Kullanıcı deneyimini geliştirmeye odaklanan kuruluşlarda genel kural, yatırılan her $1'in $10-$100 getiri sağlamasıdır. Bununla ilgili sorun, aralığın inanılmaz görünecek kadar büyük olmasıdır.
Aşağıda, UX araştırması için bir iş vakası oluşturmaya çalışan herkese yardımcı olacak çeşitli bilgiler sağladık. İçerikler, yıllar içinde karşılaştığımız ve müşterilerimizin faydalı bulduğu ilgi çekici içerik ve varlıkları temsil etmektedir. Kullandığınız yararlı bir şey varsa, lütfen bize bir bağlantı gönderin ve paylaşalım.
Çevrimiçi tüketicilerin 88%'si olumsuz bir kullanıcı deneyiminden sonra bir siteye geri dönme olasılıklarının azaldığını belirtiyor
Web sitesi ve uygulama tasarımı ve geliştirme bağlamında, UX araştırması geliştirme aşamasında ve canlı bir web sitesini veya uygulamayı optimize etmek için değer sağlar.
DEĞİŞİM MALİYETİ
Kullanılabilirlik testi yapmak için çeşitli argümanlar vardır, ancak en görsel olanlardan biri, 1994 yılında Bias ve Mayhew tarafından kitapları için oluşturulan sağdaki grafiktir ?Kullanılabilirliği haklı çıkaran maliyet? 1994 yılında geliştirilen bu çalışma o gün olduğu gibi bugün de geçerliliğini korumaktadır. Dijital bir ürünün geliştirilmesi sırasında, gereksinimler aşamasından dağıtım aşamasına kadar, tasarım alternatiflerinin sayısı azaldıkça değişim maliyetinin arttığını göstermektedir.
Tasarım süreci boyunca fikirleri rafine etmek ve geliştirmek için UX araştırmasından yararlanarak daha iyi, daha etkili bir dijital ürün elde ediyoruz ve sonunda pahalı ve sınırlı yeniden çalışmaya gerek kalmıyor.
Grafik güçlüdür çünkü sezgisel olarak doğrudur ve geliştirmenin her aşamasında ve operasyonda kullanılabilirlik testinin değerini dikkate almamızı sağlar. Dijital bir ürünün çalışmasını etkileyen kullanılabilirlik sorunları lansmandan sonra ortaya çıkarsa, bu sorunları gidermek için mevcut seçenekler ve değişikliği uygulamanın maliyeti önemli olacaktır. Bu durumla karşı karşıya kalan bir dijital ürün sahibinin seçenekleri sınırlıdır:
- Harcayın ve düzeltin
- Bir sonraki yeniden tasarımı bekleyin
- Maliyet etkin bir şekilde ilgilenebileceğiniz şeyleri düzeltin ve düşük dönüşüm / yüksek vazgeçmeyi kabul edin
Canlı bir web sitesini ilk kez kullanılabilirlik testine tabi tutarken dijital ürün sahipleriyle çalışırken bunu düzenli olarak görüyoruz; sorunlar iki gruba ayrılıyor: şimdi düzeltilebilecek olanlar ve çözülmesi çok pahalı veya teknik olarak zor olduğu için yeniden tasarımı beklemesi gerekenler.
GELİR
Elbette, en yaygın yatırım getirisi ölçütü finansaldır ve kullanıcı odaklı bir kullanıcı arayüzüne sahip, test edilmiş ve kırılma noktasına ulaşmış bir ürün, müşterinin deneyiminin keyifli olmasını sağlayacak, daha fazla dönüşümü teşvik edecek ve dolayısıyla satışları ve geliri artıracaktır
Kullanılabilirlik testinin e-ticaret web sitesinde dönüşümü artırdığı kanıtlanmıştır.
Yatırım Getirisinin Hesaplanması
UX araştırmasının yatırım getirisini gerçekten hesaplamaya çalışıyorsanız, burada gerçekten yararlı bazı kaynaklar var:
Human Factors'ten ROI hesaplayıcıları:
İnsan Faktörleri, aşağıdaki kriterlere göre altı farklı hesaplayıcı sunmaktadır:
- Artan üretkenlik
- Yardım masalarına olan bağımlılık azaldı
- Artan dönüşüm oranı
- Resmi eğitim maliyetlerinde azalma
- Düşen bırakma oranı
- Azaltılmış öğrenme eğrisi
Kaynaklar
UX Fonu
Forrester
Bu rapor, 2010 ve 2014 yılları arasındaki şirket büyüme oranlarını incelemekte ve müşteri deneyimine odaklanmanın en iyi büyüme oranını hangi sektörlerde sağlayabileceğini göstermektedir.
Filigran Danışmanlık
Bu teknik doküman, Forrester yıllık deneyim endeksi derecelendirmelerindeki liderlerin ve geride kalanların borsa performansını incelemektedir. S&P endeksinin 8 yıllık bir dönemde 72,3% büyüdüğünü, müşteri deneyimi liderlerinin hisse senetlerinin 107,5% büyüdüğünü ve müşteri deneyiminde geride kalanların hisse senetlerinin ise sadece 27,6% büyüdüğünü göstermektedir.
"Yıl içinde 2020 müşteri deneyimi en önemli marka farklılaştırıcısı olarak hem fiyatı hem de ürünü geride bırakacak"
KULLANICI DENEYIMI
Kullanıcının dijital ürün deneyimi zayıf kullanılabilirlik nedeniyle zarar görür veya hayal kırıklığına uğrarsa, yeni bir kullanıcının başka bir yere bakma riski vardır. Muhtemelen daha üstün bir kullanıcı deneyimi sunan doğrudan bir rakibe. Etki aşağıdakileri içerir:
- Zayıf dönüşümle sonuçlanan trafiği çekmek için boşa harcanan PPC pazarlama maliyetleri
- Düşük dönüşüm puanları nedeniyle daha yüksek PPC maliyetleri
- Gelecekteki pazarlama için potansiyel müşteri detaylarını yakalama fırsatını kaybetme
SADIK MÜŞTERI KAYBI
Web sitenizi kullanmaktan ve nihayetinde dönüşüm sağlamaktan caydırılacak olanlar yalnızca potansiyel müşteriler değildir. Mevcut ve sadık müşterilerin sabrı ve güveni, hedeflerine görece kolaylıkla ulaşamadıklarını fark ettiklerinde kısa süre içinde tükenecektir. Bu durum, doğrudan rakipler web sitelerini geliştirdiğinde de geçerlidir. Etkisi şöyle olabilir:
- Daha düşük ortalama sepet büyüklüğü / Kullanıcı başına ortalama gelir
- Hareketsiz kalmak için daha yüksek pazarlama maliyetleri
AĞIZDAN ÇIKAN SÖZ
Sosyal medya ve Trustpilot gibi inceleme siteleri artık markalar, ürünler ve hizmetler için tavsiye arayan kullanıcılar için temel bilgi kaynakları haline gelmiştir. Kötü kullanıcı deneyimi, özellikle de insanların gerekenden veya beklenenden daha fazla karmaşıklık bildirdiği durumlarda çok zarar verici olabilir.
OJM Digital'e göre, insanlar deneyimlerini paylaşmaktan keyif alıyor; 78%'si iyi bir deneyim nedeniyle (47%'si kötü bir deneyim nedeniyle) paylaşımda bulunuyor.
Büyük ya da küçük ölçekli kuruluşların çevrimiçi varlıklarını güçlendirebilir ya da zayıflatabilirler. Web sitenizin veya uygulamanızın bir kullanılabilirlik boşluğu olduğu bir kez duyulduğunda, teklifinizle ilgilenebilecek olanlar kısa süre sonra ilgilenmeyecektir. Tersine, özellikle mobil cihazlarda olumlu bir deneyim haberi de hızlı yayılabilir.
Kullanılabilirlik testlerinde, özellikle e-ticaret web sitelerinde, müşteri yorumları satın alma döngüsünün çok önemli bir unsurudur. Çoğu kullanıcı satın alma kararı vermeden önce bu yorumlara başvurur
GELİŞME
Katı bir UX çerçevesinin sağladığı güvenceler olmadan geliştirme süresi tehlikeye girebilir. Ürün geliştirmede hataların geç keşfedilmesi, geliştirme döngüsünü uzatabilir ve geliştirme maliyetlerini artırabilir.
VERİMLİLİK
Tasarruf, müşteri memnuniyeti vb. amaçlarla bir ürünle etkileşime girmesi gereken personelin verimliliğindeki artış yoluyla da yapılabilir. Arka uç sistemleri, tasarım ve kullanıcı arayüzünün bir görevi tamamlamak için gereken süreyi kısaltarak çalışanın daha fazlasını başarmasına olanak tanıyan bir deneyime elverişli olmasını sağlamak için titiz testler gerektirir. Bu, özellikle Sohbet ve Sohbet Robotları gibi işlevler uygulanırken geçerlidir.