服务 > 角色开发
角色是虚构的人物，代表客户群体的关键属性和行为。它们在数字开发中被广泛使用，但需要以真实的用户研究和客户数据为基础才能发挥其价值。
如果企业还没有 "角色"，或者需要更新，我们会被要求在开发过程的开始阶段创建 "角色"。如果创建得当，团队可以用它们来挑战他们的决定。通常情况下，团队中的一个成员会扮演其中一个用户角色，并在设计过程中代表他们，尝试从他们的角度看待设计问题。
方法论
我们的方法旨在确保 "角色 "是一种 "可持续发展"。 客户研究的真实反映并使角色被用作衡量在线行为和推动数字发展的关键工具。
我们的方法论的核心是，关于用户细分的基本决定，以及赋予角色的属性和行为，是建立在研究而不是猜测的基础上的。
我们专门开发人物形象，以指导。
- 数字化发展。 哪些功能对哪些角色最有价值？应如何确定数字活动的优先次序？
- 追踪客户群体。 一个组织如何跟踪关键群体的在线行为和用户旅程？
我们曾被要求用一些网络分析数据和几天的计费时间来创建角色。我们拒绝了，因为这毫无意义，但这种情况确实发生了，所以我们敦促人们考虑，如果他们使用 "角色 "作为设计决策的基础，他们必须提供一个强有力的基础。.
研究
我们使用混合的 定性和定量研究 我们可以使用客户已经拥有的数据来建立角色，也可以在存在差距的地方进行新的研究。因此，每个开发角色的建议都是不同的。
我们通常 首先审查现有数据 你拥有的关于你的在线客户的信息，这将有助于建立一个初步的高层次细分。
这可能包括。
- 现有的 定性研究 (例如，焦点小组、可用性测试）与你的在线客户进行交流
- 现有的 分析数据
- 任何 公开的研究数据 或关于你的市场部门的客户行为的发现。
在此基础上，我们将创建一个 初始分割 的客户（如按人口统计学、设备使用），我们将用它来招募定性研究。
我们还将确定"知识差距"，并决定哪些问题是我们需要更深入地了解你的在线客户的行为。
采访。
- 他们的 设备行为：他们如何使用不同的设备来访问你的网站，以及哪些因素制约着他们的选择
- 他们的 需要：他们需要在你的网站上找到哪些主要内容；他们正在寻找哪些类型的保证。
- 他们的 挫折/痛点：你的网站的哪些方面可能会阻止他们完成任务或交易
- 他们的 购买行为：影响他们购买决定的关键因素是什么？
- 他们的 态度：特别是他们是如何考虑在你的市场领域进行网上购买的。
创建角色
ǞǞǞ 调查结果 定性研究的结果将作为制定 在线客户角色 - 通常情况下 4至6 角色的总数。在某些方面，角色是越少越好，因为他们提供了重点，设计决策已经很艰难了，不需要再担心微小的差异。但是，这并不总是可能的，特别是对于拥有广泛客户群的大品牌。
我们通常会在一个页面上对每个角色进行描述，格式类似于下面的说明。
如图所示，"角色 "通常包括角色的 "名字"，以及一些人口统计学指标。它还会有一个关于他们在所有数字活动中的在线行为和属性的描述，特别是与你的网站/市场领域有关的描述。
- 他们的 设备使用 (他们在什么时候使用什么设备)
- 他们的 购买或使用行为 (取决于命题)
- 他们的 需求和挫折 (什么可能会促使或抑制购买决定)
- 高价值的特点和功能 (对这个人物有什么特别的价值)。
交付
工作坊。
一旦制定了角色的草案，我们就会举行一次关于角色的讨论。 与我们的客户项目团队的研讨会. 这使我们能够展示角色，并讨论角色如何对用户体验策略作出贡献。这有助于避免 "角色 "被搁置在 "架子 "上，只在项目任务的方框里打上勾，然后继续开发。
除了发展新的概念或主张之外，角色的一个重要用途是将其嵌入到你的 在线测量框架.通过将它们纳入你的在线指标软件所使用的细分，它们可以用绩效术语来指代。如果在项目开始时设定了关于采用率或增长率的目标，这也很有用。
使用人物角色进行 持续测量 让你了解你的客户群体的在线活动是如何随时间变化的。它还揭示了特性和功能的变化是如何影响每个角色的行为和用户旅程的。
角色往往比抽象的营销部分更容易被视觉化，因此如果做得好的话，可以迅速融入你的数字团队中。
心中有一个项目吗？
