Kasus Bisnis untuk UX

Wawasan UX > Kasus Bisnis UX

Aturan umum dalam organisasi yang fokus pada peningkatan pengalaman pengguna adalah bahwa setiap $1 yang diinvestasikan memberikan pengembalian $10-$100. Masalahnya, kisarannya begitu besar sehingga tampak sulit dipercaya.

Di bawah ini kami telah menyediakan berbagai informasi untuk membantu siapa pun yang mencoba menyusun kasus bisnis untuk penelitian UX. Isinya mewakili konten dan aset menarik yang telah kami temui selama bertahun-tahun dan yang menurut pelanggan kami berguna. Jika Anda memiliki sesuatu yang berguna yang Anda gunakan, silakan kirimkan tautan kepada kami dan kami akan membagikannya.

88% konsumen online mengklaim bahwa mereka cenderung tidak kembali ke situs setelah pengalaman pengguna yang negatif

Dalam konteks desain dan pengembangan situs web dan aplikasi, penelitian UX memberikan nilai selama fase pengembangan dan untuk mengoptimalkan situs web atau aplikasi langsung.

BIAYA PERUBAHAN

Ada beberapa argumen untuk melakukan pengujian kegunaan, tetapi salah satu yang paling visual adalah bagan di sebelah kanan yang dibuat oleh Bias dan Mayhew pada tahun 1994 untuk buku mereka "Pembenaran biaya kegunaan" Dikembangkan pada tahun 1994, hal ini benar adanya sekarang seperti saat itu. Ini menunjukkan bahwa selama pengembangan produk digital, dari fase persyaratan hingga fase penyebaran, biaya perubahan meningkat seiring dengan berkurangnya jumlah alternatif desain.

Dengan memanfaatkan penelitian UX untuk menyempurnakan dan meningkatkan ide selama proses desain, kami mendapatkan produk digital yang lebih baik dan lebih efektif, serta tidak perlu pengerjaan ulang yang mahal dan terbatas pada akhirnya.

Bagan ini sangat kuat karena secara intuitif benar dan memungkinkan kita untuk mempertimbangkan nilai pengujian kegunaan di setiap tahap pengembangan dan ke dalam operasi. Jelas jika masalah kegunaan yang berdampak pada pengoperasian produk digital ditemukan setelah peluncuran, pilihan yang tersedia untuk memperbaiki masalah tersebut dan biaya untuk mengimplementasikan perubahan sangat signifikan. Pemilik produk digital yang dihadapkan pada situasi ini memiliki pilihan yang terbatas:

Belanjakan dan perbaiki
Tunggu desain ulang berikutnya
Perbaiki apa yang dapat Anda lakukan dengan biaya yang efektif dan terima konversi yang lebih rendah / pengabaian yang tinggi

Kami melihat hal ini secara teratur ketika bekerja dengan pemilik produk digital ketika menguji kegunaan situs web langsung untuk pertama kalinya, di mana masalah terbagi menjadi dua ember: masalah yang dapat diperbaiki sekarang; dan masalah yang harus menunggu desain ulang karena terlalu mahal atau sulit secara teknis untuk diselesaikan.

PENDAPATAN

Tentu saja, metrik ROI yang paling umum adalah finansial, dan produk yang telah teruji, dengan UI yang berpusat pada pengguna, akan memastikan pengalaman pelanggan menyenangkan, mendorong lebih banyak konversi, dan pada gilirannya, meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Pengujian kegunaan terbukti meningkatkan konversi di situs web eCommerce.

Menghitung ROI

Jika Anda mencoba untuk benar-benar menghitung ROI dari penelitian UX, berikut adalah beberapa sumber daya yang sangat berguna:

Kalkulator ROI dari Faktor Manusia:

Human Factors menyediakan enam kalkulator berbeda berdasarkan kriteria berikut ini:

Peningkatan produktivitas
Mengurangi ketergantungan pada meja bantuan
Peningkatan tingkat konversi
Mengurangi biaya pelatihan formal
Penurunan tingkat putus sekolah
Mengurangi kurva pembelajaran

Sumber Daya

Dana UX

Lebih dari sepuluh tahun yang lalu, dua desainer UX, Geoff Teehan dan Jon Lax, mengembangkan ide yang mereka sebut "UX Fund". Mereka mengidentifikasi perusahaan-perusahaan yang menghargai inovasi, desain, dan pengalaman pelanggan yang positif dan kemudian menginvestasikan $50.000 di dalamnya. Pada tahun pertama, dana tersebut tumbuh lebih dari 39% dan tautan di atas berbicara tentang bagaimana hal itu dilakukan setelah satu dekade. Contoh-contohnya sangat berharga bagi siapa pun yang membuat kasus bisnis dengan laba atas investasi.

Forrester

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik Berkorelasi dengan Pertumbuhan Pendapatan yang Lebih Tinggi di Sebagian Besar Industri

Laporan ini melihat tingkat pertumbuhan perusahaan antara tahun 2010 dan 2014 yang mencakup berbagai industri dan mengindikasikan di mana fokus pada pengalaman pelanggan dapat memberikan tingkat pertumbuhan terbaik.

Indeks Pengalaman Pelanggan, Musim Semi 2015: Awal dari Permainan Bola yang Sama Sekali Baru

Konsultasi Watermark

Studi ROI Pengalaman Pelanggan 2015

Buku putih ini melihat kinerja pasar saham para pemimpin dan laggard dalam peringkat indeks pengalaman tahunan Forrester. Hal ini menunjukkan bahwa selama periode 8 tahun indeks S&P tumbuh 72,3%, saham pemimpin pengalaman pelanggan tumbuh 107,5% dan saham pengalaman pelanggan yang tertinggal hanya tumbuh 27,6%.

"Menjelang tahun Pengalaman pelanggan 2020 akan melampaui harga dan produk sebagai pembeda merek yang paling penting "

PENGALAMAN PENGGUNA

Jika pengalaman pengguna produk digital rusak atau frustrasi karena kegunaan yang buruk, ada risiko bahwa pengguna baru akan mencari di tempat lain. Mungkin ke pesaing langsung yang memberikan pengalaman pengguna yang superior. Dampaknya termasuk yang berikut ini:

Membuang-buang biaya pemasaran PPC untuk mengarahkan lalu lintas yang menghasilkan konversi yang buruk
Biaya PPC yang lebih tinggi karena skor konversi yang buruk
Kehilangan kesempatan untuk menangkap detail prospek untuk pemasaran di masa depan

KEHILANGAN PELANGGAN SETIA

Bukan hanya prospek yang akan terhalang untuk menggunakan dan pada akhirnya berkonversi di situs web Anda. Kesabaran, bersama dengan kepercayaan, dari pelanggan yang sudah ada dan setia akan segera layu ketika mereka menemukan diri mereka tidak dapat mencapai tujuan mereka dengan relatif mudah. Hal ini juga terjadi ketika pesaing langsung meningkatkan situs web mereka. Dampaknya bisa jadi:

Ukuran keranjang rata-rata yang lebih rendah / Pendapatan rata-rata per pengguna
Biaya pemasaran yang lebih tinggi untuk bertahan

KATA MULUT

Media sosial dan situs ulasan seperti Trustpilot sekarang menjadi sumber informasi utama bagi pengguna ketika mencari rekomendasi untuk merek, produk dan layanan. Pengalaman pengguna yang buruk, terutama ketika orang melaporkan kerumitan yang lebih besar daripada yang dibutuhkan atau diharapkan bisa sangat merusak.

Menurut OJM Digital, Orang-orang menikmati berbagi pengalaman dengan 78% berbagi karena pengalaman yang baik (47% karena pengalaman yang buruk).

Mereka dapat membuat atau menghancurkan kehadiran online organisasi besar dan kecil. Begitu tersiar kabar bahwa situs web atau aplikasi Anda mengalami kekosongan kegunaan, mereka yang mungkin tertarik dengan penawaran Anda tidak akan tertarik lagi. Sebaliknya, dan khususnya di ponsel, berita tentang pengalaman positif juga dapat menyebar dengan cepat.

Dalam pengujian kegunaan, terutama di situs web eCommerce, ulasan pelanggan adalah elemen penting dari siklus pembelian. Sebagian besar pengguna merujuk kepada mereka sebelum membuat keputusan pembelian

PENGEMBANGAN

Waktu pengembangan mungkin akan terganggu tanpa perlindungan kerangka kerja UX yang kaku. Menemukan kesalahan di akhir pengembangan produk dapat memperpanjang siklus pengembangan dan meningkatkan biaya pengembangan.

PRODUKTIVITAS

Penghematan juga dapat dilakukan melalui peningkatan produktivitas setiap staf yang harus berinteraksi dengan produk untuk keperluan pemenuhan pelanggan, dll. Sistem back end memerlukan pengujian yang ketat untuk memastikan desain dan UI kondusif untuk pengalaman yang memangkas waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas, memungkinkan karyawan untuk mencapai lebih banyak. Hal ini terutama berlaku ketika menerapkan fungsi seperti Chat dan Chatbots.