准备研究问题
询问任何研究人员,他们会告诉你,你不能总是从用户对研究问题的回答中预测他们的行为。人类是复杂的、令人困惑的、经常令人沮丧的对象。他们并不总是说到做到;他们并不总是说到做到或说到做到。他们的行为并不理智和一致;他们不遵循严格的行为或活动模式。总而言之,他们几乎是研究的噩梦。
说了这么多,当涉及到用户研究时,它们是我们的全部,没有它们(和它们),我们无法对可用性、功能和在线使用的其他方面做出任何评估或预测。
那么,你怎样才能确保你的研究能尽可能准确地反映用户的态度和意图呢?显然,首先询问正确的人将给你带来巨大的优势,受众识别和样本选择的重要性已被充分证明,我不会在这里详细讨论这些。我想讨论的是问题的适宜性、准确性和导向性。换句话说:你是否以正确的方式,用正确的语言、措辞、清晰度等提出了正确的研究问题?
心理学是任何研究项目的一个重要方面,许多研究人员都有心理学的背景,或者在某种情况下研究过心理学。研究问题的提出方式往往可以引导受访者得出一个特定的答案。这可能是一个你喜欢的答案,但它可能并不真实或准确,所以它对你并没有什么帮助。你需要的是能表达你想发现什么的研究问题:?
- 准确地说。
- 很简单。
- 用可理解的语言。
- 明确无误,没有模棱两可或误解的可能。
- 不偏不倚,没有无意(或故意)地试图引起特定的反应。
- 透明和诚实,不要让用户猜测你可能真正的目的或期望从他们那里得到什么。
在调查中提出研究问题时要做什么和不要做什么
- 尽可能使问题简短,直奔主题。
- 使用简单的语言和概念,以便尽可能多的受访者能够理解你的意思。
- 谨慎使用术语,如果某件事情可以有多种解释,请准确解释你所寻找的是什么;
- 不要问不必要的或含糊不清的问题,这些问题不会有任何结果,只会让受访者恼火;
- 通过改变提问的方式,使受访者保持兴趣和注意力,确保他们不会陷入常规的回答模式中;
- 让受访者有机会回答 "不适用 "或 "不愿意回答 "的适当问题,否则他们可能会直接放弃调查;
- 避免使用专业术语、技术术语或任何其他形式的可能不被理解或可能混淆或阻碍答案的语言。
- 注意像双重否定句或问题中的问题这样的事情,答案的实际含义很可能是不清楚的。
- 不要问引导性的问题,不要问含有价值判断的问题,也不要问要求被调查者对想象中的情况进行估计或假设的问题? 人们通常不擅长处理这些事情;
- 测试你的问题集?在可能参与研究的那类人身上试一试,看看他们能理解多少,以及他们如何解释你所编的问题。
为使研究有任何用途和有效性,需要在许多不同的层面上进行设计,这是一项专门的业务。如果您在设计研究问题时需要帮助,请与我们联系,请致电 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.