用户研究 应该是任何网页或应用程序设计过程中不可或缺的组成部分。在真空中进行设计,或者使用直觉、旧的成见甚至是行业惯例,都不会为你提供最佳的产出,当然也不会为你带来任何超越竞争对手的优势。
然而,对于什么是用户研究,以及它能做什么和不能做什么,有许多误解。我们将在这里解决其中的几个问题。希望到最后,你会对用户研究有一个了解,并相信它在几乎所有情况下都是有用的。
1.用户研究是不必要的
那些认为自己和自己的公司密切了解用户的人经常表达的最常见的信念之一。这可能有两个方面的错误;首先,认为你知道你的客户是谁,他们想要什么,并不一定真的知道。人口结构可能会改变,他们的需求可能会改变。你需要当前的信息来判断。第二,即使了解你自己的客户,也不能帮助你扩大和吸引其他可能有不同需求的人,这些人仍然可以成为你的组织的有价值的业务。
2.用户研究需要太多的时间,而且费用很高
这句话有一定的道理,用户研究当然不是免费的,而且可能需要花时间来建立和进行。但是你需要考虑的是,如果你的假设是错误的,并且做出了错误的、不知所云的设计决定,那么你所浪费的时间和费用就会很大。回过头来纠正这些错误所花费的精力、时间和费用可能会大大超过最初的研究费用。
3.用户研究只是问人们想要什么
事实上,它根本不是这样的(尽管结果可能是你对它有了了解)。研究的框架应该是这样的:用户自然而然地、不自觉地揭示他们的愿望、偏好、反对意见、挫折等等,而不需要直接对他们进行询问。
4.用户研究告诉你如何设计你的网站。
研究的全部意义在于,它只是设计和发展过程中的一个组成部分。你需要为研究提供准确的背景,然后将研究结果整合到你更广泛的商业模式中,以获得最佳效果。设计是实现和满足用户需求和欲望的手段。
5.用户研究是一个一次性的过程,是一个项目的开始。
虽然它当然应该在做出决定之前进行,但用户研究是一个反复的过程,这不仅是因为你必须在进展过程中测试对需求的解释和实现,而且还因为消费者的愿望和期望会随着时间的推移而改变,你需要与最新的思想并驾齐驱才能取得成功。
6.用户研究可以由任何人来做
诚然,某些非常基本和实用的研究可能是可以获得的,甚至可能变成相关和有用的。但是,不知情的活动可能是危险的,建立、设计、进行和解释一个研究项目远比简单地设想几个问题和阅读答复更重要。
我希望这能让你相信好的用户研究的有效性和必要性。如果你有兴趣了解更多信息,或有一个项目在考虑中,请发电子邮件给我们 hello@ux247.com.