网上银行中以用户为中心的设计

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像大多数其他消费者和商业服务一样,网上银行已经成为商业景观的一个主要部分,同时也带来了机遇和挑战。银行业是一个竞争非常激烈的行业,我们有理由认为,这将刺激银行在其在线服务中取得优异成绩。不幸的是,事实证明并非如此;从安全到访问问题、有限的功能、服务和导航问题,以及对新平台的迟缓适应,如平板电脑和智能手机。 手机在这个行业中,大部分都表现出老旧、保守和不喜欢创新的组织的特征;用户体验似乎只是在最近几年才上升到议程。

事实上,消费者对传统银行业的不满和不信任日益严重,以至于市场上出现了一些新的进入者来挑战既定的秩序,尤其是在线。诸如Monzo和Tide这样的公司正在利用他们普遍唾弃的原则--用户体验和客户需求来挑战传统运营商。同样有趣的是,在最新的消费者调查中,只有所谓的五大银行之一(桑坦德银行)进入了前六名。

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改善网上银行的用户体验

银行应用程序的使用无疑改善了该行业的形象和声誉,因为一些公司迟迟没有意识到这一特定领域的力量,并在其产品中迅速取得了长足进步。那么,银行业巨头们还能做些什么来试图挽回自银行业危机和随后的经济衰退以来在业务和声誉方面的一些失地呢?

在这里,主要的商业街当然可以从他们新的、更小的商业街中学习。 敏捷的 网上的竞争对手。这些银行不仅接受了用户体验和客户需求及服务的概念--他们已经将其作为商业计划的基础。分析客户需求和问题,设计直接解决这些问题的服务和网站,是成功的在线金融服务的基石。较新的企业已经认识到这一点,并将其用于自己的优势。现在,较大的竞争对手需要适应这一现实。简单地提供一个应用程序或涵盖相同的旧服务的在线规定,在未来将是不够的。

更具前瞻性的供应商正在考虑如何给用户提供更多的最新信息,从而对他们的财务状况进行更多的控制。这包括提供一些设施,如待定的承诺和取消购买的能力(特别是深夜的冲动购买),这往往导致客户负债和透支。此外,详细的支出明细和使用的商户也可以为客户提供洞察力,了解他们的资金去向和未来如何控制它。这些都有助于用户的控制,并保护更多的弱势用户免受不良判断或高压销售技巧的影响。残疾人和不太懂事或理解力差的用户的无障碍问题也是金融部门需要接受和维护的创新。

如果你从事金融(或任何其他)服务,并想了解更多关于以用户为中心的设计和服务提供,为什么不打电话给我们? +44(0)800 024624  或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com  进行一次探索性的、无承诺的聊天。

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