针对非预期行为的用户体验设计

人为错误和用户体验设计

作为人类，用户总是会犯错误。(实际上，机器也会犯错，但我们不会在这里讨论这个问题！）每一个可以想象的人类错误都不可能被照顾到，而且会有一些太过离奇的错误，永远无法预测和补救。但是有一些类型的错误是可以预测的，并且在某种程度上可以设计出来，以确保用户体验不会因为它们的发生而受到太大影响。

主要的情况是，一个过程中的摩擦（即任何拖延和挫败用户进入其目标的东西）被认为是不可取的，应该被消除。但是，在可能存在人为错误的情况下，有摩擦可能是一种实际的好处。举个例子，如果你经常收到在线表格的输入错误，或者对字段中需要的信息有误解，那么审查表格以减缓人们的速度来提高准确性可能是一个选择。

同样地，如果有证据表明用户不断地试图点击无法点击的项目或者试图浏览没有反应的项目，那么这些项目的呈现方式可能需要重新思考。作为一个设计师，你可能会看到一个布局，并认为它是清晰和明显的，但可用性测试会发现一些可能是相当频繁的错误情况。

通过用户体验设计管理错误

当用户犯了可能是致命的错误（或至少是很难挽回的错误）时，甚至会出现更严重的情况。例如，删除整个文件，操作可能是不可逆转的。在用户操作和删除之间插入一个警告，可以帮助用户确定他们正在做什么，避免犯大错。

有些电子邮件系统可以在发送后很短的时间内调用电子邮件（但您必须动作迅速，因为重新考虑的时间只有几秒钟）。有些系统会指出，你在正文中提到了附件，但没有附上任何东西，或者你没有包含主题标题。这些用户体验设计技巧通过提前预测用户体验中的问题并提供用户友好的解决方案，有助于避免用户体验中的故障。

还有一些围绕安全和明确意图的问题，往往需要应用摩擦来确保用户的利益得到保护。如果要求修改密码，你很可能必须输入当前的密码，并回复一条电话信息或短信来确认。同样，如果你要进行购买，很可能需要两步确认，或其他外部验证，以确保你希望承诺支出（当然，这实际上是你在购买）。这些可能会减慢进程，但它们的目的是确保为用户作出正确的决定，并由用户作出。

用真实的数据而不是虚构的信息进行原型设计，也可以提出一些可能没有预料到的问题（例如，较长的名字或用户名，意外的位置问题，甚至是识别性别和职业的问题。真实的数据可能会提出一些你没有真正考虑过的领域。为参与者建立正确的场景也很重要，这样就可以观察到真实的行为。