访谈系列。与Nacho Madrid的用户体验行业洞察力

你是如何进入[用户体验]领域的？

在我作为心理学学生的大学期间，我还担任过网页设计师和内容经理。在互联网和移动技术的早期，人们对其很感兴趣，但也有很多用户感到沮丧。我开始探索心理学如何帮助改善用户体验，最后我读了实验心理学博士，重点研究人机交互。从那时起，我试图将我的知识和经验应用于不同的行业和技术。

对想进入[用户体验]领域的人有什么建议吗？

最重要的将是好奇心和学习新事物的能力。用户体验是一个多学科的领域，这意味着你的背景并不那么重要。有一些公认的专家来自心理学、平面设计、计算机科学、信息科学等领域。无论你是专门从事用户研究还是网络原型设计，你都需要了解用户心理学、研究技术、设计原则、网络技术等基本方面。

你喜欢在用户体验行业工作的什么？

用户体验项目在本质上是具有挑战性的。在开始的时候，对用户的需求有很多不确定性，哪一个是解决问题的最佳方案，或者如何提高可用性。为创造成功的产品和服务作出贡献是非常令人满意的。

你最喜欢的工作项目是什么？

多年来，我一直在从事无障碍性非常重要的项目。创造一种产品或服务，使其能够被具有尽可能广泛能力的人使用，包括残疾人士。

你在测试中最常遇到的可用性问题是什么？

缺少对用户的了解。即使在今天，许多公司仍然对他们用户的需求一无所知，他们用复杂难懂的语言与他们交流。用户体验设计师必须有同理心，并倾向于简单性。

在改善用户体验方面，你给品牌的一个建议是什么？

充分了解你的用户，然后调整你的业务战略，通过适当的技术回应他们的需求。

你设想的未来用户体验趋势是什么？

人工智能（AI）的进步是非常有希望的，这将在定义我们如何与技术沟通方面有非常重要的作用。因此，用户体验领域将不得不重塑自己，创造新的指导方针、方法和技术，以适应人工智能作为互动中的一个积极代理人。

你们国家的用户体验有什么独特之处？

我发现西班牙与其他国家不同的地方，特别是与英国和美国相比，是用户研究在用户体验实践中的比重较低。然而，这一点正在迅速改变，数字领域最重要的公司已经在雇用专门的用户体验研究员。