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数字化转型还是数字化？

我认为，问题的核心是组织说，或认为他们正在追求数字化转型战略，而实际上他们只是在进行数字化。无论是大型企业还是小型企业，无论是地方性企业还是全球性企业，都有一些组织在数字化方面起步较晚，现在正在追赶。对许多人来说，他们的首要任务是将以前的离线流程转移到在线交付机制中，并在 "数字化转型 "的幌子下这样做。

那么这是个问题吗？从商业的角度来看，我完全可以理解为什么组织想要迁移到成本较低的数字替代品，如果他们还没有这样做的话。而且，投资者也会惩罚那些在这一努力中拖后腿的人。但是，追赶并不是一种能够区分或创造有意义的用户体验的数字战略。

在过去的几年里，我看到许多表格被转移到在线交付机制，几乎没有进行任何研究。在客户参与的情况下，它通常是在 可用性测试 原型或最终产品。在每一种情况下，将这些数字资产置于客户的整体心智模型中的机会都被完全错过了，而这也是差异化的机会。

例如，商业金融应用往往与日常的商业银行设置相隔离。但是，如果客户希望将这些应用集成到他们的日常银行业务中，并与他们的Salesforce工作流程相连，并存储在他们的Sharepoint系统中，那该怎么办？当然，他们可能不会，但如果不通过设计研究让他们参与进来，我们就永远不会知道。

早期阶段的研究在 发现阶段识别客户的心理模型。有了这些信息，数字团队可以超越他们负责迁移的单一垂直 "形式"，而是从客户的角度考虑这种形式的生存环境。通过让客户参与进来，他们可以把他们的数字化变成真正的数字化转型。