同理心是一种设身处地为他人着想的能力,理解他们的感受、动机和观点,从而理解他们为什么会有这样的行为。对于用户体验研究者来说,这是一项非常有用的技能,因为如果你有一个具有这种细节和理解深度的用户资料,那么构建研究项目和框架就会容易得多。
那么,你可能会问,同理心图究竟是什么,你如何以及何时可能使用它?
同理心地图是围绕单个用户或用户角色建立的档案,试图进入他们的头脑;具体来说,它应该看一下。
- 他们的想法
- 他们说什么
- 他们的感受和
- 他们的工作
其目的应该是对角色的特征建立一个共同的、详细的理解,以帮助企业做出决策,了解他们想要什么,以及他们如何回应和使用你可能提供的具体产品。
如何创建一个移情地图
这个过程最好由一个小组而不是个人来进行,因为这最有可能提供最全面、最多面和最丰富的人物形象。它还能使成员们相互激发,从多个角度更深入地发展想法和思路。最好的方法是收集和传播有关角色的所有可用数据和属性,以便参与者能够事先熟悉并沉浸在这个角色中。这使他们有机会在过程中以知情和自然的方式做出反应、回应和互动。
实际的活动本身可以包括构建一个以用户为中心的图表,四个象限聚集在他们周围;然后每个象限的具体元素可以通过黄色贴纸来建立一个个人和他们的信仰、行动、行为、想法等的图片。当你看他们说什么和做什么的时候,这些应该是通过研究或观察从实际事例中得出的,所以它们是准确的、真实的行为图片,而不是猜测或假设。他们的想法和感受并不那么明显和容易,虽然某些方面可以从他们的言行中推断出来,但在这里,参与者所吸收的一些主体特征可以发挥作用,希望能形成洞察力,提供新的视角。
当这项活动完成后,你可以开始综合和合并信息,以产生一个广泛的笔画。你可能会,而且很可能会发现一些矛盾的因素,这时就需要同理心和理解力来理解这些因素,并在复杂的人类结构中把它们联系起来,为未来的愿望和行动提供宝贵的指导。当你完全吸收并重新生成这些数据后,你就可以用所塑造的角色来向管理层和同事传达想法或建议,或者获得产品开发的洞察力和方向,以提高未来用户对你的组织和产品的体验。
无论你需要用户角色的原因是什么,你会发现同理心图在这个过程中是非常宝贵的。如果你想了解更多关于该技术的信息。 为什么不给我们打个电话呢? +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com