设计更好的聊天机器人

8月 2, 2017

这方面最重要的特点之一就是 对话设计 并有一些 准则和工具 比可以帮助你设计和建立更好的聊天机器人。

原型设计/研究。 这是过程中的一个重要部分，因为通常很难预测一个应用程序在用户审问下将如何行动。这个功能有两个方面--确定你的用户可能想要和期望从一个机器人那里得到什么，然后测试你的产品是否能提供这些。一如既往，用户研究对于发现关键特征和开发直接影响用户体验的解决方案至关重要。
性格/声音。 你希望你的机器人能够吸引人，并保持用户的注意力。这意味着它需要有一个让你的用户产生共鸣和理解的个性。这不仅仅是指语气，还包括词语的使用、风格和理解力。你不会期望一个针对青少年的机器人用技术语言说话或使用高深的文学结构，所以要确保你的所有元素都适合受众。
讲故事。 吸引和留住用户的最有效方法之一是在对话中采用讲故事的方式。它不仅使互动个性化，还为互动增加了一定程度的趣味性和真实性，使用户感到舒适，就像他们在和一个值得信赖的朋友交谈，这也是你的聊天机器人应该达到的目标。开发一些小的轶事和实例，让你的机器人在对话中可以部署。
培训。 重要的是，你的机器人可以从互动中学习，并发展和调整它对用户的需求和愿望的反应。你需要能够通过参与有针对性的、有目的的培训来测试你的机器人的能力，看看它是如何反应和学习的。
工具包。 有许多独家工具包可以帮助完成这项任务。好好看看市场，选择一个适合你的目的的产品，或者向专家咨询你要实现的目标，看看他们有什么建议。
对话流程。 把机器人的回答看成是创意广告的文案。虽然机器人能够区分不同类型的问题是很重要的，但它有一系列的答案和回应也是很重要的，这样它就不会变得无聊或重复。在适当的时候，通过引导和提出封闭式问题来控制对话。试着想象对方的反应，并相应地构建你的贡献。
帮助用户启动。 有时可能需要使用屏幕图标或其他指示，以使用户开始运行并对系统有信心。如果这有助于用户体验并使人们参与到这个过程中来，就不要不愿意这样做。但请记住，这最终是一个对话，所以要少用，只在必要时使用。