Berkantor pusat di Korea Selatan, Samsung adalah salah satu konglomerat terbesar di dunia yang memiliki kepentingan di berbagai industri dan pasar. Tim Inggris percaya bahwa situs web ini dapat berkinerja lebih baik dan kami diundang untuk menyelesaikan riset pengguna tentang perjalanan pembelian untuk berbagai produk konsumen seperti TV dan ponsel pintar. Penelitian difokuskan pada perjalanan dari beranda, melalui daftar produk dan halaman detail produk hingga keranjang dan pembayaran. Kami mengidentifikasi berbagai peningkatan dari strategis, peluang struktur hingga peningkatan optimasi taktis.
Telefonica adalah perusahaan telekomunikasi global yang berbasis di Madrid, Spanyol. Di Inggris, Telefonica beroperasi melalui merek VMO2, salah satu merek telekomunikasi yang paling dikenal di negara ini. Kami menyediakan berbagai layanan dengan persyaratan utama adalah dukungan dari program pengembangan tangkas mereka dengan pengujian kegunaan sentuhan lite cycle yang cepat. Selain itu, kami juga menyediakan pengujian kegunaan skala penuh, penelitian taksonomi, dan studi buku harian. Kami bekerja sama dengan tim VMO2 dan juga dengan agensi mereka, VCCP.
"UX24/7 sangat hebat. Kemampuan mereka untuk bekerja bersama kami, sering kali dalam waktu singkat, dan memberikan wawasan pengguna yang berkualitas tinggi telah menjadi angin segar. Paul dan tim ahli seniornya memberikan keseimbangan yang baik antara integritas, profesionalisme, dan kesenangan!"
Stewart Griffiths, Kepala Pengalaman Pengguna, Desain & Salinan, VMO2 Ltd
Kami telah bekerja sama dengan eBay selama beberapa tahun dalam melakukan penelitian untuk tim di AS dan Jerman serta kolega di seluruh dunia. Keterlibatan kami berkisar dari studi taksonomi multi-pasar hingga penelitian penemuan dan pengujian kegunaan. Kami bekerja sama dengan para peneliti dan pemilik produk yang memberikan wawasan untuk mendukung pengembangan atau proposisi eBay.
Videojet meminta UX24/7 untuk memberikan evaluasi kegunaan multi-pasar atas aksesori printer dan proses pembelian bahan habis pakai. Penelitian ini dilakukan di Tiongkok, Brasil, Jerman, dan India dengan peneliti lokal UX24/7 yang membentuk tim virtual dengan peneliti Videojet yang menjalankan pasar AS. UX24/7 mengatur semua operasi penelitian termasuk perekrutan peserta dan penjadwalan untuk persyaratan B2B yang menantang ini.
ROKU meminta UX24/7 untuk mengatur dan melaksanakan penelitian berbasis laboratorium di Inggris untuk evaluasi remote control TV. Multi-remote dibandingkan dari ROKU dan juga evaluasi pesaing dilakukan. Wawasan yang disampaikan dibentuk agar sesuai dengan templat dan pendekatan ROKU.
"Bisnis kami telah bekerja sama dengan UX24/7 selama beberapa tahun, dan dengan setiap proyek baru, tim terus memberikan temuan yang jelas, ringkas, dan yang paling penting, dapat ditindaklanjuti untuk membantu kami mendorong aktivitas digital ke depan"
Manajer Wawasan Senior, Currys
Kami telah bekerja sama dengan Currys sejak tahun 2014 dalam berbagai proyek yang melibatkan pengembangan halaman daftar produk, halaman detail produk, perjalanan checkout, pengiriman multi-saluran, checkout satu halaman, dan banyak lagi. Kami membantu terutama selama proses pengembangan dengan mengerjakan prototipe dan membantu membuat Currys.co.uk menjadi situs web yang bagus untuk pelanggan di platform seluler, tablet, dan desktop.
NatWest menunjuk UX24/7 ke dalam daftar pemasok pilihan untuk menyediakan pengujian kegunaan dan penelitian UX. NatWest mencari agensi yang berfokus pada penelitian, memiliki cakupan penuh di Inggris, dan mampu merespons kebutuhan dalam waktu singkat dari seluruh grup NatWest. Setelah proses seleksi yang ketat, kami menerima umpan balik bahwa selain memenuhi kriteria seleksi, model operasi kami yang unik, pengetahuan dan pengalaman tim kami dalam penelitian pengalaman pengguna adalah alasan utama mengapa NatWest memilih UX24/7.
UX24/7 telah bekerja sama dengan Shopify sejak tahun 2019 dalam memberikan dukungan penelitian internasional di AS, India, dan Eropa. Mayoritas persyaratan telah difokuskan pada penemuan dengan UX24/7 yang memberikan wawasan dasar kepada para peneliti dan pemilik produk Shopify.
UX24/7 telah membantu Avios dalam berbagai tantangan loyalitas dan juga dalam meluncurkan produk baru. Kami telah melakukan studi buku harian longitudinal untuk proposisi baru, mendukung sprint, dengan menempatkan seorang peneliti dalam tim Avios dan juga melakukan penelitian seputar penawaran poin Avios.
EMIS Health menyediakan teknologi yang mendukung tim perawatan kesehatan untuk memberikan perawatan kesehatan yang lebih baik kepada pasien. UX24/7 telah bekerja sama dengan EMIS dalam berbagai persyaratan termasuk pengembangan produk baru melalui penelitian penemuan metode campuran (kualitatif/kuantitatif), penelitian kontekstual di apoteker Inggris, dan dengan menyediakan peneliti yang disematkan untuk membantu memenuhi permintaan yang tinggi.
Farfetch meminta UX24/7 untuk mengatur dan melaksanakan riset penemuan multi-pasar tentang loyalitas. UX24/7 melaksanakan penelitian tersebut, yang difokuskan pada sektor mewah dan oleh karena itu mencakup profil perekrutan yang sangat menantang. Tim kami melakukan penelitian di Inggris, Jerman, Arab Saudi, Rusia, dan Jepang dengan peneliti utama kami yang menyusun laporan konsolidasi untuk dipresentasikan kepada tim kepemimpinan Farfetch.
Stepstone meminta UX24/7 untuk membantu mengembangkan tim riset dengan cepat. Dengan pasar perekrutan yang menantang, Stepstone kesulitan merekrut peneliti senior dan memiliki permintaan yang signifikan dari pemilik produk. UX24/7 menyediakan salah satu peneliti kami secara permanen, didukung oleh tim Operasi Riset dan Direktur Konsultasi kami.
"UX24/7 menyediakan salah satu peneliti UX senior mereka untuk bekerja secara melekat di dalam tim riset StepStone. Kami sangat terkesan dengan senioritas peneliti dan kualitas pekerjaannya. Dia tidak hanya mengerjakan pekerjaan yang harus kami selesaikan, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi tim."
Nikolai Evans, Kepala Grup UX, Stepstone
Kami bekerja dengan Moonpig dalam keterlibatan 3 bulan, menyematkan dua tim kami untuk mendukung kebutuhan transformasi digital mereka. Lokasi tim adalah Belanda meskipun mereka bekerja dengan tim Belanda dan Inggris.
"Tim di UX24 melaksanakan proyek penelitian dan desain pengguna yang kompleks untuk membantu kami lebih memahami sikap, perilaku, dan pengalaman pelanggan Moonpig di Inggris dan Greetz di Belanda. Saya sangat senang dengan hasil dari proyek ini karena telah banyak membantu kami dalam menentukan strategi yang jelas yang dapat kami terapkan di tahun mendatang."
Ronan Tighe, Kepala Petugas Produk, Moonpig
GoCompare adalah situs web perbandingan pertama yang bekerja sama dengan kami dan memberikan berbagai proyek pada berbagai aspek perjalanan perbandingan asuransi. Proyek pertama yang kami kerjakan dilakukan di rumah pelanggan dan calon pelanggan untuk mengeksplorasi interaksi mereka secara online dan dengan rumah serta lingkungan mereka. Proyek lainnya melibatkan pengoptimalan proses dan evaluasi pengembangan prototipe. Mereka memberi tahu kami bahwa konversi telah meningkat setelah pekerjaan kami, tetapi tidak mau mengatakan berapa banyak.
"Setiap kali kami bekerja sama dengan UX24/7, kami terkesan dengan seberapa baik mereka memahami kebutuhan kami dan saya dengan senang hati merekomendasikan mereka."
Mark Gutteridge, Direktur Asuransi, GoCompare
Kami telah menjalankan beberapa proyek untuk Dunelm termasuk pengujian kegunaan desain prototipe serta evaluasi taksonomi baru untuk mega menu di situs web desktop mereka.
Trotter telah meminta UX24/7 untuk melakukan tinjauan ahli terhadap situs web setiap tahun untuk meninjau perubahan yang telah dibuat dan memberikan peluang untuk meningkatkan konversi. Tinjauan biasanya mencakup perjalanan penelusuran dan pencarian serta area lain di mana perubahan signifikan telah dilakukan.
Huobi Group adalah penyedia layanan fintech terkemuka yang berbasis di Singapura dan kami bekerja sama dengan tim di Beijing, Cina. Huobi.pro adalah platform perdagangan mata uang digital multi-bahasa di mana pengguna dapat memperdagangkan Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum Classic (ETC), dan banyak lagi. Keterlibatan awal kami adalah untuk membandingkan pertukaran Huobi.pro dengan dua produk pesaing untuk memberikan rekomendasi yang akan meningkatkan kinerja Huobi.pro. Penelitian diselesaikan dengan pedagang mata uang kripto menggunakan tugas-tugas yang seimbang di setiap platform.
"Wawasan penelitian mereka sangat membantu kami untuk meningkatkan produk kami dan kami berharap Huobi akan memberikan layanan yang lebih baik kepada pengguna fintech di masa mendatang. Saya juga berharap dapat bekerja sama dengan UX24/7 lebih banyak lagi di masa depan."
Vanbin Fan, Direktur Pengalaman Pengguna, Huobi
Kami terutama bekerja pada proyek-proyek perusahaan untuk Facebook yang berurusan dengan persyaratan bisnis ke bisnis yang sulit. Kami telah melakukan penelitian tentang proposisi baru pada tahap konsep, kemudian prototipe setelah dikembangkan. Kami juga telah melakukan penelitian tentang fungsi [bantuan] yang ada sebelum desain ulang. Kontak pelanggan kami berada di Inggris dan AS.
"Karena ini adalah pertama kalinya kami melakukan uji coba pengguna di Tiongkok? UX24/7 menunjukkan bahwa mereka memiliki pengalaman dan kontak di lapangan. Mereka memberikan proyek yang melebihi harapan kami."
Direktur Pengembangan Internasional, Boden
Kami membantu tim di Boden dalam riset pelanggan internasional dan telah mengerjakan berbagai proyek di berbagai wilayah. Hal ini mencakup beberapa putaran pengujian kegunaan yang tangkas di Berlin, Jerman, penelitian pelokalan di Sydney, Australia, serta di Beijing dan Shanghai, Tiongkok. Hasil dari penelitian ini mencakup masalah dan rekomendasi untuk masalah kegunaan dan pelokalan, serta wawasan kontekstual yang lebih mendalam tentang perilaku dan preferensi belanja, ditambah perbandingan dengan penyedia layanan internasional lainnya.
Cushon membantu jutaan orang untuk mempersiapkan masa pensiun mereka. Dengan membantu mereka menemukan dan mengkonsolidasikan rencana pensiun, mereka menyediakan layanan keuangan yang berharga. UX24/7 membantu Cushon memastikan pengalaman orientasi dan pengalaman yang sedang berlangsung memberikan kepercayaan diri dalam layanan dan kontrol kepada pelanggan.
LexisNexis adalah penyedia intelijen hukum dan peraturan global terkemuka. Keterlibatan kami dengan LexisNexis berkisar dari pengembangan model kematangan internal untuk mendukung peta jalan kapabilitas mereka, dan melakukan penelitian di pasar Brasil untuk melakukan penilaian pasar yang berpusat pada pengguna dan mengevaluasi keinginan produk utama.
MyHomeMove adalah penyedia layanan jasa pindahan terkemuka di Inggris. Menyadari bahwa semakin banyak orang mengunjungi situs web melalui perangkat seluler, mereka memulai desain ulang selama 12 bulan untuk mengoptimalkan perangkat seluler. Tugas pertama kami adalah mengidentifikasi bagaimana calon pelanggan mencari dan mengidentifikasi pengacara pengangkutan online untuk menginformasikan desain ulang. Kami kemudian memberikan pengujian kegunaan pada setiap tahap pengembangan dari prototipe lo-fi hingga situs web yang dibangun sepenuhnya. Hasilnya adalah peningkatan 80% dalam konversi seluler.
"UX24/7 melakukan pekerjaan yang hebat dalam menjalankan pengujian kegunaan di berbagai platform yang berbeda seperti yang kami harapkan, tetapi kami memperoleh nilai tambahan dari pengetahuan mereka tentang desain web responsif dan bagaimana hal itu memengaruhi kegunaan. Kami belajar lebih dari yang kami harapkan"
Esure adalah merek terkenal yang berbasis di Inggris yang menyediakan asuransi rumah, motor dan perjalanan. Pelanggan diperoleh baik secara langsung di situs web Esure dan juga melalui situs web perbandingan. Esure telah memperhatikan peningkatan lalu lintas dan konversi seluler dan akan memulai desain ulang situs web untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Kami dilibatkan untuk mengevaluasi perjalanan akuisisi dari situs pembanding ke landing dan menyelesaikan perjalanan di Esure untuk beberapa produk asuransi. Hasilnya akan memberikan kemenangan cepat dan menginformasikan desain ulang.
Kami mengevaluasi proposisi Mercari baru untuk pasar Inggris. Ini melibatkan perbandingan pesaing dan platform seluler dan desktop. Ada juga penggunaan versi pengembangan untuk menguji beberapa ide dan konsep baru.
Marks & Spencer adalah nama rumah tangga di Inggris yang telah ada selama beberapa generasi baik di jalan raya, pusat perbelanjaan, dan tentu saja online. Di luar Inggris, M&S memiliki pengikut yang kuat dari komunitas ex-pat dan basis pelanggan asli yang berkembang di berbagai pasar. Peran kami adalah memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pelokalan untuk mendukung pelanggan AS yang sudah ada dan potensial pada platform seluler dan desktop dengan memberikan penelitian pengguna di New York.
TUI UK adalah anak perusahaan Inggris dari TUI Group dan memiliki sejumlah merek perjalanan terkenal. Salah satunya adalah spesialis ski populer, Crystal Ski. Dua tahun lalu Crystal Ski bekerja sama dengan UX24/7 dalam peluncuran aplikasi Ski baru. Sejak saat itu kebutuhan bisnis dan pembuat liburan, dan kemampuan yang ditawarkan digital, telah berkembang pesat. Sekali lagi peran kami adalah mendukung pengembangan fitur dan fungsi aplikasi Crystal ski melalui kelompok fokus.
" Paul dan Sarah dari UX24/7 sangat luar biasa saat mengerjakan proyek ini bersama kami. Mereka sangat fleksibel, mudah didekati, dan brilian dalam memberikan panduan ahli untuk memberikan hasil yang baik untuk penelitian kami. Tempat yang dipilih untuk kelompok fokus sangat bagus, dan laporan akhir serta sesi tanya jawab terbukti sangat mendalam. Kami berharap dapat meninjau hal ini lebih lanjut secara internal untuk mendorong peta jalan kami di masa depan."
Amy Fletcher, Manajer Produk Digital, TUI Group
Optionis menyediakan layanan akuntansi dan payung untuk konsultan, pekerja lepas, dan pedagang tunggal. Setelah akuisisi, Optionis meminta UX24/7 untuk membantu transformasi digital dan perubahan merek. Kami melakukan riset penemuan dan mendukung berbagai tahap desain ulang seiring dengan perkembangan grup dan merek.
Kami telah menyediakan beberapa putaran pengujian kegunaan untuk berbagai pengembangan prototipe situs web Holland and Barrett di platform seluler, tablet, dan desktop.
Stars Group memiliki merek-merek game populer termasuk PokerStars, PokerStars Casino dan BetStars. Kami diminta untuk mengevaluasi prototipe untuk aplikasi Poker Lobby baru, yang dikembangkan pada platform iOS dan Android, di pasar Rusia. Lokasi penelitian yang dipilih adalah Moskow dan kami memberikan pengarahan proyek di Inggris, menangani semua penerjemahan dan memberikan pengarahan kepada Praktisi Terakreditasi kami di Moskow. Outputnya adalah laporan evaluasi kegunaan terperinci yang disampaikan dalam bahasa Inggris bersama dengan video sesi gambar dalam gambar dengan terjemahan bahasa Inggris.
Domestic & General telah membantu masyarakat melindungi produk mereka melalui asuransi dan perpanjangan garansi selama lebih dari 100 tahun. Di Inggris, perusahaan ini merangkul digital untuk mengubah cara mereka berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Tim D&G bekerja dengan rantai pasokan yang sangat kompleks dan peran kami adalah membantu mereka memastikan antarmuka prototipe yang mereka kembangkan tidak terlihat oleh pelanggan.
Kami telah menyediakan layanan pengujian kegunaan untuk TVG di ponsel dan desktop serta situs web dan aplikasi prototipe dan langsung di Pantai Timur dan Barat Amerika Utara.
Specialist Holidays Group, bagian dari TUI, didirikan pada tahun 2010 dan berisi sejumlah merek liburan. Kami senang bekerja di seluruh grup dalam berbagai jenis penelitian termasuk pengujian kegunaan dan kelompok fokus.
Kami melakukan evaluasi aplikasi Travelodge sebelum desain ulang. Proyek ini melibatkan pengguna konsumen dan bisnis dan melihat desain perjalanan pengguna dan untuk mengidentifikasi peluang dan masalah menjelang desain ulang.
Perbaikan rumah Everest adalah penyedia jendela, pintu, dan konservatori paling terkenal di Inggris dan mendorong calon pelanggan untuk "cocok dengan yang terbaik, cocok dengan Everest". Mereka memiliki fokus yang tulus pada pengalaman pengguna dan memastikan bahwa interaksi pelanggan mereka, baik secara online maupun offline, sesuai dengan merek mereka yang terdepan di pasar. Kami memiliki hubungan jangka panjang dengan Everest yang menyediakan pengujian kegunaan pengoptimalan dan studi tujuan yang sebenarnya untuk situs web langsung dan evaluasi prototipe untuk mendukung mereka saat mengembangkan ide-ide baru.
msg.ai adalah perusahaan kecerdasan buatan percakapan perusahaan terkemuka yang berbasis di California. msg.ai memungkinkan organisasi untuk mengembangkan satu-ke-satu di setiap titik sentuh dalam perjalanan pelanggan dan salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan chatbot AI. Kami diminta untuk mengevaluasi prototipe chatbot AI di pasar Inggris dan Meksiko untuk memberikan umpan balik tentang kinerja terhadap kriteria tata kelola dan saran untuk meningkatkan lokalisasi. Kami melatih AI dan mengumpulkan wawasan menggunakan metodologi tinjauan ahli yang diadaptasi.
Yell adalah salah satu merek yang paling dikenal di Inggris yang telah mengantarkan Yellow Pages ke depan pintu rumah-rumah di seluruh negeri selama bertahun-tahun. Baru-baru ini, Yell harus berubah secara signifikan, dan terus mengembangkan proposisi digitalnya untuk bersaing dengan berbagai pendatang baru. Salah satu peran kami adalah memberikan wawasan tentang perubahan perilaku konsumen dalam kaitannya dengan mencari penyedia layanan lokal. Kami juga mengevaluasi pengembangan prototipe situs web dan aplikasi untuk memastikan bahwa mereka memberikan tingkat pengalaman pelanggan yang diminta oleh Yell.
Carshop menugaskan kami untuk melakukan Evaluasi Kegunaan pada situs web langsung mereka. Mereka datang kepada kami dengan waktu dan anggaran yang terbatas, sehingga alih-alih memberikan laporan, kami melakukan lokakarya dengan mereka di penghujung hari yang terbukti sangat efektif. Kami melakukan satu hari pengujian di London dengan 6 orang di perangkat seluler dan desktop.
Kaspersky Lab berkantor pusat di Moskow, Rusia dan kami bertemu dengan mereka saat melakukan penelitian di ibu kota Rusia untuk klien lain. Mereka menyediakan perangkat lunak keamanan siber dan anti-virus di berbagai pasar internasional. Meneliti produk keamanan sangat melibatkan dan sesi peserta bisa berlangsung selama 90 menit atau lebih. Baru-baru ini kami melakukan penelitian multi-pasar dengan Administrator TI di Brasil, Prancis, Jerman, Spanyol, dan Amerika Serikat.
Bekerja sama dengan Bonmarché, kami telah melakukan berbagai proyek penelitian pada situs web yang sedang berjalan, dengan tujuan untuk mendesain ulang, dan mengembangkan prototipe menjelang peluncuran. Kami juga menyediakan analisis dan konsultasi Google Analytics dengan menggunakan wawasan untuk memengaruhi proyek pengoptimalan yang melibatkan tim internal dan juga tinjauan ahli UX dan layanan penelitian kami. Pelanggan Bonmarché cenderung perempuan dan berasal dari kelompok usia yang lebih tua dan banyak dari mereka yang belum lama menggunakan produk digital.
Oxfam adalah organisasi amal yang didirikan lebih dari 70 tahun yang lalu selama Perang Dunia Kedua. Mereka telah menggunakan saluran digital dengan berbagai cara sejak menjadi badan amal pertama di Inggris yang memiliki toko online yang dipesan lebih dahulu, dan pada tahun 2013 mereka memperluas strategi digital mereka untuk mencakup keterlibatan pendukung. Dengan dana yang terbatas dan keinginan yang kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Oxfam meminta kami untuk menyelesaikan tinjauan ahli terhadap platform komunitas. Kami memberikan penilaian tolok ukur bersama dengan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan.
Punya Proyek dalam Pikiran?
