角色开发服务

角色开发服务

捕捉、交流和使用研究结果的最有效方法之一是开发 "角色"。

角色是虚构的人物，代表客户群体的关键属性和行为。它们在数字开发中被广泛使用，但需要以真实的用户研究和客户数据为基础才能发挥其价值。

我们的方法旨在确保 "角色 "是对客户研究的真实反映，并使 "角色 "能够被用作衡量在线行为和推动数字发展的关键工具。

我们的方法

我们的方法论的核心是，关于用户细分的基本决定，以及赋予角色的属性和行为，是建立在研究而不是猜测的基础上的。

我们的方法包括使用定性和定量的研究数据来建立人物形象。我们开发角色的目的是为了专门指导。

• 数字化发展：哪些功能对哪些角色最有价值？应如何确定数字活动的优先次序？

• 追踪客户群：一个组织如何追踪关键客户群的在线行为和用户旅程？

步骤1 ?审查现有的客户知识

我们首先审查你的在线客户的现有数据，这将有助于建立一个初步的高层次细分。

这可能包括。

• 现有的 定性研究 (例如，焦点小组、可用性测试）与你的在线客户进行交流

• 现有的 分析数据

• 任何 公开的研究 关于你的市场部门的客户行为的数据或发现。

由此，我们将。

• 对你的客户进行初步细分（如按人口统计学、设备使用），我们将用它来招募定性研究（步骤2）。

• 识别 "知识差距"，并决定我们需要更深入地了解你的在线客户行为的问题是什么。

第二步 ?面对面的用户研究

在这个阶段，我们将使用我们的用户研究方法，对您的客户的在线行为和态度进行更详细的了解。

我们通常会根据在步骤1中获得的知识，招募12名您的现有或潜在客户，进行1小时的面对面的用户调节研究会议。

会议将按照讨论指南中商定的框架进行组织。这将涉及公开讨论和你的网站或应用程序上的结构化任务的结合。

我们通常会寻求从参与者那里了解。

• 他们的 设备行为：他们如何使用不同的设备来访问你的网站，以及什么因素支配他们的选择

• 他们的 需要：他们需要在你的网站上找到哪些主要内容；他们正在寻找哪些类型的保证。

• 他们的 挫折/痛点：你的网站的哪些方面可能会阻止他们完成任务或交易

• 他们的 购买行为：影响他们购买决定的关键因素是什么？

• 他们的 态度：特别是他们是如何考虑在你的市场领域进行网上购买的。

第3步 ?角色开发

定性研究的结果将成为开发在线客户角色的基础，通常共有4到6个角色。

每个角色通常将在一个页面上进行描述，并采用类似的格式。这将包括

• 角色的名字，以及一些人口统计指标

• 对他们的描述 网上行为和属性 在他们所有的数字活动中

而且，特别是与你的网站/市场部门有关。

• 他们的 设备使用 (他们在什么时候使用什么设备)

• 他们的 购买行为 (他们的正常购买模式是什么)

• 他们的 需求和挫折 (什么可能会促使或抑制购买决定)
• 高价值的特点和功能 (对这个人物有什么特别的价值)。

角色开发完成后，我们将与你的主要利益相关者和开发团队举行研讨会，介绍这些角色，并讨论这些角色如何为你的用户体验策略做出贡献。

第4步 ?将角色融入测量中

为了将 "角色 "嵌入到在线行为的测量中，"角色 "需要被纳入你的在线测量软件（如Google Analytics）所使用的细分。

这使你能够了解你的客户群体的在线活动是如何随时间变化的，以及特征和功能的变化如何影响每个角色的行为和用户旅程。

我们将与你的分析团队合作，以。

• 在你的分析工具中创建一个细分市场，以反映在线角色，按细分市场衡量关键指标。
• 为每个部分设定可衡量的目标。

可交付的成果

关键的可交付成果是。

• 通过定量和定性研究验证的全套人物形象

• 研究结果的总结

• 在你的分析工具中进行细分，以反映商定的人物形象。

角色的好处

使用 "角色 "来推动数字发展，有各种各样的潜在好处。

这包括以下内容。

• 研究结果可以在个人用户中被封装和个性化？ 它可以成为沟通复杂研究数据的一种简单方式。
• 用户的目标和需求可以成为UI开发团队的一个共同关注点。
• UI团队可以集中精力为一组可管理的角色进行设计，因为他们代表了许多用户的需求。
• 设计决策可以基于用户界面设计如何满足确定的用户目标/需求，而不是基于 "好设计 "的主观想法。
• 可以根据对哪些用户群体将受益的明确理解来确定功能的优先次序。
• 用户数据可以按角色进行细分，对用户行为有一个更智能的理解。

这是为谁准备的？

角色对于那些目前对其在线用户细分缺乏清晰认识的组织来说特别有用，他们需要一个工具来将在线用户的知识综合为一种简单、一致的格式。

准备好开始了吗？请致电+44(0)800 0246 247联系，或发送电子邮件至 hello@ux247.com 或 联系我们.