乐施会 - 可用性评估

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专家对筹款网站的审查

乐施会对社区筹款网站进行测试

背景介绍

乐施会是一个慈善组织,成立于70多年前的第二次世界大战期间。该组织的成立是为了帮助比利时和希腊解决因战争造成的饥荒和贫困,现在该组织是一个全球性的运动,人们都相信,在一个资源丰富的世界,贫困并不是不可避免的。他们认为这是一种不公正的现象
这些问题可以而且必须加以克服。 

自从成为英国第一个拥有定制在线商店的慈善机构以来,他们以各种方式使用数字渠道,并在2013年将其数字战略扩展到包括支持者参与。在这一举措中,"社区筹款网站 "项目被推出。 

使用数字渠道来支撑支持者参与的一个关键原因是需要激发、吸引和鼓舞支持者的热情。最终目标是鼓励支持者报名组织和/或参与乐施会的筹款活动。

简介

由于资金有限,并强烈希望提供出色的用户体验,英国乐施会求助于UX24/7来为我们提供 专家评审 社区平台的服务。我们的审查集中在三个关键的用户旅程上:用户在他们的城市寻找Oxjam的演出;用户想为Oxfam创建一个演出;以及用户需要从社区获得点对点的建议。 

方法论

我们的可用性评估在两天内完成,并提供了一份包含分析、建议和图表的报告作为交付品。 

我们的专家审查服务以我们独特的方法为指导,评估了 你的 它将根据五个关键组别下的48个属性对网站、产品或应用程序进行评估:导航;内容;功能;演示和反馈。它将识别出可用性可以改善的领域,以及如何实施改变的建议,并提供一个用户体验指数分数,可以用来比较你的网站、产品或应用程序随着时间的推移和竞争对手。

简要事实

  • 乐施会社区筹款网站
  • 专家审查,根据48个标准评估每个过程。
  • 分析加用户体验指数得分
  • 可操作的建议和最佳实践案例

结果

可用性评估显示,有一些领域的用户体验可以得到加强。这三个旅程在展示和内容方面表现良好,在 "反馈 "项下的标准中也很出色,完全没有发现可用性问题。然而,在功能和导航标准中,都发现了一些需要改进的地方。 

其中之一是在Oxjam的 "创建和活动 "表格中。在这个过程中,页面的顺序、布局和说明结合在一起,造成了一种混乱的体验,未能满足乐施会所确定的商业目标。该建议与 "哪个 "和 "下一个 "的最佳实践案例一起提供,以说明其他实施方案。 

英国乐施会用户体验部主管凯瑟琳-贝利评论说:"报告的内容非常好。它很清晰,写得很好,包括可操作的建议。有了建议的支持,真的很有用。
那些为同样的挑战设计了无摩擦解决方案的网站的例子"。 

乐施会目前正在努力落实审查中提出的建议,以便社区筹款网站能够实现其目标,使支持者能够通过网站轻松地报名、开展和参与筹款活动。 

"用[其他]网站的例子来支持建议,这真的很有用"

Catherine Baillie
   用户体验主管。英国乐施会

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