

数字化转型还是数字化?
我认为,问题的核心是组织说,或认为他们正在追求数字化转型战略,而实际上他们只是在进行数字化。无论是大型企业还是小型企业,无论是地方性企业还是全球性企业,都有一些组织在数字化方面起步较晚,现在正在追赶。对许多人来说,他们的首要任务是将以前的离线流程转移到在线交付机制中,并在 "数字化转型 "的幌子下这样做。
那么这是个问题吗?从商业的角度来看,我完全可以理解为什么组织想要迁移到成本较低的数字替代品,如果他们还没有这样做的话。而且,投资者也会惩罚那些在这一努力中拖后腿的人。但是,追赶并不是一种能够区分或创造有意义的用户体验的数字战略。
在过去的几年里,我看到许多表格被转移到在线交付机制,几乎没有进行任何研究。在客户参与的情况下,它通常是在 可用性测试 原型或最终产品。在每一种情况下,将这些数字资产置于客户的整体心智模型中的机会都被完全错过了,而这也是差异化的机会。
例如,商业金融应用往往与日常的商业银行设置相隔离。但是,如果客户希望将这些应用集成到他们的日常银行业务中,并与他们的Salesforce工作流程相连,并存储在他们的Sharepoint系统中,那该怎么办?当然,他们可能不会,但如果不通过设计研究让他们参与进来,我们就永远不会知道。
早期阶段的研究在 发现阶段识别客户的心理模型。有了这些信息,数字团队可以超越他们负责迁移的单一垂直 "形式",而是从客户的角度考虑这种形式的生存环境。通过让客户参与进来,他们可以把他们的数字化变成真正的数字化转型。
如果你想了解更多关于设计研究如何帮助你避免围绕数字化转型的众多问题,请联系我们。 +44(0)800 0246247 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.