乐施会对社区筹款网站进行测试
乐施会是一个慈善组织,成立于70多年前的第二次世界大战期间。该组织的成立是为了帮助比利时和希腊解决战争造成的饥荒和贫困,现在该组织已经成为一个全球性的运动,人们都相信,在一个资源丰富的世界里,贫困并不是不可避免的。他们认为这是一种不公正的现象
这些问题可以而且必须加以克服。
自从成为英国第一个拥有定制在线商店的慈善机构以来,他们以各种方式使用数字渠道,并在2013年将其数字战略扩展到包括支持者参与。在这一举措中,"社区筹款网站 "项目被启动。
使用数字渠道来支撑支持者参与的一个关键原因是需要激发、吸引和鼓舞支持者的热情。最终目标是鼓励支持者报名组织和/或参与乐施会的筹款活动。
由于资金有限,并强烈希望提供出色的用户体验,英国乐施会求助于UX24/7来为我们提供 专家评审 社区平台的服务。我们的审查集中在三个关键的用户旅程上:用户在他们的城市寻找Oxjam的演出;用户想为Oxfam创建一个演出;以及用户需要从社区获得点对点的建议。
我们的可用性评估在两天内完成,并提供了一份包含分析、建议和图表的报告作为交付品。
我们的专家审查服务以我们独特的方法为指导,评估了 你的 它将根据五个关键组别下的48个属性对网站、产品或应用程序进行评估:导航;内容;功能;演示和反馈。它将识别出可用性可以改善的领域,以及如何实施改变的建议,并提供一个用户体验指数分数,可以用来比较你的网站、产品或应用程序随着时间的推移和竞争对手。
简要事实
- 乐施会社区筹款网站
- 专家审查,根据48个标准评估每个过程。
- 分析加用户体验指数得分
- 可操作的建议和最佳实践案例
可用性评估显示,有一些领域的用户体验可以得到加强。这三个旅程在展示和内容方面表现良好,在 "反馈 "项下的标准中也很出色,没有发现任何可用性问题。然而,在功能和导航标准中,都发现了一些需要改进的地方。
其中之一是在Oxjam的 "创建和活动 "表格中。在这个过程中,页面的顺序、布局和说明结合在一起,创造了一种混乱的体验,未能满足乐施会所确定的业务目标。该建议与 "哪个 "和 "下一个 "的最佳实践案例一起提供,以说明其他实施方案。
Oxfam GB的用户体验主管Catherine Baillie评论说:"报告的内容非常好。它很清晰,写得很好,包括可操作的建议。有了建议的支持,真的很有用。
那些为同样的挑战设计了无摩擦解决方案的网站的例子。
乐施会目前正在努力落实审查中提出的建议,以便社区筹款网站能够实现其目标,使支持者能够通过网站轻松地报名、开展和参与筹款活动。
用[其他]网站的例子来支持建议,真的很有用。?
Catherine Baillie
用户体验主管。英国乐施会