Jangkauan Global

Menskalakan bisnis dan pertumbuhan ke pasar baru pasti mencakup pergerakan global; menerobos masuk ke wilayah geografis dan negara baru adalah cara yang pasti untuk menjual lebih banyak dari apa yang Anda ketahui ke pasar yang luas dan belum tersentuh.

Namun, berpindah dari pasar yang Anda kenal luar-dalam ke wilayah yang tidak dikenal membawa sejumlah tantangan baru. Mendeteksi dan mengalihkan masalah-masalah tersebut, memastikan merek Anda tidak menginjak kaki penduduk setempat, dan menyediakan apa yang mereka butuhkan sejak hari pertama, membutuhkan kepekaan, eksplorasi, pemahaman, dan penerapan yang tinggi.

Pengalaman pengguna internasional dapat membuat atau menghancurkan peluang penskalaan geografis. Memastikan kesuksesan terbaik di pasar baru berarti memeriksa semua detail budaya, bagaimana penggunanya berpikir, bertindak, dan merasakan, dan apa yang akan membuat hubungan mereka dengan merek, situs web, dan aplikasi Anda menjadi bahagia dan bermanfaat.

Menginternasionalkan dan melokalkan aplikasi dan situs web

Di seluruh Amerika, meskipun tren vegan sedang meningkat, burger daging sapi tidak hanya merupakan komoditas makanan pokok tetapi juga merupakan ciri khas budaya. Di India, bagaimanapun juga, sapi adalah hewan yang sakral, dan separuh penduduknya adalah vegetarian. Bukan berarti waralaba burger tidak bisa sukses di sana; mereka hanya perlu memahami pelanggan baru mereka dan mengembangkan menu yang sesuai. Mendobrak pasar membutuhkan pemahaman yang lebih dalam, bukan hanya tentang budaya agama dan filosofi alternatif, tapi juga kebiasaan makan, selera, dan tren makan lokal dan nasional.

Perbedaan pola makan tampak relatif jelas, tetapi apakah Anda akan secara otomatis memeriksa psikologi penggunaan warna dalam budaya baru yang dipilih? Di Cina, misalnya, warna merah menunjukkan keberuntungan dan keberuntungan; di sebagian besar dunia barat, warna merah menunjukkan bahaya, peringatan, atau keadaan darurat. Itu adalah pesan yang sangat berbeda untuk diwakili oleh gaya merek Anda.

Pengujian pengguna internasional memeriksa bagaimana proses dan presentasi Anda dengan pengguna nyata di negara dan budaya yang akan membuat atau menghancurkan bisnis Anda.

• Perbedaan budaya dan kebiasaan penggunaan di pasar sasaran
• Bahasa? terjemahan dan tampilan
• Konvensi dan mata uang, satuan, tanggal, waktu, dan format nama dan alamat yang benar
• Perbedaan waktu dan kalender
• Persyaratan hukum
• Masalah teknis

Penelitian pengguna internasional

Katakanlah Anda membeli properti liburan di Spanyol atau memiliki keluarga yang baru saja pindah ke Swiss atau Austria untuk bekerja atau pensiun. Saat mengunjungi situs web untuk membeli perlengkapan yang Anda butuhkan atau melacak hadiah ulang tahun dan Natal yang sempurna, bagaimana Anda akan menavigasi situs dan aplikasi tersebut tanpa menguasai bahasanya? Bahkan ketika situs atau aplikasi memiliki opsi untuk berganti bahasa, berapa banyak dari informasi tersebut yang biasa Anda lihat atau hilang dalam terjemahan?

Bisnis melakukan pengujian pengguna internasional karena berbagai alasan:

• Menguji prototipe tahap awal sebelum pengembangan skala penuh.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan frustrasi pelanggan internasional dan lokal.
• Mengungkap perbedaan, sudut pandang, dan terminologi khusus negara dan budaya yang bisa menyinggung, membingungkan, atau merusak.
• Menciptakan lingkungan online yang akrab untuk mendorong pengalaman yang memuaskan, mendorong pengguna untuk berinteraksi, terlibat, dan berbelanja.
• Memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna global dengan desain UX lintas budaya.
• Meneliti perbedaan teknologi yang memengaruhi kinerja di berbagai wilayah.

Pengujian pengguna internasional mengungkap bagaimana berbagai pasar dan operator bertindak dalam lingkungan yang mereka harapkan dapat mereka kenali dan mudah beradaptasi. Pengujian ini mengungkap rintangan dan batu sandungan yang akan dialami oleh penduduk setempat dan pengunjung internasional, yang akan menghambat kemajuan dan pemahaman mereka. Menyempurnakan pengalaman UX internasional Anda dapat mencegah keluarnya pelanggan lebih awal, penurunan penjualan, dan kerusakan jangka panjang pada merek yang sudah mapan.

Pelokalan riset pengguna

Pengujian pelokalan mempertimbangkan bagaimana mengubah situs web atau aplikasi Anda saat ini akan diterima oleh pengguna dari audiens global yang berbeda. Perubahan harus bersifat budaya dan teknologi untuk memenuhi tuntutan proses Anda di negara lain.

• Menyederhanakan grafik, citra, dan presentasi untuk penyampaian langsung di lingkungan berteknologi rendah.
• Kompatibilitas browser dan teknologi.
• Persepsi produk dan merek.
• Pembuatan konten dalam format yang dikenali, nyaman, dan familiar.
• Perbedaan kepadatan informasi dari satu budaya ke budaya lainnya.
• Nada suara.
• Tata letak dan hierarki visual serta arsitektur informasi.
• Penggunaan grafis, visual, warna, dan ikon yang sesuai dengan budaya, termasuk hewan, simbol, tempat, dan objek.
• Tombol ajakan bertindak menggunakan konvensi lokal dan regional.
• Adaptasi terhadap pengalaman lokal untuk pengguna internasional.
• Apakah bahasa dibaca dari kiri ke kanan atau kanan ke kiri? Dan apakah pengguna akan menggeser ke kiri atau ke kanan untuk kembali ke halaman sebelumnya?

Bagaimana teknologi UX memengaruhi keberhasilan operasi global Anda

Di dunia barat, kita beruntung bisa menikmati koneksi Internet yang terjangkau dan berkualitas tinggi, tetapi bagaimana situs web atau aplikasi Anda bisa berfungsi dengan baik jika teknologinya tidak begitu bagus? Video-video yang menakjubkan dan tur produk beresolusi tinggi, betapapun indahnya video-video tersebut merepresentasikan setiap item atau tindakan, jauh lebih kecil kemungkinannya untuk dikonversi jika video-video tersebut memperlambat situs web hingga tidak dapat digunakan atau membuat frustrasi.

1. Memastikan kegunaan di semua pasar.
2. Antarmuka mudah dinavigasi pada pandangan pertama.
3. Jangan sampai kehilangan pangsa pasar karena gagal memenuhi kompatibilitas dengan konvensi, browser, dan jaringan Internet lokal.
4. Menyesuaikan input pengguna untuk konvensi yang berbeda dengan bidang formulir dan gateway pembayaran.
5. Gunakan ikon, simbol, dan warna yang disukai secara budaya dengan tetap mempertahankan identitas merek.
6. Pertimbangkan tata letak teks, arah, karakter khusus, font, dan ruang tambahan untuk terjemahan yang menggunakan lebih banyak karakter dan kata.
7. Pengoptimalan seluler dan perubahan tata letak otomatis memastikan templat berfungsi di setiap lingkungan.
8. Membuat salinan yang menarik dalam berbagai bahasa, cocok untuk pengiriman lintas budaya.

Pentingnya penelitian pengguna internasional

Riset pengguna internasional adalah bidang yang sangat luas, memastikan bahwa menembus pasar baru akan menuai hasil dari investasi Anda tanpa membuat penduduk setempat atau pendukung merek yang sudah ada.

Memahami apa yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang aman, menggembirakan, dan menyenangkan, mulai dari halaman arahan hingga menyelesaikan transaksi, lebih baik disampaikan oleh para ahli di bidang UX yang dicocokkan dengan subjek uji coba negara.