你是否为你的客户提供了正确的在线环境?
你可能会认为,在相对发达和成熟的互联网世界里,每个人都在准备为用户提供大量的关于产品和服务的信息和数据。虽然很多网站都是这样,但仍有一些行业和部门对他们的网络信息采取了更简约的方法,更愿意用它来安排销售电话和访问,或吸引客户到他们的实体店。这些企业将有强有力的论据支持他们的方法,从 客户并不真正了解他们想要什么或在看什么? 至 如果没有技术专家的解释,价格和功能的比较会产生误导。.
这些说法可能有一定的道理,但是,在这个客户选择激增(而且往往令人困惑)的时代,当涉及到进行比较和选择时,将消费者视为新手是否正确(或明智)?
曾几何时,你的超级销售人员可能会对你说:"给我线索和预约,我就能完成销售。但这句话在今天是否仍然适用?有这么多的竞争和信息在那里,消费者比以往任何时候都更聪明,更复杂,更有竞争力的数据。问题是,如果其他人都转向新的技术,并使用各种可用的工具,你是否还能坚持老的传统和方法。
在中小型企业(SMEs)中,可能会有更多的阻力,也许采用新技术解决方案的能力和倾向性会更小。你可能认为不值得花精力使网站尽可能地有用和有信息;你可能认为这会影响你的实体业务,或使你与竞争对手相比显得更糟糕,或只是阻止客户询问报价或进一步的信息以便你能向他们销售。要回答这些担心,有几个层次。
- 如果你觉得有必要并费尽心思创建一个网站,难道你不应该让它尽可能地努力为你工作?如果你显然没有更新或维护它,用户会发现这一点,这将反映在你的感知效率、服务水平和公司精神上。
- 如果你担心竞争比较,也许你需要看看你所提供的东西与你的竞争对手相比;也许你得到了错误的东西。只是避免将你的信息投放到市场上,本身并不可能解决问题。
- 如果你不能以他们所寻找的媒介和方式为客户提供他们所寻求的信息,那么他们很可能就不会理会你的业务了。外面有很多人在快速而简单地提供他们所需要的东西。一般来说,人们更愿意上网,而不是拿起电话。
- 你可以利用你的在线展示,使你在竞争中脱颖而出。想想你的独特卖点是什么;向访问者展示你有多么友好、有帮助、知识渊博的员工;让他们有宾至如归的感觉,让他们想来拜访你,或打电话或发电子邮件与你谈生意。
通过使你的网站全面、有用和信息丰富,你会让客户觉得你是一个开放和透明的企业;你不会试图用隐藏的费用或意外的额外费用来欺骗他们,或说服他们做一些他们不需要和想要的东西。消费者对企业最大的抱怨是对所提供的服务和所收取的费用缺乏清晰和诚实;因此,公司,特别是较小的公司,需要尽其所能,消除客户处于弱势地位的观念。
如果你认为你的网站存在这些问题,或者可以加以改进,为你的潜在客户提供一个更好的在线环境,那么请你通过电话与之联系,电话是 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.