O2审查商店分类法

O2 logo

重新设计网上商店的大型菜单

O2利用生成性分类法研究刷新商店巨型菜单

photo of stakeholders using a large board and post it notes

背景介绍

O2是英国的一家电信服务提供商,由西班牙跨国企业Telefonica拥有。O2是英国第二大的移动网络运营商,拥有2500万用户。 

除英国外,O2还在欧洲和北美、中美和南美开展业务。该公司拥有约6700名员工,超过450家零售店,并赞助英格兰橄榄球、O2竞技场和英国各地的19个O2学院音乐场所。

简介

O2网站的导航,像许多网站一样,随着时间的推移而有机地增长。O2团队认为它已经变得过于以业务为中心,分析表明访问者无法找到他们的关键内容。最重要的是,他们认为导航对通过商店的转换产生了负面影响。

方法论

分类法的重新设计涉及到卡片分类的方法,以提供以客户为中心的导航。卡片式分类要求用户按照他们认为合适的方式将内容项目分组,并为该组命名。另外,他们也可以在一个已经命名的组下对内容项目进行分类。

在重新设计分类法和导航容器时,让利益相关者参与进来是很重要的。当它们随着时间的推移而有机地增长时,结构背后会有一些商业原因,这些原因需要被 "解开 "并放到背景中去。这个背景是由客户观点提供的,这意味着项目由以下元素组成。

  • 客户定量卡排序:一个使用在线软件对内容项目进行分组和命名的大样本用户。
  • 利益相关者研讨会:一对一和小组会议,确定以企业为中心的分类法和政治背景。
  • 对拟议的执行机构进行树形测试:树状测试是一种方法,用于评估拟议的信息架构是否如预期般运作。

为了满足O2的要求,我们对500名非O2客户和现有客户进行了一次在线卡片分类。他们被要求将50个导航项目分成对他们有意义的组。

简要事实

  • 生成式设计研究,刷新商店巨型菜单
  • 涉及主要内部利益相关者的访谈
  • 质量和数量卡的排序,为制定分类法提供信息
  • 刷新的菜单结构和导航容器

结果

由此产生的分类法在O2网站上实施,并实现了目标改进。研究表明。

  • 网站难以容纳更多的服务项目。
  • 内容标签的模糊、不一致或难以理解是一个日益严重的问题。
  • 简化的导航受到利益相关者和客户的好评
  • 巨型菜单中的图形经常引起混乱,特别是在与技术有关的时候。
O2 before and after menu

"UX24/7是伟大的。他们经常在短时间内与我们一起工作,并提供如此高质量的用户洞察力,是一种新鲜空气。保罗和他的高级专家团队在完整性、专业性和趣味性之间取得了一个可爱的平衡"

Stewart Griffiths
   用户体验、设计和文案主管,Telefonica UK

相关帖子