Sezgisel incelemeler ve kullanılabilirlik denetimleri olarak da bilinen uzman incelemeleri, web sitenizin veya uygulama tasarımınızın kullanılabilir olmasını ve kullanıcılarına doğru türde bir deneyim sunmasını sağlamanın değerli ve uygun maliyetli bir yöntemidir. Lansmandan hemen önce veya yeniden tasarımdan önce dijital ürünlerine yönelik kapsamlı bir kullanıcı deneyimi denetimi isteyen kuruluşlar arasında giderek daha popüler hale gelmektedirler.
Genellikle sadece birkaç gün içinde ve kıdemli bir kullanıcı deneyimi danışmanının uzmanlığından yararlanılarak çok hızlı bir şekilde teslim edilebilirler.
Kıdemli kullanıcı deneyimi danışmanlarımızdan biri, tasarımınızı aşağıdakilere odaklanarak gözden geçirecektir web sitenizde, ürününüzde veya uygulamanızda yer alan temel kullanıcı yolculukları veya süreçleri.
İncelemeye şu açıdan yaklaşıyorlar tipik bir kullanıcının bakış açısı Böylece gerçek bir kullanıcının web sitenizdeki deneyimini bozabilecek kullanılabilirlik sorunlarını vurgulayabilirler.
UX danışmanımız bilgilerini kullanarak aşağıdaki önerilerde bulunacaktır Diğer alanlarda daha fazla kullanılabilirlik sorunu yaratmadan bulunan sorunlara karşı hafifletecek ürünün genel kullanıcı deneyimini iyileştirmenize olanak tanır.
Uzman İnceleme Metodolojisi
1 Amaçlar ve Kapsam
- Denetlenecek platform alanlarına karar verin. Örneğin bir e-ticaret sitesinde bu alanlar kayıt, sepete ekleme, ödeme vb. olabilir.
- Hedefleri ve kilit alanlara erişim sağlamak için gerekli olabilecek sahte giriş bilgileri gibi denetimde bize yardımcı olacak her türlü bilgiyi anlayın.
2 İlk İnceleme ve Bağlam
- Briefte tanımlanan kullanıcı yolculuklarının veya süreçlerinin gözden geçirilmesi.
- İlk endişe alanlarına öncelik verin.
- Uzman incelemesi için genel bir bağlam sağlamak üzere web sitesi, ürün veya uygulama genelinde tutarlılık düzeyine bakın.
3 Değerlendirme Kriterleri ve Öncelikler
- Yolculuklar ve süreçler 5 kategoriye göre değerlendirilmiştir;
- Navigasyon
- İçerik
- Fonksiyon
- Sunum
- Geri bildirim
Adım 3'ün sonunda, temel kullanıcı yolculuklarının veya süreçlerinin her biri için kategorilere göre önceliklendirilmiş bir sorun listesine sahip oluruz
4 Detaylı Analiz ve Tavsiyeler
- Kıdemli UX Danışmanı ayrıntılı analizi tamamlayacak ve sorunları düzeltmek için önerilerde bulunacaktır.
- Öneriler, bulgular, tablolar ve grafikler rapora eklenmiştir.
Rapor aşağıdakileri içermektedir:
- Giriş - Hedeflerin ve bu hedeflere ulaşmak için neler yaptığımızın açıklanması
- Yönetici Özeti - Uzman incelemesinden elde edilen temel bulguların aktarılması
- Grafikler - kullanılabilirlik puanını ve kategoriye göre sorunların sıklığını gösteren
- Sorunlar Günlüğü - trafik ışığı sistemi kullanarak bulunan tüm sorunları önceliklendiriyoruz
- Detaylı Bulgular - ekran görüntüleri, analiz ve önerilerle
5 Kalite Güvencesi
- Kalite kontrolü, yazım hatalarını düzeltmek, metodoloji ve puanlamanın doğru bir şekilde takip edildiğinden emin olmak ve son olarak tavsiyeleri gözden geçirerek en iyi uygulamayı takip ettiklerinden emin olmak için tasarlanmıştır.
Kıdemli UX danışmanımızın sizinle ve ekibinizle raporun bulguları üzerinden konuşmasını isterseniz bunu yapmaktan memnuniyet duyarız. Sizinle mutabık kalınan bir yerde bulguları atölye çalışmasına tabi tutabilir, sunabilir veya dinleyicilerinize uygun bir formatta basitçe konuşabiliriz
İsteğe Bağlı Video Oturumları
Uzman incelemeleri, gerçek kullanıcılarla kullanılabilirlik testi yapmak için zaman veya bütçe bulunmadığı durumlarda sıklıkla kullanılır. Yöntemimize bir kullanıcı unsuru eklemek için, temel yolculukları ve süreçleri yansıtan görevler oluşturacağız ve aşağıdaki gibi hizmetleri kullanacağız Kullanıcılar Ne Yapıyor Bu görevleri yerine getirmeye çalışan gerçek kullanıcıların video oturumlarını sağlamak için. Kullanıcılar görevleri yerine getirirken düşüncelerini ve gözlemlerini yorumluyorlar. Görevler moderatörsüzdür ve normalde uzman incelemesi bulgularını hayata geçirmek için nihai rapora dahil edilen analiz ve tavsiyeler için kullandığımız 5 katılımcı oturumu oluştururuz.
VAKA ÇALIŞMASI:
Büyük bir çok kanallı perakendeci, gerçek kullanıcılarla kullanılabilirlik değerlendirmesi öncesinde tasarım aşamasında bir prototipin görev akışı incelemesini tamamlamamızı istedi. Önce mobil ve masaüstüne odaklanarak ve ardından tablet için hızlı bir inceleme yaparak üç platformdaki ana yolculukların üç günlük bir incelemesini tamamladık.
Geri bildirim, sorunları ve eylemleri vurgulayan kısa bir rapor halinde sunuldu ve bunlar kullanıcı araştırmasından önce uygulandı. Bu, kullanıcı testinin deneyimin ince ayrıntılarına odaklanabileceği anlamına geliyordu.
Veriler analiz edildi, prototipler için sonuçlar karşılaştırıldı ve prototiplerin genel kullanılabilirliği ve ayrıca hangi tasarım varyantlarının en etkili olduğu hakkında fikir verdik. Araştırma, hem müşterinin hem de tasarım ajansının oturumları izleyebilmesi ve gözlemleri kullanıcı deneyimi danışmanımızla tartışabilmesi için Leeds'te gerçekleştirildi. Ajansın uygulaması için öneriler içeren ayrıntılı bir rapor hazırladık.
Uzman İnceleme Metodolojileri Dağılımı:
Uzman incelemesi için başvurulabilecek iki temel metodoloji vardır. Bunlar
- Bilişsel İzlenecek Yol
- Sezgisel Değerlendirme
Her biri aşağıda açıklanmıştır ve biz bilişsel bir adım adım ilerleme yöntemini kullanma eğilimindeyiz ancak sezgisel inceleme metodolojisinin sağladığı rehberlikten de yararlanıyoruz.
Bilişsel İzlenecek Yol
Bilişsel adım adım ilerleme UX uzmanını tipik bir kullanıcının yerine koyar ve kullanıcının yapacağı yolculuğun aynısına gönderir görevleri yerine getirmek ve hedeflerine ulaşmak için çaba gösterirler. Bu, özellikle tasarım aşamasında ve görev akışı değerlendirmesinde faydalıdır.
Yolculuğun her adımında uzman, aşağıdaki soruları yanıtlamak için kullanıcı davranışı hakkındaki bilgilerini kullanır:
- Kullanıcı alt görevin sahip olduğu etkiyi elde etmeye çalışacak mı? ? Alt görevin hedefe ulaşmak için gerekli olduğu açık mı?
- Kullanıcı doğru eylemin mevcut olduğunu fark edecek mi? ? Bu görevi yerine getirmek için gerekli araçlar görünür mü?
- Kullanıcı, istenen alt görevin eylem tarafından gerçekleştirilebileceğini anlayacak mı? ? Devam etmek için hangi eylemin gerekli olduğu kullanıcı için açık mı?
- Kullanıcı uygun geri bildirim alıyor mu? ? Eylem gerçekleştirildikten sonra kullanıcı hedefine başarıyla ulaştığının farkında olacak mı?
Değerlendirme sırasında hangi cevaplara ulaşıldığına bağlıdır, yolculuğun her adımı başarı ya da başarısızlık olarak işaretlenir. İkincisi söz konusu olduğunda, kullanıcı arayüzü tasarımının kullanıcının bir görevi yerine getirmesini neden engelleyebileceğinin nedenleri değerlendirilir ve web sitesinin veya uygulamanın tasarımını ve görev akışlarını iyileştirecek çözümlerin bulunmasına ve önerilerin yapılmasına olanak tanır.
Bu tür bir uzman incelemesi, yalnızca sitenin hedeflediği kullanıcıları değil, aynı zamanda iş hedeflerini de keskin bir şekilde anlamayı gerektirir. Bu, UX uzmanımızın ayrıntılı personalar tanımlamasına olanak tanır. Yaşları, meslekleri, hedefleri, acıları vb. aracılığıyla belirli bir kullanıcı türünü tanımlayan 'karakterler'... Bunlar daha sonra hem kullanıcının hem de kuruluşun hedeflerinin tasarım tarafından iyi bir şekilde karşılandığından emin olmak için değerlendirmede kullanılır.
Sezgisel Değerlendirme
Sezgisel bir değerlendirmede UX uzmanı şunları yapacaktır bir kullanıcı arayüzünü (UI) önceden belirlenmiş bir dizi kullanılabilirlik yönergesine göre değerlendirmek (sezgisel yöntemler).
Sezgisel yöntemler genellikle 1994 yılında kullanılabilirlik danışmanı Jakob Nielsen tarafından formüle edilen orijinal bir seriden alınmıştır. Bu on sezgisel yöntem Aslen yazılım sistemleri için tanımlanan ancak web siteleri ve uygulamalara uyarlanabilen tanımlar aşağıdaki gibidir:
- Sistem durumunun görünürlüğü ? Kullanıcı arayüzü, kullanıcı yolculuğunun her adımında tüketiciyi neler olup bittiği konusunda bilgilendirir. Örneğin, bir ödemeyi işleme koyarken bir ilerleme çubuğu veya benzerini kullanmak, böylece kullanıcı ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediği veya web sitesinin çöküp çökmediği konusunda endişelenmek zorunda kalmaz.
- Sistem ve gerçek dünya arasındaki eşleşme ? İçerik, kullanıcının beklentileriyle eşleşir, istenen bilgiyi net bir şekilde aktarırken doğru tonu yakalar.
- Kullanıcı Kontrolü ve Özgürlüğü ? Site navigasyonu ve ilgili özellikleri (ekmek kırıntıları vb.) kullanıcının taleplerini karşılıyor mu? Bir kullanıcının her zaman nerede olduğunu ve hata durumunda daha önce bulunduğu yere nasıl geri döneceğini bilmesi için net bir yol sağlıyor mu?
- Tutarlılık ve Standartlar ? Kullanıcının gördükleri ve diğer web sitelerini ziyaret ederek bildiklerinden dolayı görmeyi bekledikleri arasında tutarlılık var mı? İstenen hedefe ulaşmak için 'öğrenme' gerekmez. Örneğin, bağlantı renkleri ve düğme etiketleri kullanıcı tarafından zaten bilinenlerle uyumludur.
- Hata Önleme ? Tasarımın, kullanıcının hata yapmasını önleyecek bilgi ve etiketleri içerdiğinden emin olun. Örneğin, bir formdaki telefon numarası alanı boşluk bırakmaya izin vermiyorsa, kullanıcının bunu bilmesini sağlayın.
- Hatırlamadan ziyade tanıma ? Bir kullanıcının bir görevi başarıyla tamamlamasına olanak tanıyan tüm ilgili bilgiler tek bir sayfadadır, bu nedenle istenen bir hedefe ulaşmak için sekmeler arasında geçiş yapmak veya belleğe güvenmek zorunda kalmazlar.
- Esneklik ve Kullanım Verimliliği ? Bir e-ticaret web sitesi veya uygulaması söz konusu olduğunda, bu, 'Son Görüntülenenler' veya 'Kayıtlı Aramalar' bağlantıları gibi kısayolların sağlanıp sağlanmadığına uygulanabilir.
- Estetik ve Minimalist Tasarım ? Tasarım öğeleri estetik açıdan hoş olmalı, ancak sitenin işlevselliği ve mesajı pahasına olmamalıdır. Ürün, tüm bu bileşenlerin uyum içinde çalıştığı mutlu bir ortam yaratıyor mu?
- Kullanıcıların hataları tanımasına, teşhis etmesine ve kurtarmasına yardımcı olun ? Önlenebilir olsun ya da olmasın (404'ler vb.) hataların meydana geldiği durumlarda, kullanıcının hatasını düzeltmesine (örn. bir formda atlanan zorunlu alanların vurgulanması) veya ilgili içerikle siteye geri dönmesine (örn. özelleştirilmiş 404 sayfaları) olanak tanıyacak yeterli bilgi var mı?
- Yardım ve Dokümantasyon ? Daha sorunsuz bir kullanıcı yolculuğu sağlamak için işaretçiler, kendi kendini açıklayan etiketler ve gelişmiş arama seçenekleri.
Yıllar içinde alternatif kılavuz setleri tanımlanmıştır, ancak bu özel metodolojinin temelini ağırlıklı olarak Nielsen seti oluşturmaktadır.
VAKA ÇALIŞMASI:
Büyük bir finansal hizmet sağlayıcısı, mevcut ödül sitesini yeniden tasarlamadan önce değerlendirmek ve bunu yaparken akıllı telefon, tablet ve masaüstü sürümleri arasında bir karşılaştırma yapmak istedi.
Benzersiz metodolojimizi izleyerek üç uzman incelemesi gerçekleştirdik ve bunu WhatUsersDo katılımcılarından oluşan bir panelin video oturumlarıyla birleştirdik. Puanlama, hangi platformun her alanda en iyi performansı gösterdiğini ve hangisinin en kötü performansı gösterdiğini kolayca göstermemizi sağladı. Ayrıntılı bir raporda, yeniden tasarıma yönelik tavsiyeler yer aldı
Aklınızda bir proje mi var?