立起用户品味、喜欢和不喜欢、风格选择、颜色偏好等的应用程序,能够真正给品牌或企业带来严重的竞争优势。

想象一下这样的情况:一个潜在的客户正在寻找一件新衣服,或者正在为晚餐聚会苦苦思索。目前已经有两个应用程序可以解决这些确切的情况。这款时尚应用程序获取并吸收有关你的风格、尺寸、颜色偏好的信息;然后你告诉应用程序你目前正在寻找什么,它将根据你的个人数据提出选择。食品购物应用程序稍有不同,它并不根据你的喜好行事,而是松散地根据它所拥有的数据提出想法和建议。与正常的期望值相比,这些可能略显左道,但仍与它所处理的数据的基本要素相一致。

就零售业而言,人工智能仍然处于起步阶段,而且有 传统零售业在接受技术方面仍有阻力(和一些无能)。.

然而,越来越多的组织开始看到使用人工智能的潜力和优势,尽管有许多可能的缺点,包括执行不力,机器人无法理解或提供足够的问题答案,不适当的逃脱或重置协议,以及最终,用户的沮丧和幻灭,这可能对一个品牌或公司产生长期的影响。

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评论 (2)

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