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远程用户体验研究

远程用户体验研究方法包括提供研究,参与者、主持人、客户利益相关者,以及国际研究的翻译都在不同的地方。研究通常使用视频会议或专业远程研究软件进行。

什么是远程用户体验研究方法?

这个服务页面与本节的其他页面不同,因为远程用户体验研究方法与非远程方法没有区别。它们只是使用某种技术来代替面对面的元素。大多数方法都适合在远程进行,但也有一些考虑因素,我们在下文中会介绍。

何时何地应考虑使用远程用户体验研究

在一些情况下,使用远程用户体验研究方法比面对面的研究方法要好,如下。

  • 当研究需要从地理上相距甚远的参与者那里产生的洞察力时
  • 预算不允许旅行费用的地方
  • 没有人会在实验室设置中观看的地方
  • 当参与者由于会议的性质而不需要亲自到场时
  • 当有限制时,例如像目前的社会疏远,冠状病毒Corvid-19

有一种方法对于远程来说并不理想,那就是情境研究。语境研究需要在用户的语境中进行,即在家里或工作中。远程技术可以促进情境研究的各个方面,但不是全部,因此不应该使用远程方法。

我们如何在远程用户体验研究中使用技术

在进行远程研究时,技术的作用是促进主持人和参与者之间的互动。它还为客户的利益相关者提供了观察研究会议的机会,并在会议之间与主持人互动。根据不同的要求,我们会单独或同时使用不同的工具,如下文所述。

利益相关者访谈 - 发现研究会议通常需要90-120分钟,并可能涉及活动,在某些情况下,互动,也许与参与者演示他们已经使用的东西。对于大多数要求,我们能够利用视频会议技术,如Zoom,远程进行这种类型的用户体验研究。除了可以看到参与者并进行在线面对面的访谈外,Zoom还允许共享屏幕。控制权可以交给参与者,练习可以像我们坐在桌子对面一样进行。

需要移动互动的采访 - 生成性和评估性用户体验研究(有时甚至是发现性研究)经常需要与移动设备进行互动。这是一个比视频会议软件可以处理的更具挑战性的场景。理想情况下,我们希望能够看到参与者和他们正在使用的屏幕。当与会者用智能手机参加会议时,这并不总是容易的,甚至不可能。为了应对这一挑战,我们使用一个专业工具,如 回头看.

回看允许主持人从桌面设备上运行用户体验研究会议,给他们全大屏幕的观看。这对客户利益相关者也是如此。参与者可以用他们的智能手机加入,Lookback从设备摄像头和屏幕上捕捉图片,并将它们并排呈现,如图所示。

screen grab from Lookback showing participant and mobile screen

使用这种类型的技术,我们可以实时进行会议,有多人观看。原型链接可以与参与者分享,我们可以看到和听到他们的一切。

卡片分类 - 分类学项目通常涉及到定量卡片分类,然后是定性卡片分类。定性卡片分类是用来验证定量卡片分类的结果并进一步探索主题。定性卡片分类通常是面对面地进行,使用真实的卡片,在桌子上进行分类和组织。

如果我们需要远程进行定性卡片分类,也许是由于地理分布的原因,或者是为了包括难以接触到的参与者,我们会重新使用Optimal Sort。Optimal Sort是我们用来进行定量卡片排序的工具,它也是为定性卡片排序而设计的完美工具。我们使用Zoom等视频会议技术分享我们正在工作的屏幕,以便利益相关者可以观看会议。

涉及译员的远程用户体验研究 - 如果远程用户体验研究是用与客户利益相关者不同的语言进行的,并且他们想现场聆听,我们会使用一个同声翻译员。译员使用Zoom或Lookback(如上所述)观看会议直播。他们在一个单独的频道上播放翻译后的音频,同样使用Zoom或类似的方式,利益相关者可以选择收听原始或翻译的音频频道。

远程用户体验研究的参与者招募

无论是面对面的还是远程的,整体的参与者招募过程都非常相似,但我们确实要为远程做出一些调整。主要考虑如下。

  • 他们是否能够使用快速和稳定的互联网连接加入?
  • 他们是否有机会接触到耳机?
  • 在使用某些技术时,他们需要在会议前进行设置,以避免会议开始时出现延误。
  • 如果进行移动用户体验研究,我们需要捕捉他们所拥有的设备信息。
  • 同意和支付奖励的问题也将以不同方式处理

我们使用不同的筛选器,并有各种指示和在线工具,以确保会议尽可能顺利地进行。

交付研究结果

远程用户体验研究的成果与非远程研究的成果是一样的。在处理从Zoom等工具中获取的视频时,需要付出更多的努力,因为需要改变文件的命名规则,或者很难将视频与会议联系起来。

如果要求为所有国家提供英语视频,也可能需要对翻译音频和会议视频进行一些后期制作。这可能是任何用户体验研究的要求,所以这个过程是很好理解的。

案例研究。

我们在任何情况下都会进行大量的远程研究,但在最近的冠状病毒大流行中,我们不得不将所有客户的项目从面对面的研究中迁移出来。在疫情爆发时,我们有多个使用各种方法的项目在 "飞行"。这包括在四个国家对不同的移动原型方案进行评估,我们将其转移到Lookback。

在印度,我们最近进行了两个独立的发现研究项目,涉及多个参与者访谈(每个项目20到30人),每个访谈持续90-120分钟。在这种情况下,远程研究被选为解决方案,因为地理区域广阔,需要与全国各地的人交谈。

心中有一个项目吗?