全球电子商务供应商在德国和法国评估开发原型
我们的客户是一家电子商务平台供应商，对客户体验有着强烈的关注。他们的平台被用于世界各地的许多市场，这个数字一直在增长。随着他们自己的用户体验研究团队支持他们在主要市场的要求，UX24/7在二级市场提供设计研究。
客户正在考虑加强他们在收款和交付领域的软件平台。为了为这些进步提供信息，他们想了解法国和德国的消费者目前在网上购物时如何使用收款选项。他们还创建了一个原型来展示一个潜在的主张，并希望对此进行评估。最后，他们希望观众能从德国和法国招募，以便有更广泛的代表性。
这项研究包含了一些需要考虑和精心策划的因素。这些会议将是发现和评估性研究的结合。为了节约成本和时间，他们还需要远程操作，在法国和德国各地旅行是不现实的。参与者将使用他们自己的移动设备或笔记本电脑，原型将被定制以反映他们的实际位置，从而提供一个真实的体验。
另外一个方面是，客户团队希望观看这些会议，因此我们需要每个国家的同声翻译，并能够在会议视频的同时播放英语音频频道。
项目的关键属性是。
- 查看研究报告我们选择了一个软件平台，允许参与者在手机或笔记本电脑上与我们分享他们的屏幕和摄像头。来自客户团队的 "观察员 "现场观看研究。
- 英语音频:一个单独的音频通道使用云呼叫服务播放翻译的音频。客户团队的观察员可以选择是听当地语言还是听翻译后的英语音频。
- 参与者招募:招募工作在研究之前完成，以便能够完成原型的定制。我们还需要参与者在会议前在研究平台上设置自己，并解决任何技术问题。
屏幕共享界面，如下图所示，可以看到参与者的脸和屏幕。它还提供了一个聊天窗口，客户团队可以在这里分享问题和发表评论。
简要事实
- 可用性测试的远程研究方法
- 位于德国和法国各地的参与者
- 主持人、客户和口译员也在远程。
- 客户能够选择以当地语言或英语收听。
会议结束后，我们与客户团队就当天观察到的情况进行了初步汇报，同时也收集了他们的意见。我们还通过电子邮件提供了一份关键发现的摘要，以便客户团队可以立即开始对原型进行修改。
这些是我们为这个项目所发现的一些关键领域的见解。
- 参与者赞赏收集选项为他们提供的灵活性、便利性和自由度，往往超过了商店取货。
- 人们倾向于选择沿着他们的日常路线的收集点，并按照偏好的顺序选择地点和开放时间。
- 参与者在没有太多支持的情况下顺利而快速地完成了原型的制作。
- 有人反馈说，指示的表述方式和需要确保它们看起来真实可信。
- 在使用地图时，也出现了轻微的期望值不一致的情况
法国和德国的报告都包含了近50页的分析。他们还提供了对原型的改进和与整体主张有关的未来考虑的可行建议。除了报告，我们还提供了会议视频，其中包括母语（法语或德语）或翻译的音频编辑。
从根本上说，面对面的亲身研究和面对面的远程研究在方法上没有什么区别。在招募参与者和技术要求时，有一些额外的考虑需要解决，以确保观看体验的良好。而且，进行远程研究也有很大的好处，比如说。
- 成本较低，因为不需要昂贵的研究设施
- 有可能实现更广泛的地理覆盖
- 时间框架更加灵活
- 更容易招募到难以接触到的参与者资料
