可用性测试

用用户研究和可用性测试评估数字产品

以用户为中心的设计的一个关键组成部分是对数字产品进行评估，评估对象为目标人群中的真实用户。根据项目的具体目标、发展阶段和复杂性，有多种方法和途径可供使用。

在开发产品的过程中，进行可用性测试来评估产品是有很强的商业理由的。改变的成本很小，而设计方案的数量却很高，因此原型用户研究构成了开发过程的一个关键部分。

用户研究的属性

有许多不同的方法来提供用户测试，都包含以下基本属性。

• 它们涉及要求用户尝试与他们在现实世界中尝试的任务相似的任务。
• 用户在某种程度上代表了客户的目标受众
• 用户尽可能自然地与原型互动，并提供反馈，一般是通过使用大声思考的协议
• 对观察结果进行分析，并提出建议以迭代原型。

考虑到这些核心要素，将不同方法区分开来的是。

• 在哪里？ 研究的发生
• 与 有多少用户
• 什么是 研究对象
• 什么数据 我们要捕捉的是

研究设施和观察

研究设施提供 通过单向镜或屏幕观看 这样，设计团队和利益相关者就可以直接看到参与者是如何进行设计的。由于观看的人与主持人在同一地点，所以有 有机会讨论他们在两次会议之间观察到的情况，并开始计划更新和改变.
这也是设计团队和利益相关者合作的机会，讨论他们所看到的东西，因为研究设施的观察室往往是隔音的。

然而，研究设施是有成本的，而且 另外，该研究几乎可以在任何地方进行 - 在会议室、参与者的家里、客户的办公室等。我们可以在互联网上串流会议，因此 远程直播观看 是可能的。

然而，也有 局限性 其中包括：

• 只有设备的屏幕是可见的，而不是参与者的面部表情。
• 由于视频的高带宽特性，在互联网上长时间观看视频可能有点不可靠。
• 屏幕分辨率可能使其难以查看精细的细节

另一种方法是回顾我们录制的高清会议视频，并上传到共享的Dropbox文件夹。在带宽允许的情况下，我们会在上传这些视频的同时，立即分享一个链接，这样你就能在大约一个小时的时间内观看。

测试设备

我们提供运行用户研究会议所需的所有技术。

这包括。

• ǞǞǞ 测试笔记本电脑 装有专业软件，用于记录画中画。
• 高清晰度视频 参与者正在使用的屏幕加上他们的面部表情。
• ǞǞǞ 软件 需要连接智能手机和平板电脑设备，以便我们能够记录屏幕。

我们用于记录移动的设置使用了一种硬件和软件配置，这意味着智能手机只需插上电源线。参与者可以拿起手机，自然地握住并与之互动，不需要任何架空摄像机的附件，也不需要摇篮，或者将设备固定在桌子上。

我们为测试提供了一系列设备，包括iOS和Android智能手机、平板电脑和微软电脑。如果你需要，我们很乐意使用你的设备，并且一般来说可以轻松地连接到它们。

测试脚本、调控、分析和报告

我们所有的项目都是由我们团队中的一位经验丰富的用户体验顾问来操作的，他们都经过了独立的评估和奖励。 认可的从业人员 状态。我们的顾问都有至少5年的经验，有必要的资格，还有进行这种设计研究的能力。

测试脚本

在与客户的讨论中，我们的用户体验顾问将 制定测试脚本，其中包括指导参与者互动的任务和情景。再加上你需要通过研究回答的任何问题。

我们将其记录在一个 研究计划其中包含所有其他有关研究的细节，并与您分享，以便进行迭代和签署。一个典型的会议结构可能是这样的。

• 在他们开始之前
  • 讨论使用的背景，目前的行为和对研究对象的态度。
• 任务
  • 我们将创建涵盖关键旅程、互动、特征和功能的任务，以便进行评估。
  • 与任务有关的问题，主持人必须确保这些问题得到回答。
• 结业面试
  • 对他们的经验进行讨论

节制

我们所有的顾问都有多年从事这类研究的经验，除非另有要求。 我们的节制方法 详见下文。

• 以口头方式向参与者传达任务，避免形式化
• 要让用户与原型自由互动，而不是引导他们
• 只有在用户犹豫不决或感到困惑时才打断他们，如果这不会导致失去任务的动力或从他们的行为中获得潜在的学习。
• 必要时在任务或子任务结束后向他们提问

有时，我们被其他客户要求采用更正式的调节方法，如果需要，我们很乐意改变我们的风格。

在用户测试过程中，主持人将观察会话并做笔记，以便日后用于分析。这些可能是带有时间戳的笔记，以便他们以后可以参考，并回顾会议的视频。

分析与报告

研究结束后，他们将进行分析并开始创建报告--如果这是需要交付的成果。如果需要报告，我们将遵循用户体验最佳实践报告标准。

我们利用了一个 交通灯报告计划 至 对观察结果进行分类并对严重程度进行评级 如下图所示。

交通灯报告计划