可用性测试中观察到的结果的重要性

尽管声音反馈在确定参与者对你的网站或应用程序的体验方面可以起到一定作用。 可用性测试 本质上是一门视觉学科。

可用性测试的主要目的之一是衡量用户的行为，无论是在大的范围内，如用户从登陆页面到购买的过程的难易程度，还是在更小的范围内，如注册表中某个特定字段的必要性。了解这一点的最好方法是通过观察。

一个测试者可能会说一件事--甚至觉得他们 应 是这样说的--但实际上是做别的事情。例如，他们可能会发现导航方法很混乱，但并没有达到导致任何重大头痛的程度。当被问及网站的导航问题时，他们说他们在到达需要的地方时没有问题，但是如果对这项任务进行观察，你就会发现最初的困惑，而且，如果这是一个在整个可用性测试中反复出现的问题，那么你就可以纠正它了。

在观察可用性测试时，寻找并记录各种行为是很重要的。这些行为包括

• 他们是如何处理这项任务的 - 他们是如何开始的？他们采取了哪些步骤来完成它。是否是直接完成的路径，他们是否成功？

• 行动和反应 - 他们是如何与网站互动的？当他们第一次登陆一个页面时，他们做了什么？他们对自己的选择有多大信心？

• 有表达 - 他们在执行任务时说了什么，有什么确切的话语？他们的身体语言显示了什么？他们在执行任务时是否表现出特定的情绪？

将这些观察结果写下来，并在制定报告时参考，将确保更深入地了解用户将如何与你的网站或应用程序连接，使你能够解决任何潜在的问题，为所有客户创造更丰富的体验。