UX sangat penting untuk bagaimana pengguna berinteraksi dengan dan memandang merek kita. Semakin kita memahami tentang pengguna kita, semakin memungkinkan kita untuk memberikan apa yang mereka butuhkan dengan cara yang mereka inginkan dan harapkan. Seiring perkembangan teknologi, penyedia layanan diharapkan untuk membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih sederhana dan menyenangkan di setiap tahap, dan seringkali tanpa disadari, bagi pengguna, detail desain interaksi yang lebih kecil ini membuat perbedaan antara produk yang dapat diterima atau fungsional dengan produk yang hebat.
Apa yang dimaksud dengan Interaksi Mikro?
Menurut Nielsen Norman Group,
Interaksi Mikro adalah pasangan pemicu-umpan balik di mana (1) pemicunya dapat berupa tindakan pengguna atau perubahan status sistem; (2) umpan baliknya adalah respons yang ditargetkan secara sempit terhadap pemicu dan dikomunikasikan melalui perubahan kecil yang sangat kontekstual (biasanya visual) pada antarmuka pengguna.
Interaksi mikro adalah (umumnya) animasi kecil dan halus yang membuat aplikasi digital menjadi lebih menarik, intuitif, menarik, dan efisien. Interaksi mikro meningkatkan kualitas pengalaman pengguna, menambahkan validasi pada tindakan dan sering kali dengan hiburan yang meningkatkan kekuatan merek.
Tidak selalu berupa animasi visual; bisa juga berupa haptic atau audio. Jam tangan olahraga Anda mungkin berdengung saat Anda mendekati belokan atau memasuki zona detak jantung yang berbeda, atau notifikasi Anda memutar suara yang Anda kenali yang diasosiasikan dengan aplikasi perpesanan, akun email, atau pencapaian tertentu.
Manfaat Interaksi Mikro
Meskipun terlihat seperti sentuhan kecil yang memungkinkan penciptanya untuk "pamer", namun manfaatnya sangat banyak dan bernilai nyata. Kita mengalami ratusan sentuhan kecil yang rapi ini sepanjang kehidupan kita sehari-hari, sebagian besar tanpa menyadarinya.
- Mendorong keterlibatan
- Meningkatkan kepuasan pengguna
- Mengurangi frustrasi
- Memberikan umpan balik sistem
- Memberi informasi kepada pengguna secara real time
- Menampilkan status sistem atau proses
- Meningkatkan kegunaan
- Membuat produk lebih intuitif dan interaktif
- Mengurangi kekurangan kegunaan
- Memperkenalkan interaksi UI yang lebih halus
- Mempercepat perjalanan pelanggan
- Mencegah kesalahan pengguna
- Menyederhanakan tugas-tugas yang kompleks
- Proses gamifikasi, menjadikannya lebih menyenangkan, lengket, dan menarik, sehingga meningkatkan retensi
- Menegakkan tema, suara, dan nada merek
Praktik Terbaik Desain Interaksi Mikro
Mengidentifikasi dan Memahami Masalah Pengguna
Setiap produk, pengalaman, atau layanan yang baik dirancang untuk memecahkan masalah. Saat merancang interaksi mikro, mendefinisikan masalah-masalah tersebut dan membahas cara mengatasinya mungkin sudah jelas, namun masalah-masalah tersebut lebih mungkin terungkap selama riset pengguna.
Jaga Interaksi Mikro Tetap Alami
Desainer harus menghindari animasi aneh yang mempersulit atau membingungkan proses. Interaksi mikro bersifat alami dan lancar, memberikan umpan balik visual yang sederhana dan menambah nilai pada proses. Interaksi ini tidak boleh terlalu rumit, mengurangi fokus yang sebenarnya, atau menampilkan detail yang tidak perlu. Yang terpenting, mereka harus fokus pada satu tugas.
Menguji dan Mengulangi Temuan dari Riset Pengguna
Fase riset pengguna menciptakan kesempatan yang ideal untuk menemukan masalah dan peluang serta memastikan hasil terbaik. Sebagai spesialis riset UX, kami tidak dapat menekankan betapa pentingnya bagian dari proses UX ini.
Mendekonstruksi Desain Interaksi Mikro
Struktur Interaksi Mikro
Meskipun definisi Nielsen Norman Group sebelumnya menunjukkan bahwa interaksi mikro adalah sistem dua tahap, setiap interaksi memiliki empat bagian penting.
- Pemicu ? Baik yang dipicu oleh pengguna maupun sistem, ini adalah bagian pertama dari proses, yang memperingatkan pengguna tentang alat, tindakan, atau informasi penting. A pemicu yang diprakarsai pengguna dipicu oleh, seperti yang tersirat, permintaan pengguna dengan mengeklik, mengusap, atau lainnya. A pemicu yang diprakarsai oleh sistem akan aktif ketika perangkat lunak mendeteksi adanya kualifikasi tertentu yang terpenuhi.
- Aturan ? Aturan menentukan apa yang terjadi setelah pemicu awal. Jika pengguna mengeklik, mengusap, mengetuk, atau berbicara, apakah animasi akan diputar, proses yang membantu diluncurkan, pengingat diatur, atau item ditambahkan ke keranjang?
- Umpan balik ? Memberikan informasi kepada pengguna untuk memastikan mereka merasa aman dan permintaan mereka sedang diproses. Validasi dan keamanan adalah pemain psikologis yang besar dalam pengalaman pengguna, sehingga menjaga semua orang mendapat informasi di setiap tahap memberikan pembaruan tentang status sistem dan pukulan dopamin kecil yang membuat pengguna senang.
- Loop dan Mode ?